11742商务沟通方法与技能自考历年试真题及答案汇总
1.请解释外部沟通的含义，并指出 M 咨询公司外部沟通的三个对象。（8 分）
答案可能包括：
- 外部沟通的含义
- 公司内部的人员与其组织外部的利益相关者进行的沟通。（2 分）
- 外部沟通活动包括：提供产品信息、接受订单、供应货物、处理文件和安排付款等。（1 分）
- 外部沟通可以采用书面形式（包括电子方式）、面对面沟通形式或电话沟通形式。（2 分）
- M 咨询公司外部沟通的三个对象
- 供应商
- 顾客
- 政府机构
- 银行等
（解释外部沟通的含义最高 5 分，按评分点给分；答出 M 公司任意三个外部沟通的对象即可，每个 1 分。
其他合理答案也可酌情给分。本小题满分 8 分。）
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