管理与管理学重点复习资料（管理学原理）

管理与管理学重点复习资料（管理学原理）

 本章核心考点提炼

客观题（单选、多选、判断）

1. 管理的概念（管理的目的是为了实现组织目标、管理的实质是协调）
2. 管理的核心是以人为本
3. 管理的有效性由效率和效果来衡量。
4. 管理者按所处层次不同可分为，高层管理者、中层管理者、基层管理者
5. 管理者的角色
6. 管理学的特点

主观题（简答、论述、案例分析）

1. 管理的必要性（3 个）【1510】

2. 怎样理解管理的概念。（5 个）【1810】

3. 管理者应具备的三项技能（技术技能、人际技能、概念技能）【1804/1904】
4. 管理者的角色（人际关系方面、信息传递方面、决策制定方面）
5. 管理的四项职能的含义（4 个）【2010/1604/1504】

知识地图—管理与管理学美好明天内部资料

01 管理的产生及必要性★★

（一）管理的产生

 管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。

 管理是人类群体活动的产物。

（二）管理的必要性

1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。

2.管理是任何组织生存发展的重要条件。

3.管理活动具有的普遍性。

02 管理的概念、特征和职能★★★

（一）管理的概念

 管理：组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划，组织，领导，控制的一系列协调活动的过程。

 从这一概念中，我们可以看出管理的含义包括以下方面：

1. 管理是对组织的管理，组织是管理的载体。管理普遍适用于任何类型的组织。
2. 管理是一个追求有效的过程。
3. 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标。
4. 管理的实质是协调。
5. 管理是由一系列活动构成的。

（二）管理的特性

(1)管理工作既具有科学性又具有艺术性。

(2)管理的核心是以人为本。

(3)管理活动不同于作业活动。

 作业活动。人类为实现自身目的而进行的活动。

 管理活动。产生于作业活动，为作业活动服务，确保作业活动有效进行的活动。

 管理活动与作业活动的关系：两者及密切相关，又有明显区别。

（1）管理活动的范围更广；

（2）管理活动比作业活动承担更多的责任；

（3）管理人员本职工作是管理活动。

（三）管理的职能

1. 计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。（首要职能）
2. 组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。（包括：设计组织、人员配备、运行组织、变革组织等）

3. 领导是指挥和影响下属行为实现组织目标而努力工作的过程。
4. 控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。

真题演练

【2020 年 08 月/2018 年 04 月】管理的核心是（ ）。

A．以物为本

B．以资金为本

C．以人为本

D．以信息为本

【答案】C

【解析】管理的核心是以人为本。管理要以人为中心，管理者要创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿景为引导。现代管理强调以人为本，最大限度地发挥人的作用。

【考点】管理概述

03 管理有效性的衡量★

管理的有效性由效率和效果来衡量。

 效率：投入与产出的比值。

“正确的做事”：既定输入条件下，产出越大，效率越高。管理的输入具有稀缺性，提高效率就意味着对稀缺性资源的有效利用。

 效果：目标达成度，涉及活动的结果。

“做正确的事”：管理活动在实现组织目标过程中所达到的结果。

※注意：“做正确的事”比“正确的做事”更重要。只有所做的是正确的事，一切才有意义。否则，在不正确的事上“正确的做事”，只能在错误的路上越走越远。

知识地图—管理与管理学

01 管理者的概念与分类★

（一）管理者的概念

管理者：指的是在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。

（二）管理者的分类

1.按管理者所处层次的不同可以分为

（1）高层管理者：指对整个组织负有全面责任的管理人员。董事长、CEO、总裁或总经理及其他高级经理人员等。

（2）中层管理者：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。部门主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经理。

（3）基层管理者：又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。车间工作小组主管人员、医院妇产科的护士长。

2.按管理者所从事管理工作的领域及专业不同:

（1）综合管理者：负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者；综合管理人员是管理的全才，全能管理者。如总经理；

（2）专业管理者：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。部门主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经理。

真题演练

【2019 年 04 月】生产车间的班组长、医院内科的护士长属于组织的（ ）。

A．高层管理者

B．中层管理者

C．基层管理者

D．综合管理者

【答案】C

【解析】基层管理者：是管理作业的管理者。他们的主要职责是传达上级指示和计划， 给下属作业人员分派具体的工作任务，指导和协调下属的活动，控制工作进度。包括：汽车厂生产车间的一个工作小组的主管人员；医院的妇产科的护士长等。

【考点】管理者

02 管理者的角色、技能★★★

（一）管理者的角色

角色就是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。

明茨伯格研究结果：

1.人际关系方面的角色：协调人际关系

 挂名首脑角色：参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等。

 领导者角色：激励、指导员工。

 联络者角色：与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系。从事外部委员会工作、发感谢信等。

2.信息传递方面的角色：涉及接收、收集和传播信息

 监听者角色：通过各种媒介寻求和获取信息以便更好地了解组织和环境。如阅读报告、报刊等。

 传播者角色：将获得的信息传递给组织其他成员。如与有关人员保持私密接触等。

 发言人角色：管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府等，发布组织的有关信息。

3.决策制定方面的角色：作出抉择活动

 企业家角色：管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场。

 混乱驾驭者角色：处理冲突或问题、调解各种争端。

 资源分配者角色：合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源。

 谈判者角色：为了组织的利益与其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件。

（二）管理者的技能

根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能：

1.技术技能：使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如：生产、财务、营销技能。

2.人际技能：处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

3.概念技能：纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。

 不同层次的管理者，三种技能的侧重点不同。一般来说，高层管理者更强调概念技能，中层管理 者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。不同层次管理者技能区别：

真题演练

【2019 年 10 月】公司总经理向外界发布有关新产品的信息，其扮演的是（ ）。

A．人际角色

B．信息角色

C．决策角色

D．谈判角色

【答案】B

【解析】管理者在信息传递方面的角色具体包括监听者角色、传播者角色和发言人角色。公司总经理向外界发布有关新产品的信息，他扮演的是发言人角色。

【考点】管理者

03 有效管理者和成功管理者★

美国组织行为学专家弗雷德·卢森斯研究发现，管理者都从事以下四种活动：

不同的管理者花费在这四项活动上的时间和精力显著不同，由此：

1.有效的管理者：工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者。（决定了效率）

2.成功的管理者：在组织中晋升速度快的管理者。（决定了效果）一般的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布

一般的管理者                        成功的管理者                            有效的管理者

传统管理                           32%                                      13%                                           19%

沟通                                    29%                                     28%                                           44%

人力资源管理                   20%                                      11%                                            26%

网络联系                            19%                                      48%                                            11%

卢森斯调查研究结论：

（1）对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。

（2）对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。

（3）社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。

知识地图—管理与管理学

01 管理学的特点★

（一）管理学的概念

1911 年，美国著名的管理实践者泰勒出版了《科学管理原理》，标志着管理作为一门科学诞生。管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

（二）管理学的特点

1. 综合性：管理学涉及的领域十分广阔，它需要从不同类型个管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想、原理和方法。

2. 不精确性：管理缺乏精确科学中的严密性和唯一性，因此具有不确定性。
3. 实践性：管理学所提供的理论与方法都是实践经验的总结与提炼，同时管理理论与方法又必须为实践服务。

4. 历史性：管理学是对前人的实践、思想和理论的总结、扬弃和发展。
5. 发展性：管理学是一门不断发展更新、完善的学科。

02 管理学的学习方法★

1.唯物辩证法

用全面的、发展的眼光看世界，探寻、理解和把握事物发展的客观规律。

2.理论联系实际的方法

要理论联系实际，把管理的具体问题放在管理的具体环境中具体分析。

3.系统方法

用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。

 章节小结

 章节小结

客观题（单选、多选、判断）

1. 管理的概念（管理的目的是为了实现组织目标、管理的实质是协调）
2. 管理的核心是以人为本
3. 管理的有效性由效率和效果来衡量。
4. 管理者按所处层次不同可分为，高层管理者、中层管理者、基层管理者
5. 管理者的角色
6. 管理学的特点

 主观题（简答、论述、案例分析）

1. 管理的必要性（3 个）【1510】

3. 怎样理解管理的概念。（5 个）【1810】
4. 管理者应具备的三项技能（技术技能、人际技能、概念技能）【1804/1904】
5. 管理者的角色（人际关系方面、信息传递方面、决策制定方面）
6. 管理的四项职能的含义（4 个）【2010/1604/1504】