决策重点复习资料（管理学原理）
01 决策的概念和类型★★★
一、决策的概念
在组织管理工作中，决策就是组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。
美国管理学家赫伯特·西蒙创立了决策理论，形成了决策理论学派。其贡献主要是：
（1）突出决策在管理中的地位。
（2）对决策原理提出了许多新见解，如用“满意标准”来代表传统的“最优标准”。
（3）既强调在决策中采用定量方法、计算技术等新的科学方法，又重视心理因素、人际关系等社会因素在决策中的应用。
真题演练
【2018 年 10 月】提出决策“满意标准”的学者是（ ）。
A．泰勒
B．韦伯
C．西蒙
D．马斯洛
【答案】C
【解析】西蒙对决策理论的的贡献主要是：（1）突出决策在管理中的地位；（2）对决策原理提出了许多新见解，如用“满意标准”来代表传统的“最优标准”（3）既强调在决策中采用定量方法、计算技术等新的科学方法，又重视心理因素、人际关系等社会因素在决策中的应用。
【考点】决策概述美好明天内部资料
二、决策的地位和作用
决策在管理活动中占据着非常重要的地位。1978 年度诺贝尔经济学奖得主西蒙认为：“管理就是决 策”。这一论断使决策在管理中的地位和作用跃然而出，强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程。决策不仅渗透于管理活动的各个方面，其正确与否直接关系着管理活动的成败，关系着一个组织的生存与发展。不断的正确决策会引导组织走向成功，相反，连续的决策失误必然使组织毁灭。
三、决策的类型
1.按照决策的性质不同可以分为战略决策、战术决策和业务决策。
战略决策：与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。一般由高层做出。“长期性、方向性、全局性”。
战术决策：为实现战略目标所采取的决策，也称为管理决策。一般由中层做出。“局部性、短期性”。
业务决策：为提高日常生产经营活动的工作效率而做出的决策。包括：①生产决策；②存货决策；③销售决策。
2.按照活动决策表现形式不同，分为程序化决策和非程序化决策。
程序化决策：常规的、重复的、例行的决策。例如：材料出入库、工资发放等。
非程序化决策：独一无二的，不重复发生且无先例可循的决策。例如：新的问题或机会。
3.按照决策的方法不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
确定型决策：一个方案只有一种确定的结果。
风险型决策：存在不可控因素，一个方案可能出现几种不同的结果，对每一种结果出现的概率可以预先估计。
不确定型决策：与风险型决策类似，但是各种可能的结果无法确定概率。
4.按照决策的主体不同，可分为群体决策和个人决策。
群体决策：多个人一起做出决策。
个人决策：单独一个人作出决策。
相对于个人决策，群体决策的优点：
（1） 信息更全。
（2） 方案更多。
（3） 认同更多。
（4） 沟通更好。
（5） 决策更好。
但群体决策也存在一些缺点，如花费较多的时间与金钱，相互推诿、责任不清晰。
真题演练
【2020 年 08 月】按照决策的性质，决策分为（ ）。
A．战略决策
B．战术决策
C．业务决策
D．程序化决策
E．非程序化决策
【答案】ABC
【解析】按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策。按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。
【考点】决策概述
知识地图—决策
01 决策的原则、标准与影响因素★
一、决策的原则
（一）信息原则
信息是决策的物质基础，而信息充足是科学决策的必要条件。
（二）预测原则
决策的正确与否，取决于对未来结果所做判断的正确程度。科学预测为决策提供依据。
（三）可行性原则
决策必须符合客观规律发展的要求，决策要建立在可靠、可行的基础上。
（四）系统原则
①统筹兼顾，全面安排；②各部门层次项目相互关系，协调发展；③建立反馈系统，实行动态平衡；
（五）对比择优原则
用择优决策方法，从种种不同的方案中选定最佳的方案，做出最后的决策。
（六）反馈原则
根据决策后果进行反馈，以便决策的调整，确保决策的科学性。
真题演练
【2020 年 10 月】下列属于决策原则的有（ ）。
A．信息原则
B．可行性原则
C．系统原则
D．对比择优原则
E．反馈原则
【答案】ABCDE
【解析】下列属于决策原则的有信息原则、预测原则、可行性原则、系统原则、对比择优原则、反馈原则。
【考点】决策的原则、标准与影响因素
二、决策的标准
（一）泰勒提出的“最优原则”
泰勒——科学管理之父。
任何管理工作，都存在一种最佳工作方式，而追求最佳决策是管理者一项非常优秀的心理品质。事实上由于主客观条件的限制，并不能达到这样结果。
（二）西蒙提出的“满意标准”
从实际情况看，满意往往成为决策所依据的标准，而不是所谓的最优标准。这是因为对管理者而言，要使决策达到最优需要同时具备以下条件：
- 获得有关决策的所有信息；
- 判断所有信息的价值所在，并拟订出所有可能的备选方案；
- 准确预测每一种方案在未来的执行结果。
但是，现实的情形通常是不可能完全满足上述条件。现实中的管理者在有限理性的前提下，通常难以做出最优决策，只能遵循满意标准做出相对满意的决策。
（三）孔茨提出的“合理性标准”
决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性与有效性，而不是仅仅在于进行了决策时采用了“最优”还是“满意”标准。合理性就是以符合目的为根本标准，其实质是强调各决策阶段的效果与工作质量。
三、决策的影响因素
真题演练
【2019 年 04 月】影响决策的因素主要有（ ）。美好明天内部资料
A．环境因素
B．组织文化
C．决策者的个人因素
D．时间因素
E．过去的决策
【答案】ABCDE
【解析】影响决策的因素主要有环境因素、组织文化、决策者的个人因素、时间因素、过去的决策。
【考点】决策的原则、标准与影响因素
知识地图—决策
01 决策的程序★★
真题演练
【2019 年 04 月】从各种可供选择的方案中，权衡利弊，选择其一。这是决策程序中的（ ）。
A．确定目标
B．拟定可行方案
C．方案选优
D．典型试验
【答案】C
【解析】方案选优——决策的关键。在拟订工作完成之后，就要对这些方案进行比较评价，从各种可供选择的方案中，权衡利弊，选择其一。因此，管理者必须具备评价各种备选方案的价值，也就是识别每一种备选方案的优点和缺点的能力。
【考点】决策的程序与方法
【2019 年 10 月】决策要按一定的程序进行，其前提是（ ）。
A．确定目标
B．拟定可行方案
C．方案选优
D．方案实施
【答案】A美好明天内部资料
【解析】决策程序：（一）识别机会或诊断问题——决策的始点。（二）确定目标——决策的前提。（三）拟订可行方案——决策的基础。（四）方案选优——决策的关键。（五）典型试验——决策的试点。（六）普遍实施——决策的落实。（七）跟踪控制——决策的检查。
【考点】决策的程序与方法
02 决策的方法★★
（一）定性决策方法
定性决策更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软技术”。
1.头脑风暴法
头脑风暴法是一种集体决策方法，其特点是，针对需要解决的问题，相关专家聚集在一起，在一种宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以利于形成多样化的决策思路和方案。
该方法强调以下四个基本原则：①勿评优劣；②畅所欲言；③大胆创新；④集思广益。
被用于最广泛群体决策的有效方法，最大的特点在于鼓励创新思维。
2.名义群体法
也称名义小组技术。要求参与决策的所有成员都参加会议，独立思考，克服了传统会议的缺陷。
步骤如下：
（1） 成员组成决策组，提供信息资料。
（2） 独立思考，文字记想法录。
（3） 会议宣读建议或方案。
（4） 群体讨论方案，并做出评价。
（5） 成员独立对方案排序，最高者为最终方案。
3.德尔菲法
又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。
步骤：
（1） 确定专家名单。
（2） 对专家进行匿名问卷调查。
（3） 回收并反馈问卷结果，激发专家创意。
（4） 请求专家提出新一轮方案。
（5） 重复以上步骤，直到获得相对一致意见。
特点：匿名性。反馈性。统计性。
优点：简便易行，具有一定的科学性、实用性以及综合意见的客观性。
缺点：
（1） 专家的集体主观判断。
（2） 选择合适专家比较困难。
（3） 决策速度慢。
4.电子会议
是一种新的群体决策方法，它是将群体法与计算机技术结合起来的一种方法。
特点：匿名，诚实，高效。
真题演练
【2020 年 10 月】甲公司为进一步开拓手机市场，邀请相关专家聚集在一起，畅所欲言，寻求多样化的决策思路和方案。这是决策方法中的（ ）。
A．德尔菲法
B．头脑风暴法
C．名义群体法
D．电子会议
【答案】B
【解析】头脑风暴法是一种集体决策方法，其特点是，针对需要解决的问题，相关专家聚集在一起，在一种宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以利于形成多样化的决策思路和方案。
【考点】决策的程序与方法
【2020 年 08 月】决策过程中强调敞开思路、畅所欲言，在宽松的氛围中互相启发的决策方法是（ ）。
【选项】
A．名义群体法
B．头脑风暴法
C．德尔菲法
D．电子会议法
【答案】B
【解析】头脑风暴法是一种集体决策方法，其特点是，针对需要解决的问题，相关专家聚集在一起，在一种宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以利于形成多样化的决策思路和方案。
【考点】决策的程序与方法美好明天内部资料
（二）定量决策方法
定量决策随着信息技术和计算机应用的发展普及，各种定量分析软件和工具的使用推广，逐步从专业咨询机构扩展到企业、政府和其他实际应用部门。
A.确定型决策——盈亏平衡分析法（保本分析或量、本、利分析）
是一种新的群体决策方法，它是将群体法与计算机技术结合起来的一种方法。
含义：通过分析生产成本、销售利润和产品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，从而指导企业能够以最小的成本生产出最多的产品，并获得利润最大化的经营方案。
B.风险型决策——决策树法
含义：是一种用图形的方式，把可行方案、可能的结果以及决策所冒的风险等直观地表示在图形上。
例:某企业决定开发一种新产品，提出两个建厂方案：一是建大厂，投资 500 万元；二是建小厂，投资 200 万元。该产品生产期为 10 年，期间市场销路好的概率为 0.7，销路差的概率为 0.3。两个方案在各种自然状态下的年效益值见下表：
方案/年效益
销路好建大厂 150 万 -30 万
销路差 建小厂 60 万 20 万
问：该企业建大厂还是建小厂？
建大厂期望值：（150×0.7-30×0.3）×10-500=460 万元
建小厂期望值：（60×0.7+20×0.3）×10-200=280 万元
因此，该企业应该建大厂。
C.不确定型决策
例：某公司决定生产某种新产品，未来销路会有三种情况：销路好、一般、销路差，新产品的可行性方案有三种，生产线改造、新建生产线、生产外包，具体收益如下：
销路好（万元）改进生产线 220 140 —60
一般（万元）新建生产线 260 120 100
销路差（万元)生产外包 120 80 28
（1）悲观决策法：“小中取大”
生产外包
（2）乐观决策法：“大中取大”
新建生产线
（3）折中决策法：折中系数α=0.7（经验设定）
改进：220×0.7+（-60）×0.3=136（万元）
新建：260×0.7+（-100）×0.3=152（万元）
外包：120×0.7+28×0.3=92.4（万元）
销路好（万元） 改进生产线 40 0 88 88
一般（万元）新建生产线 0 20 128 128
销路差（万元）生产外包 140 60 0 140
最大后悔值
（4）最大最小后悔值法：决策者假设在选择了某种方案以后，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为自己的决策而感到后悔。把可能产生的后悔值降到最低，就称为该方法的决策原则。
改进生产线
（5）同等概率法（三种状态发生的概率是等同的）：
改进：1/3×【220+140+（-60）】=100（万元）
新建：1/3×【260+120+（-100）】=93.33（万元）
外包：1/3×（120+80+28）=76（万元）
真题演练
【2018 年 10 月】常用的不确定性决策方法包括（ ）。
A．悲观决策法
B．乐观决策法
C．折中决策法
D．最大最小后悔值法
E．同等概率法
【答案】ABCDE
【解析】常用的不确定型决策方法有以下五种:悲观决策法、乐观决策法、折中决策法、最大最小后悔值法、同等概率法。
【考点】决策的程序与方法
本章小结
客观题（单选、多选、判断）
- 西蒙——满意决策
- 决策的类型（性质、活动表现形式、方法、主体）
- 决策的程序
- 定性决策方法：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议法
- 定量决策方法：确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法
主观题（简答、论述、案例分析）
- 西蒙对决策理论的贡献（3 个）
- 决策的原则（6 个）
- 决策的影响因素（5 个）
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