本章核心考点提炼
客观题【单选、多选】：
- 管理的具体职能 VS 现代职能
- 管理学 VS 心理学 VS 管理心理学的定义
- 心理过程（3 个）
- 社会认知的有效管理原理和方法（4 个）
- 管理心理学研究对象包括的内容和范围
- 管理心理学的研究原则（5 个）
- 管理心理学的具体研究方法（6 个）
主观题【简答、论述、案例分析】：
- 简述有效管理的心理依据与原则。【2016 年 4 月/2019 年 4 月】
- 简述人的意志行动特征。【2016 年 10 月】
- 简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。【2018 年 10月】
- 简述管理心理学的研究原则。【2018 年 4 月】
- 简述平衡与协调心理健康的原则。【2017 年 10 月】
- 管理心理学的具体研究方法。【2015 年 4 月】
知识地图—绪论
01 管理的概述
★★★
（一）管理的概念
管理心理学是管理学与心理学交叉而形成的一门新学科。想要了解这门学科，必须先熟悉孕育其产生的两门母体学科的简要知识。
从起源来看，管理与人类劳动、群体活动、社会活动同步，是人类协作劳动的产物，是人类社会有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。
从字义来讲，管理具有领导、指挥、管辖、处理、管人、理事、理财等多种涵义，管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。
管理定义：组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效利用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。
真题演练
【2015 年 4 月】组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是指（ ）
A．管理
B．领导
C．决策
D．沟通
【答案】A
【解析】管理定义：组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效利用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。
（二）管理的对象
企业管理的对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。
（三）管理的职能
法国管理学家亨利·法约尔在 1916 年提出的五职能（计划【首要职能】、 组织、指挥、协调和控制）观点和后来美国加州大学洛杉矶分校的哈罗德·孔茨等人在 1955 年提出的计划、组织、人员分配、指导和控制的职能观点。
管理的总职能泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道是实现既定目标的活动过程。
具体职能：传统职能和现代职能
传统职能
- 计划（制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段方法与策略)
- 组织（通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程）
- 指挥（上级对下级的指导、监督与激励控制）
- 控制（对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整）
- 协调（对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整）
真题演练
【2015 年 4 月/2018 年 10 月】在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整是指（ ）。
A．控制
B．计划
C．协调
D．组织
【答案】A
【解析】管理的传统职能包括计划、组织、指挥、控制和协调。控制即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、糾正与调整。
现代职能
- 信息（即对信息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及有效进行意见交流与信息的职能）
- 决策（即出主意、想办法，做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等）
- 激励（是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能）
- 研究、发展与开拓创新（即有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与学习型组织的创建创新）
（四）管理的目的
企业管理的目的使充分利用企业的一切资源（包括人力、机器设备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益（包括经济效益与社会效益），并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。
（五）实现管理目标应遵循的客观与心理规律
管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。
企业管理过程主要包括两个系统：
1.社会技术系统（专业化 VS 机械化）
这是由物质资料结构和劳动力结构组成的，包括管理劳动工具和生产、营销过程，通过个人与部门的专业化与机械化的生产经营活动，使人适应机器与周围环境的特点，以及制造和使用机器时，要适应人的心理、生理特点，来提高员工的技术水平与劳动生产效率。
2.社会心理系统（人际关系）
社会心理系统（即指生产过程中个人与他人之间相互交往而形成的个体心理、团体心理与组织心理、领导心理等)，其主要强调人的行为动机、需要与激励、认知与态度、人际关系、团体心理气氛、组织结构与健康组织的发展及评估、领导心理与艺术等在管理过程中的作用。通过协调人际关系，满足职工的需要，调动人的积极性、主动性与创造性来提高生产效率与效益。
真题演练
【2019 年 10 月】管理的目的是充分利用企业的一切资源完成企业的各项目标和任务，取得最好的（ ）。
A．结果和效率
B．结果和利益
C．利益和效益
D．效率和效益
【答案】D
【解析】企业管理的目的是充分利用企业的一切资源完成企业的各项目标和任务，取得最好的效率和效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。
【2016 年 4 月】企业管理过程主要包括两个系统：社会技术系统和（ ）。
A．社会决策系统
B．社会管理系统
C．社会心理系统
D．社会咨询系统
【答案】C
【解析】企业管理过程主要包括两个系统：社会技术系统和社会心理系统。
02 心理的概述 ★★★
（一）心理学与心理活动
心理学是一门既年轻又古老的科学。科学的心理学诞生于 1879 年，德国哲学家和心理学家冯特在莱比锡大学创建世界上第一个心理实验室是科学心理学产生的重要标志。
心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。
真题演练
【2015 年 10 月】研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（ ）。
A．心理学
B．普通心理学
C．管理心理学美好明天内部资料
D．工程心理学
【答案】A
【解析】心理学：研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。
（二）心理过程与个性心理
心理学一般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为心理过程和个性两个方面（也有的划分认知过程、动机于情意活动、能力与人格等方面），简介如下：
一、心理过程
心理过程即心理活动，是人脑对客观世界的反映过程。可分为：
（1）认识过程 也称认知过程。是人脑对客观世界的主观能动的反映。是客观事物的属性、特点与活动规律的反映。当代心理学的观点，认知过程也是信息加工的过程。是人们获得知识与应用知识的过程。
- 感觉：是所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。
- 知觉：在感觉反映事物个别属性的基础上，人们还能通过感官及经验的作用，进一步对反映属性进行加工，把某事物的多种属性联合（或整合）起来，形成对某个物体的整体认识。
- 记忆：人们感知过的事物还能以经验的形式再头脑留下痕迹，必要时能够回忆起它的形象、特征与名称，当它再作用人们的感官时，还有熟悉之感。这种将感知过的经验储存头脑中，必要时能提取出来的过程，就是记忆。
- 思维活动：人不仅能够直接感知事物，反映它的表面属性与特征，还能间接地、概括地反映事物内在的运动规律与本质特征。可以了解内心世界的活动状态以及人们进行高级的思考活动、解答问题、战略决策、创造发明等，这些都是思维活动。
- 想象：人们不仅在头脑中能够再现经历过的事物形象，在此基础上还能利用这些经验与形象，创造并构成新事物的形象。
真题演练
【2017 年 4 月】人们利用大脑和各种不同的感官能够直接反映客观事物的个别属性的认识过程称为（ ）。
A．聊天
B．交往
C．感觉
D．沟通
【答案】C
【解析】感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切教高级、较复杂的心理现象的基础。
（2）情感与情感过程
人在认识世界的过程中，不是冷漠无情、无动于衷的，而是充满着情感色彩，有着鲜明的态度体现。
①情绪与情感的类别有基本情绪、情绪状态、与高级社会性情感之分。
②现代心理学界根据主体和客体之间的需求关系不同，划分为“快乐、悲哀、愤怒、恐惧”。
③从情绪活动发生的强度和持续时间来看，可划分为心境、激情、应激等形态。
心境 一种使人的所有情绪体验都感染上某种色彩、较持久而又微弱的情绪状态。人逢喜事精神爽；心有余悸
激情 一种强烈而短促的情绪状态暴跳如雷；面如土色；欣喜若狂；绝望厌世；呆若木鸡
应激 由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态.遇到突发地震、火灾等，使自己动作敏捷，思维清楚，化险为夷。
④人所特有的高级社会情感有道德感、美感、理智感。
道德感 个人用社会公认的道德标准，感知、比较与评价自己和他人的行为举止时，所体验到的情感属于道德感。
美感 美感是人对客观事物和审美对象反映时所产生的情感体验，即具有一定审美观点的人对外界事物美的评价而产生的一种肯定、满意、愉悦、爱慕等的情感。
理智感 理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。深厚的理智感是完成学习和工作任务的重要条件。人们的理智感大体有以下几种:
①好奇心和新异感，它是一种求新的情感，是发明创造的先导；
②喜悦感，它是由认识活动的成就所引起的欣慰、高兴的体验，是继续探索、认知的动力；
③怀疑与惊讶情感，它是由认识过程中矛盾事物所引起的体验，这是认识深化的特征；
④不安情感，它是在下判断时由于证据不足所引起的体验；
⑤自信和确信不疑情感，它是问题确实得到解决而引起的体验。
真题演练
【2015 年 10 月】由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为（ ）。
A．心境
B．心态
C．激情
D．应激
【答案】D
【解析】应激：由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。
（3）意志过程
自觉地确立行动的动机与目的，并据此调节支配行动、努力克服困难以实现目标的心理过程就是意志。
意志是人的心理(即意识)的能动性的具体体现，它是人所特有的一种心理活动形式。
意志行动的心理过程即指意识对行为积极能动的调节过程。
人的意志行动有以下四个特征：
①意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；
②意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；
③克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；
④意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
真题演练
【2015 年 4 月】意识对行为的积极能动调节过程是指（ ）。
A．情绪过程
B．理智过程
C．意志过程
D．认识过程
【答案】C
【解析】意志行动的心理过程即指意识对行为积极能动的调节过程，一般划分为制定计划和执行计划两个阶段。
二、个性心理
个性倾向性：主要指人的意识倾向、 态度倾向于行为倾向特征。个性倾向性是推动人进行活动的动力性特征，是个性结构化中最活跃的因素，是人的个性的动力结构系统。
个性心理特征：是人的多种心理特征的一种独特的组合。它集中反映了一个人的整个精神面貌及其稳定性方面的类型差异。个性心理的差异还表现在能力、气质及性格等个性心理特征方面。
能力 直接影响人的活动效率并使人成功与顺利完成某种活动的个性心理特征一般能力(即智力)；特殊能力方面（音乐绘画）差异
气质 人们平常所指的秉性、性情或脾气有人暴躁，有的则性情温和；有人外向善交际，有的则内向孤僻先天遗传特性；动力性方面
性格 是人稳定的态度体系与行为方式相结合而表现出来的个性心理特征心胸豪爽，勤劳还是懒惰，自尊、自傲、自负，还是自卑、自弃是人的个性结构中具有核心意义的个性心理特性
（三）人的心理特性与人的心理实质美好明天内部资料
人的心理特性即指人类所特有的与动物不同的心理，它是对人的心理过程与个性心理整合后的一个总的心理特点的分析与概括。
人的心理实质(本质)可以用一句话概括:“即指客观现实在人脑中的主观映 像。”
人的心理反映特点:
(1)人的心理(即意识)是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段。
(2)人的心理活动有主观性和能动性的特点。
(3)人的心理活动还有在社会实践与活动中不断变化发展与受社会制约性的特点。
(4)人的心理活动的意识与自我意识特点。
03 心理与管理的关系 ★
（一）人本管理与人的心理
我国在 2004 年提出了“以人为本”的基本国策，2005 年又提出“创建和谐社会”的发展目标与管理理念。
当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
- 以人为本的管理思想；
- 尊重人的人格与价值；
- 关心人的需要与生活；
- 关爱人的生命；
- 改善人的生活与生存发展环境。
人本管理的理念及其执行是与人的各种心理现象关系密切的。它设计管理者的心理，也涉及被管理者的心理，同时还涉及人际关系、团体心理、组织心理、社会心理与各种环境心理的内容和心理规律的作用。
人本管理的实质涉及以下内容：
①管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点；
②管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用；
③管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标；
④管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标。
（二）管理活动中的几个心理问题
1.管理的第一要素是管人，而人才是企业的根本，员工是组织的命脉。
2.知心才能知人，知人才能善任。
3.个体心理管理的一般模式。
4.激发心理动力。
5.发展健康人格，提升自我管理水平。
（三）有效管理的心理依据与原则
1.社会认知原则
2.心向一致（目标管理）原则
3.心理动力性（激励）原则
4.信息沟通原则
5.人际关系协调原则
6.心理健康与协调平衡原则
1.社会认知原则
社会认知的有效管理原理和方法有：
①可以采用强化法与分化法。
②印证与实证方法。
③情绪调节与控制的方法。
④印象管理方法。
2.心向一致（目标管理）原则
目标管理的三个环节：
①目标制定。
②目标实施。
③目标结果的科学评估。
- 心理动力性（激励）原则
激励就是激发与鼓励，调动人的积极性的过程。从“得人心者得天下“看心理激励有非常重要的意义。
现代管理的许多实例也说明感情留人、事业（成就）留人、利益（待遇）留人、环境留人等，对调动员工的积极性有非常重要的作用。激励也是个体心理管理的核心课题。
激励的宏观原则有：
①依靠员工的主体意识与主人翁精神的原则；
②物质与精神同步激励的原则；
③按劳分配为主多种分配方式并存的原则；
④兼顾公平与效益优先的原则；
⑤个人、集 体、国家三者利益兼顾的原则；
⑥分配与生产力发展水平相适应的原则等。
激励的微观管理原则有：因人而异，奖惩适度，公正与公平，奖励正确事情、导向正确方向等。
4.信息沟通原则
沟通是企业正常运行与管理重要职能。有效沟通应做到：
①提高成员的心理水平；
②正确使用语言文字；
③学会有效聆听；
④讲究沟通艺术与方法；
⑤通过闲聊、调查、检索、跟踪与过滤、购买与转化、捕捉存储与分析等来改善沟通。
- 心理健康与协调平衡原则
人际关系是人际交往中形成的心理与行为关系。人际关系是团体行为管理的核心 课题，人际关系是团体团结和凝聚力的基础，是员工心理健康与组织气氛和谐的具体体现，也是提高管理效能和生产工作效率的重要条件 。
人际关系建立与改善的原则：
(1)从个人角度加强人际关系的建设与改善人际关系应坚持：①正确认识有效的交往原则（交互、平等、功利、自我保护、情景控制）；② 合理运用人际友好策略（有效建立关系、正常沟通关系、注意坚持与维待关系）；③加强自我意识的修养；④重视角色互易，设身处地思考与处理人际关系；⑤正确学习与运用“ PAC”分析方法 ，使用成人（A) 成熟的方式处理好人际关系。
(2)从团体建设角度改善人际关系应强化：领导班子建设、组织气氛建设、员工参与、团体沟通、团队精神。
(3)重视人际冲突的及时与有效的解决。
- 心理健康与协调平衡原则平衡与协调心理健康的原则有：
（1）认知改组（引导、疏导、学习）。
（2）理顺关系（理解、沟通、协调、谅解）。
（3）情绪调节。
（4）认知调节（知觉或再唤醒需要调节的情绪、解释原因和认识改变的方式与途径、作出改变决定和设定目标、调节反应、评价、将调节付诸实践）。
（5）人际调节：社会与外部调节（动机、社会信号、自然环境、记忆等）都起重要作用。
真题演练
【2018 年 10 月】团队行为管理的核心课题是（ ）。
A．团队配合
B．人际关系
C．组织结构
D．管理理论
【答案】B
【解析】人际关系是团体行为管理的核心课题，人际关系是团体团结和凝聚力的基础，是员工心理健康与组织气氛和谐的具体体现，也是提高管理效能和生产工作效率的重要条件。
【考点】管理与心理的关系
【2016 年 10 月】社会认知的有效管理原理和方法主要有（ ）。
A．强化法与分化法
B．印证与实证方法
C．情绪调节与控制的方法
D．印象管理方法
E．人本管理方法
【答案】ABCD
【解析】社会认知的有效管理原理和方法主要有强化法与分化法、印证与实证方法、情绪调节与控制的方法、印象管理方法
【考点】管理与心理的关系
01 管理心理学的研究对象及其特点 ★
（一）什么是管理心理学
研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。
真题演练
【2018 年 4 月】研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是（ ）
A．社会心理学
B．普通心理学
C．管理心理学
D．工程心理学
【答案】C
【解析】研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理。
（二）管理心理学研究对象的特点
1.管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统；
2.管理心理学研究的对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统(即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统)；
3.管理心理学的研究对象与工业心理工程心理学的相比较，是研究更纯碎的人的因素方面的问题。
02 管理心理学的内容和范围★
管理心理学研究对象包括的内容与范围有：人性假设与管理理论，影响企业与行政组织的劳动生产和管理效率、效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导心理等。
结合本书的特点及其内容体系简介如下：
（一）总论
（二）个体心理（激励与创造力是个体行为管理的核心课题）
（三）团体心理与行为（人际关系是团体行为管理的核心课题）
（四）组织心理与行为
（五）领导心理与行为
03 管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系★
（一）管理心理学的学科性质
管理心理学是心理学的一个分支，既有自然性，又有社会性，以社会性为主的一门带有理论性的应用心理学科，多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。
1.理论性与科学性
2.多学科交叉性与综合性
3.多层次性与系统性
（二）管理心理学与主要相关学科的关系
真题演练
【2016 年 10 月】被后人誉为“工业心理学之父”的是（ ）。
A．斯科特
B．麦格雷戈
C．冯特
D．闵斯特伯格
【答案】D
【解析】美国心理学家雨果·闵斯特伯格，他 1912 年出版了《心理学与工业效率》一书，为工业心理学的诞生于发展开辟了广阔的领域，由于他对工业心理学创立所起的作用，被后人称为“工业心理学之父”。美好明天内部资料
01 管理心理学应用服务的两个重要目的 ★
- 首要目的：提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。
- 另一重要目的：对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。
02 管理心理学的研究任务★
( 一 )重视研究个体心理与管理的关系 ；
( 二 )重视研究团体心理与管理的关系；
( 三 )重视研究组织心理与管理的关系；
( 四 )重视研究领导心理与管理的关系
03 管理心理学的研究任务★
管理心理学在我国还有逐渐完善管理理论，建立有特色的管理心理学体系，促进管理学与心理学理论发展的任务。
科学研究方法具有程序的公开性、变量的控制与确定性、收集数据资料的客观性、方法设计与结果发现的再现性、方法的系统性，以及能达到解释说明、预见预测、控制调节行为的目的。
01 管理心理学的研究原则 ★★★
（一）客观性原则（尊重客观事实）
（二）发展性原则（从变化的角度研究规律性）
（三）系统性原则（不割裂不孤立，遵循系统论观点）
（四）理论联系实际的原则
（五）定量与定性研究相结合的原则（数据量化分析；综合定性分析）
真题演练
【2015 年 10 月】不要主观臆断和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的（ ）。
A．联系性原则
B．发展性原则
C．客观性原则
D．具体性原则
【答案】C
【解析】客观性原则——不要主观臆断和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识并找出人行为结果的真正心理原因。
02 管理心理学的具体研究方法★★★美好明天内部资料
（一）实验法
（1） 科学心理学的产生与发展得益于实验方法的采用。实验方法就是改变情境中的一些变量(自变量)来引发另一些变量(因变量)的改变，分为现场实验和实验室实验。现场实验是研究者在特定的管理行为环境中寻求激发主体行为反应的方法，实验控制比较困难，场景非常真实。
（2） 实验室实验是在实验室控制的条件下激发研究人的行为特点的研究方法。
（3） 管理心理学中，实验方法多在自然环境中进行。在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素(自变量)，使无关变量尽量排除，从而说明在何种条件下影响因素能激发员工的劳动生产率和积极性(因变量)。
（二）观察法
（1） 在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法。
（2） 优点：使用方便，能获得第一手资料。
（3） 缺点：自然环境难以复原，难以重复观察，较难检验和证实，只能等待现象和行为出现； 自然环境中无关因素较多，进行精确的定量和定性分析教困难；研究者主观效应影响较大。
（三）问卷法和测验法
使用一定测量工具(问卷调查表、心理测验量表)，通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法。
问卷和测验的区别在于所使用的工具的科学化和标准化程度有差异。问卷法可采用非标准化的问卷，心理测验法必须采用标准化的问卷。
编制一套标准化与科学性的心理测验工具（心理测验量表）具有如下的条件：
要有较高信度。信度是制测验工具可靠性或可信性程度。
要有较高的效度。效度是指整个测验的有效性与真确性，即该测验工具能够真正与有效地测出某种心理品质与特性。
为了在一定范围中使用这个测验，常模的获得也是必要的步骤。所谓常模指的是一种标尺，它是一定范围的人群在某种心理测验上得分的均值，这个常模可
以用于确定某个个案行为与平均程度的偏离情况。通常，用平均数和标准差来表示。
还要有统一的指导语、施测程序和评分标准，做到施测与评分的标准化。
（四）个案研究法
一种从个别到一般的研究方法，是对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。如对一个典型企业或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意义，实事求是，具体分析，并需要多种方法配合进行。
（五）宏观和微观环境结合分析法
宏观环境指整个社会的制度与经济制度、道德准则与规范、科技与教育文化水平、社会意识与价值取向特点，社会风俗与习气等。
微观环境指人们直接生活在其中的物理环境与心理环境（含个体、团体与组织心理环境）。
（六）经验总结法
总结企业发展过程中成功和失败的经验，用管理心理学的理论加以概括，有利于揭示管理过程的社会心理规律。有则改之、无则加勉。
真题演练
【2016 年 4 月】心理测验的有效性与真确性是指（ ）。
A．信度
B．可靠度
C．效度
D．可信度
【答案】C
【解析】效度是指整个测验的有效性和真确性，即该测验工具能够真正与有效地测出某种心理品质与特征。
【2017 年 10 月】管理心理学的研究方法主要包括实验法、观察法、测验法、个案研究法和（ ）
A．数理分析法
B．判断法
C．问卷法
D．文献法
【答案】C
【解析】管理心理学的研究方法主要包括实验法、观察法、测验法、个案研究法和问卷法。
☆章节小结
☆章节小结
客观题【单选、多选】：
- 管理的具体职能 VS 现代职能
- 管理学 VS 心理学 VS 管理心理学的定义
- 心理过程（3 个）
- 社会认知的有效管理原理和方法（4 个）
- 管理心理学研究对象包括的内容和范围
- 管理心理学的研究原则（5 个）
- 管理心理学的具体研究方法（6 个）
主观题【简答、论述、案例分析】：
- 简述有效管理的心理依据与原则。【2016 年 4 月/2019 年 4 月】
- 简述人的意志行动特征。【2016 年 10 月】
- 简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。【2018 年 10月】
- 简述管理心理学的研究原则。【2018 年 4 月】
- 简述平衡与协调心理健康的原则。【2017 年 10 月】
- 管理心理学的具体研究方法。【2015 年 4 月】
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