个性与个体行为分析重点复习资料（组织行为学）

第一章 个性与个体行为分析

第一节 人性假设

01 “经济人”假设★★★

1、“经济人”的基本含义

（1） “经济人”的观点【选择】 “经济人”也叫“维利人”或“实利人”。提出者是亚当·斯密，认为人的行为在于追求本身的最大利益，工作的主要动机就是获得经济报酬。这种假设源于“享乐主义”的哲学观点和亚当·斯密关于劳动交换的经济理论。

（2） X理论【选择】

美国工业心理学家麦格雷戈在《论企业中的人性》中提出两种对立的人性假设理论：X理论和Y理论。X理论的基本观点有：【简答】

①多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作。

②多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导。

③多数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为了达到组织目标而努力工作。

④多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要，只有金钱和其他物质利益才能刺激工作。

⑤人大致可以分两类，大多数具有以上特性，属于被管理者，少数人能克制自己的感情冲动进而称为管理者。

2、基于“经济人”假设的管理【简答】

（1）采用任务管理的方式进行管理。

（2）管理工作只是少数人的事情，与工人无关。

（3）实施明确的奖惩制度，即“胡萝卜加大棒”政策。

3、对“经济人”假设的评价

是以金钱为主的机械式管理模式，通过权力严密控制员工；把管理者和被管理者对立起来，否认工人在生产中的地位和作用，无形中将少数人对多数人的剥削合理化，反映了资本主义的特点；具有一定积极作用，改变了当时放任自流的管理作风，强化了社会各界对消除浪费及提高工作效率的关注。

02 “社会人”假设★★★

1、“社会人”假设的基本含义【选择】

梅奥在霍桑试验的基础上，提出了“社会人”假设的基本观点。梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础。

（1）人是“社会人”。金钱并不是激励员工工作积极性的唯一动力，员工的社会心理需求是影响工作积极性的主要因素。

（2）管理工作要“以人为中心”。生产效率的高低取决于员工工作的士气，士气高低取决于其在社会、企业、家庭中人济关系的协调程度。

（3）组织中存在着“非正式群体”。这种组织有其自身的规章制度，并在无形中影响群体成员的行为方式。

（4）建立新型的领导方式。善于倾听，进行良好沟通。

2、基于“社会人”假设的管理【简答】

（1）管理人员不应只关注生产任务，还应把关注点放在关心人的需要上。

（2）管理人员在注重指挥、监督和控制等的基础上，还要关注员工之间的人际关系。

（3）在实施奖惩措施时，应主张集体奖励制度而不是主张实行个人奖励制度。

（4）管理人员的职位要进行轮换，不应只局限于计划制定、组织工序、产品检验等，而应起到联络人的作用，负责上下级之间的信息沟通。

（5）主张“参与管理”的管理方式。

3、对“社会人”假设的评价

从“经济人”到“社会人”的假设是管理思想上的一次巨大飞跃，标志着人们对人性认识的进一步加深。这比单纯的物质激励效果更好。它给企业管理带来重大影响，促进管理思想和管理方式发生重大变化，促进管理水平的提高和生产的发展。

03

“自我实现人”假设★★★

1、“自我实现人”假设的基本含义

“自我实现人”也叫“自动人”。这种人性假设的提出者有马斯洛、克里斯・阿吉里斯和道格拉斯・麦格雷戈等。假设源于马斯洛的需求层次理论。

（1）马斯洛的“自我实现人”假设【选择】

马斯洛提出“自我实现人”假设是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。

（2）麦格雷戈提出Y理论，主要观点如下： 【选择】

①厌恶工作不是普通人的本性。

②外部的控制或威胁不是促使人们努力的唯一手段。

③一般人在适当的条件下，不但能承担一定的责任，还会乐于追求责任。

④人们具有解决问题的创造性力量。

⑤员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。

2、基于“自我实现人”假设的管理【简答】

（1）管理重点的变化：把管理的重点从重视人的因素转移到重视工作环境上面。

（2）激励方式的转变：只有内在的激励才能从根本上满足人的自尊和自我实现的需要。

（3）管理制度的变化：主张权力下放，让员工展示自己的能力。

（4）管理职能的改变：管理者应尽可能为员工充分发挥自己的才能创造良好的条件，减少和消除员工在自我实现过程中遇到的障碍。

3、对“自我实现人”假设的评价

与“经济人”假设存在共同的错误，即把人性看成是天生的、自然形成和逐渐成熟的。事实上，人格和人性的形成是在一定的物质基础上，通过社会、家庭和学校的教育影响实现的，是人们在社会实践中能动改造、变革的结果。

04

“复杂人”假设★★★

1、“复杂人”假设的基本含义

美国行为科学家埃德加·沙因提出“复杂人”假设： 【选择】

（1）每个人的需要和能力各不相同，工作动机复杂多变，难以进行统一、明确的概述。

（2）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需求和动机。

（3）人在不同的组织和不同的部门中，会产生不同的动机模式。

（4）一个人能否感到心满意足，是否愿意为组织出力，取决于他本身的动机构造模式、同组织之间的关系、工作的性质、个人的工作能力和技术水平的高低、动机的强弱及与同事之间的相处状态等。

（5）人会根据不同动机、能力做出不同的反应。

2、基于“复杂人”假设的管理【简答】

（1）采用不同的组织形式来提高管理效率。

（2）采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。

（3）关注个体之间的差异性。

3、对“复杂人”假设的评价

“复杂人”假设和权变理论及其管理措施以人与人之间及环境之间存在差异这一点为出发点，重点强调针对不同的情况和不同的人应灵活采取相应的管理措施，这对管理工作有一定的启发意义。

第二节

关于个体行为的解释

05 华生的行为主义理论★★★

1、华生的行为主义的主要内容【选择&简答】

（1）学习是建立条件反射的过程。学习就是一种刺激代替另一种刺激、建立条件反射的过程。

（2）心理学研究的是可以测量的刺激和反应。主要心理学应摒弃意识、意象等主观的东西，只研究能观察到的并能进行客观测量的刺激和反应。

（3）行为源于后天学习。人类的行为都是后天习得的，环境决定一个人的行为模式。

（4）刺激影响行为。行为受到客观刺激的影响，一定的刺激必然会引起一定的反应。

2、对华生的行为主义理论观点的评价

（1）否认遗传的作用。

（2）片面夸大环境和教育的作用。

06 新华生主义★★★

新华生主义又被称为新行为主义，是20世纪30年代由托尔曼、赫尔、斯金纳等行为主义心理学家在华生行为主义的基础上进行改造，加入了中间变量而诞生的一系列学术流派的总称。新华生主义认为，在刺激、反应之间应该加上一个因素O，也就是个体。

1、托尔曼的理论【选择】

（1）目的性的行为主义：认为刺激和反应之间存在一系列不能被直接观察到的，但是可以根据引起行为的先行条件及最终的行为结果本身推断出的中间因素，如认识、期望、目的等。这些就是呗华生称为意识的“主观主义的东西”的中间变量。

（2）固有决定因素：认为某些“内含的”目的（如认知），是任何行为所固有的，这些变量是客观存在的，起着决定行为的作用，是导致某种行为最直接的原因。

2、赫尔的理论【选择】

赫尔是内驱力理论的主要代表人物，认为有机体的需要产生内驱力，内驱力激发有机体的行为。内驱力主要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力。

（1）原始性内驱力：同生物性需要状态是相伴随的，并与有机体的生存有着密切的联系。如饥饿/口渴/空气/体温调节/睡眠。

（2）继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。如他人影响。

3、斯金纳的理论【选择】

斯金纳提出了强化理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。某种行为对人有利时，这种行为会重复出现；当行为后果对其不利时，这种行为就会弱化。主张不要中间变量，反对任何形式的内因论，认为强化行为、改变行为的主要动力是有机体“操作”环境的效果。

07 卢因的观点★★★

1、卢因的群体动力论公式【选择】

卢因是群体动力论的创始人。群体动力就是指群体中各种因素“力”相互作用，并对群体成员在资源利用、任务实施等方面产生影响力。他认为人的行为动向取决于内部立场和情景立场，也就是所谓的情景因素的相互作用。即一个人的行为是个体和环境中各种相关力量相互作用的函数，可用公式表示：B=ƒ（P，E）B是个体行为；P是个体的内部驱动力、内部特征；E是个体所处的群体环境。

2、群体动力的理论启发

要从内因的角度去考察、研究群体行为的产生和发展规律，从群体成员之间的关系以及整个群体分为中去把握群体行为的变化过程。

08 个体行为规律★★★

1、行为概述

（1）行为的概念：指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。人的行为受到思想和心理的共同支配，思想和心理是在长期的社会实践中逐渐形成和发展的，人的行为有自身的规律和特征。

（2）行为的基本特征： 【选择】

①目的性：人的行为本身就有一定的目标取向，没有目标的行为是毫无意义的。

②自主性：人的行为是自觉自主的，不是被动和盲目的。

③社会性：人都生活在社会里，任何行为都离不开社会。

④连续性：人的行为是一种连续不断的过程。

⑤持久性：人的需要是无止境的，当低层次需要得到满足时，高层次的需要又会产生。

⑥可塑性：人的精神状态和行为会随着时间、地点及条件的变化作出相应变化。

2、人的行为模式

（1）S—R模式： 【选择】

S：代表某种刺激（环境、条件）；R：代表反应、行为；—：代表神经系统的作用。这种模式认为，人的行为总是在一定的刺激条件下产生的。但是这种模式排除了人的主观能动性，因此，很难明确说明人的行为的本质和全过程。

（2）S—O—R模式： 【选择】

现代心理学家认为，在刺激S与行为/反应R之间，应该考虑个体O的内在条件、主观能动性。所以，在自变量S和因变量R之间应该放入中间变量O。

（3）B=ƒ（P，E）模式： 【选择】 B：代表个体的行为；P：代表个体（内在的需要）；E：代表环境（社会和自然环境）； ƒ ：代表某种函数关系。这种模式表明，个体的行为是个体自身与所处环境的函数。也就是说，个体的行为取决于个体的内在需要与周围环境相互作用的结果。

3、个体行为规律

在一定的客观环境下，人总会有某种需要，而需要决定动机，动机产生相应的行为，行为则指向一定的目标，一旦目标实现了，下一个新的需要又将会诞生，这样周而复始的循环就构成了人的行为美好明天内部资料规律。

4、个体行为分析【简答】

（1）分析个体行为时，应该同时考虑个人因素和环境因素。

（2）分析个人因素时，应该同时考虑外在行为和内在动机。

（3）分析内在动机时，应该同时考虑积极动机和消极动机。

第三节 影响人的行为的心理因素分析

09 心理过程★★★

心理过程是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。【名词】

整个心理过程包括：认识、情感与意志过程。这三个过程是相互联系又相互区别的。【选择】

1、认识过程

认识过程是个体心理活动过程的基础，是个体行为发生的前提条件。包括对事物的认知阶段和知识阶段。

（1）认知阶段：认知形成阶段，主要包括感觉和知觉两种心理活动。认知发展阶段：包括记忆、想象和思维等。

（2）知识阶段：个体对事物的认识过程，是从感知到思维的过程。

2、情感过程

情感使个体行为活动带上感情色彩，对个体行为决策有重大影响。喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧七情就是个体情感表现的基本形式。

3、意志过程

意志是个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。如果说个体对事物的认识活动是外部刺激向内部意志的转化，那么意志活动就是内在意识向外部行动的转化。只有实现这一过程的转化，个体心理活动才能支配行为。

10 个性心理★★★

1、个性心理的含义：个性心理又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。【名词】

2、个性心理的构成

（1）个性倾向性：指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。 【名词】

（2）个性心理特征：是能力、气质和性格等心理机能的特殊结合。【名词】