2019年4月自考00908网络营销与策划历年真题

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QY-FM是行业内最早运用大数据挖掘技术来改进客户关系的平台之一。通过大数据 监测分析，QY-FM对听众进行用户“画像”，从年龄、地域、职业、爱好、习惯、用户 点击和捜索等多维度进行定位，建立用户兴趣图谱。QY-FM应用用户兴趣图谱分析消费 者喜好，实现广告定向投放，还应用数据监测分析结杲获得消费者对节目的意见，提出 改进方案。公司的努力提高了节目内容质量，使消费者能快速做出购买决策.

QYFM在维护客户关系方面采取了一系列策略.QYFM会根据用户的浏览行为动态 调整客户访问页面，一个受听英语节目的用户，一打开QYFM的App首页，就会看到多 款英语歌曲、演讲等节目音频，保持访问的兴趣，一些付费曲目还可以方便地实现一键 式购买。QY-FM让用户真正实现了 “听你想听”，才艮据消费者的访问记录，为常听音乐 的用户推荐最新发布的歌曲；在晚上9点左右，给常收听儿童节目的家有小朋友的用户 推荐一则温馨小故事，让用户欣然入眠；在上下班高峰期，用户开车遇见塞车时，会推 荐用户最喜爱的歌曲或者脱口秀来缓解其心情。QVFM还通过CRM系统、网络社区、 社交媒体等与用户沟通，解决其在使用过程中的各种问题。

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