组织环境与组织文化重点复习资料（管理学原理）
01 组织环境的概念及分类★★
一、组织环境的概念
（一）组织环境的定义
组织环境就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。
（二）组织环境的重要性
1.组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行。组织只有不断地与环境进行能量和信息的交换，把投入转变为产出，才能生存发展，从而实现组织的目标。
2.组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会趋利避害，更好地实施管理。
二、组织环境的分类
1.外部环境
是指存在于组织周边、影响组织经营行动及其发展的各种客观因素与力量的组合。通常包括：
①一般环境
②具体环境
2.内部环境
是指组织内部的各种影响因素总和，包括组织资源、组织文化等因素，是组织内部的一种共享价值体系。随组织产生而产生，一定条件下可控制调节。
02 组织环境的特点★★
一、客观性：组织环境是一种客观的存在，有着自己的运行规律和发展趋势。
二、复杂性：组织环境的复杂性性体现在环境因素的数量和多样化。
三、关联性：构成组织环境的各种因素和力量也是相互联系、相互依赖的。
四、不确定性：外部环境变化引起的不确定性和不可预测性。
五、层次性：组织环境因素是个多层次的集合。
根据环境中各构成要素的数量和变动程度可以分为四种形式：简单—稳定、简单—动态、复杂—稳定、 复杂—动态。
从空间上看，组织环境因素是多个层次的集和。
依据环境中各构成要素的数量（即环境复杂性）和变动程度（即环境动态性）的不同，可以将组
织的环境划分为四种形式：
03 组织与环境的关系★【论述】
（一）环境对组织的影响
1、环境是组织赖以生存的土壤。
2、外部环境影响着组织内部的各种管理工作。
3、环境制约着组织的管理过程和管理效率。
（二）组织对环境的影响
1.适应环境，改变自己。当环境变化时，组织需要调整策略以适应新环境。
2.影响环境。即通过改变给组织带来麻烦的要素，改变环境。
3.选择新环境。如 IBM 从计算机终端供应商转变为网络咨询、服务商。
04 组织环境分析★★★
一、一般环境分析
一般环境分析主要通过政治（Politics）、经济（Economic）、社会（Society）和技术（Technology）
四个方面的因素分析。
（一）政治因素
指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关法律法规。（强环境，组织不可控，只能适应，不能改变）包括：国家社会制度、政治形势、国际关系、执政党的性质、政府的方针政策、国家法律和法令等。
（二）经济因素
1.宏观因素主要指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势。
2.微观因素主要指组织所在地区或服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
（三）社会因素
指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平及风俗习惯等因素。包括：人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性。
（四）技术因素
不仅包括哪些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。
真题演练
【2020 年 10 月】在西藏地区的越野车市场中，某越野车品牌因其标识形似牛头而广受欢迎。这主要是下列（ ）因素的影响？
A．经济环境
B．政治环境
C．社会环境
D．技术环境
【答案】A
【解析】政治因素是对组织经营活动具有实际与潜在影响的整治力量和有关的法律、法规等因素。政治环境是一种强环境，是不可控的，是组织环境因素中的重要因素。
【考点】组织环境分析
【2019 年 04 月】我国提出的“一带一路”发展战略为企业创造了新的机遇。对企业而言，这一战略属于外部环境因素中的（ ）。
A．政治因素
B．经济因素
C．社会因素
D．技术因素
【答案】C
【解析】社会因素指组织所在地区中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平、以及风俗习惯等。不同的国家和民族，社会文化传统和教育水平不同，这会影响甚至改变人们的生活习惯和价值观念，而且会对企业的产品和服务提出不同的要求，如在西藏地区的越野车市场中，某越野车品牌因其标识形似牛头而广受欢迎。
【考点】组织环境分析
【2018 年 04 月】加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的（ ）
A．政治因素
B．经济因素
C．技术因素
D．社会因素
【答案】C
【解析】技术因素不仅仅包括那些引起变革性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景，故选 C。
【考点】组织环境分析
二、具体环境分析美好明天内部资料
三、内部环境分析
内部环境是指组织内部的物质、文化环境的总和，包括组织资源、组织能力、组织文化等因素，也称组织内部条件。
纵向分析，即分析分析组织各方面职能的历史演化，从而发现组织在哪些方面得到了加强和发展，在哪些方面有所削弱。
横向比较分析，即将组织的情况与行业平均水平做横向比较，发现相对于行业的平均优势和劣势。
四、组织环境综合分析法：SWOT 分析法
1、含义：在外部环境与内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。
优势 Strengths
劣势 Weaknesses
机会 Opportunities
威胁 Threats
2、基本步骤
（1）分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言。
（2）分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自与竞争无关的外部环境因素的变化，也可能来自竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认。
（3）将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略。
3、四种不同类型的组合
真题演练
【2019 年 10 月】数码相机的诞生与普及直接导致了使用胶卷的传统相机的衰落。这反映了行业竞争“五力模型”中的（ ）。
A．潜在进入者的威胁
B．替代品的威胁
C．供应商的威胁
D．购买者的威胁
【答案】B
【解析】替代产品是指那些与本行业的产品具有同样功能的其他产品。替代品往往代表着行业内的发展方向。如果替代品真正被市场接受与认可，并成为发展趋势，在某种程度上也就意味着行业发展新动态的出现，者直接威胁着原有产品生产者。
【考点】组织环境分析
05 组织文化的概念及特征★
一、组织文化的产生与发展
孕育于日本，产生于美国。
组织文化也称企业文化，1980 年在美国《商业周刊》中首次出现。20 世纪 80 年代出版了《Z 理论——美国企业如何迎接日本的挑战》、《日本的管理艺术》、《企业文化》、《成功之路》等一系列著作，发表了各种不同的见解：
1、揭示西方传统文化与传统管理的不足之处。如美国企业管理忽视了人和人之间的情感因素。
2、肯定企业文化在企业生存发展中的作用。如日本经济腾飞。美好明天内部资料
二、组织文化的概念与特征
（一）组织文化的概念
组织文化是组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。
简单来讲，是一个组织的价值观念、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。
组织文化反映一个组织的精神风貌，决定着组织内在凝聚力的大小。
组织文化的三个层次
1.理念层：也可以称为精神层，是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值观和道德观等，是组织文化的核心和灵魂。
2.制度与行为层：是指对组织员工和组织行为产生规范性和约束性的部分，它规定组织成员在共同的活动中应遵循的规章制度及行为准则。
3.象征层：又称物质层，是精神层的载体，是组织的思想、哲学、工作作风和审美观念的具体体现，是组织文化最直观的和最容易感知的部分。
（二）组织文化的特征
- 客观性：组织文化的产生和存在是不以人的意志为转移的。
- 独特性：任何组织的组织文化都有其鲜明的个性。
- 相对稳定性：组织文化实在组织的长期发展过程中逐步形成的，是长期积淀的结果。
- 继承融合性：继承本国文化传统的同时吸收其他民族的优秀文化。
- 发展性：没有一劳永逸的组织文化。
06 组织文化的基本内容★
- 企业使命：企业在社会经济发展中所应当的角色和责任，是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。
- 企业精神：基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
- 企业道德：调整该企业与其他企业、企业与顾客，企业内部职工之间关系的行为规范的总和。
- 企业制度：在生产经营实践活动中形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。
- 企业形象：企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。
- 共同价值观：组织成员分享着同一价值观。
- 行为规范：组织群体所确立的行为标准并通过公众舆论调整员工的行为。
- 团体意识：组织成员的集体观念，是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。
真题演练
【2018 年 10 月】“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业文化是（ ）。
A．企业精神
B．企业使命
C．企业道德
D．企业制度
【答案】B
【解析】企业使命：是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。
【考点】组织文化
07 组织文化的功能及塑造途径★
一、组织文化的功能
（一）导向功能。作为观念形态的组织文化一经形成和确立，就会产生一定的导向作用。组织文化作为一种软约束，通过共同的价值观和行为规范，引导全体成员朝着组织的目标前进。
（二）凝聚功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，使他们之间相互信任和相互配合，凝聚成一股无形的力量和巨大的向心力，自觉自愿地把自己的力量和智慧聚到组织目标的实现上。
（三）激励功能。一旦组织成员作出符合组织要求的行为选择，他们就会被这种文化所接受、认同和鼓励，久而久之，他们的行为会更加符合组织的要求。组织文化应该是组织中每个员工都认同的一种观念、一种制度。好的组织文化能调动员工最大的积极性，使他们担起责任。
（四）调试功能。组织文化的影响力可以从根本上改变员工旧有的、不合时宜的价值观，建立起新想价值观。组织文化对组织总的全体成员有着潜移默化的影响，在文化“润物细无声”的作用下，人们的行为逐渐调整为组织所希望的，而不是适应者则退出。
（五）辐射功能。组织文化具有学习性、分享性和传递性，它不仅在组织内部被全体成员所共享，而且还向外辐射，影响社会文化。
二、组织文化塑造的途径
（一）确立合适的价值观标准。
价值观是组织文化的核心，确立核实的价值观标准是塑造良好组织文化的首要问题。
（二）选择与组织价值观相融合的应聘者。
（三）强化员工的认同感。
（四）建立符合组织文化要求的奖励系统。
（五）不断丰富和完善组织文化。
本章小结
客观题（单选、多选、判断）
- 组织环境的特点（5 个）
- 一般环境分析（PEST）
- 具体环境分析（五力）
- SWOT 分析法
- 组织文化的层次（3 个）
- 组织文化的特征（5 个）
- 组织文化的基本内容（7 个）
主观题（简答、论述、案例分析）
- 组织环境的特点【1710 简】
- 组织与环境的关系【2008 论】
- 组织文化的功能。【1904 简】
- 组织文化塑造的途径
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