05379仓储管理二自考历年试真题及答案汇总
36 简述商品退货作业的程序３－77/78
答：（1）接受退货
仓库的业务部门接到客户传来的退货信息后，要尽快将退货信息传递给相关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，仓库人员作好接收准备，质量管理部门人员确认退货的原因。
（2）重新入库
退货商品要进行严格的重新入库登记，及时输入企业的信息系统，核销客户应收账款，并通知商品的供应商退货信息。
（3）财务结算
如果客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费用退给客户。
（4）跟踪处理
退货发生时，要跟踪处理客户提出的意见，要统计退货发生的各种费用，要通知供应商退货的原因并退回生产地或履行销毁程序。
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