自考10421《客户服务管理》考前复习重点(保密资料)

自考10421《客户服务管理》考前复习资料(保密资料)

如何赢得客户的技巧 P77
1、客户取消我们服务的情况：
（1）对我们提供的客户服务不满意或者不高兴，客户将不再致电与我们联系；
（2）长时间致电得不到我们任何跟进和反馈结果的投诉问题，将导致客户直接离开；
（3）市场上公司品牌可靠度和可信度比较低，口碑较低；
（4）公司产品质量不高，客户不购买我们的产品；
（5）购买我们的产品后，客户感觉不到任何的亲善和信任，客户也不会再与我们联系；
第 7 页 (共 22 页)
（6）客户觉得我们的产品太贵了，客户为了省钱放弃我们的产品；
（7）客户感觉使用本公司产品或服务不会带来任何益处；
2、在提供客户服务的过程中，我们应主动想客户表示：关心、同情、理解、行动

获取10421《客户服务管理》文档方式

点击下方付费，然后复制链接，保存到自己的百度云盘即可。