企业管理的基本理论（企业管理概论）

 本章核心考点提炼

【客观题】

1. 管理者的类型
2. 管理者的角色
3. 管理者的技能
4. 管理职能
5. 企业管理的方法论（系统论、信息论、控制论）
6. 企业成长中的战略陷阱与转折点
7. 企业变革中的陷阱
8. 管理理论的发展
9. 商业模式与创新

【主观题】

1.企业流程再造的主要观点

第一节 管理 管理者与管理职能

 知识地图

一、管理

管理是管理者通过计划、组织、激励、协调、控制等职能，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围、以达成预定目标的行为。一个集体共同努力并取得好的效果取决于的条件：

1. 资源配置必须合理、优化的；
2. 集体活动必须有序的，做到分工合作，令行禁止；
3. 集体活动的氛围应当是有利于促进合作奋斗和富有激励性的。

二、管理者

管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。

（一）管理者的分类

（二）管理者的角色

（三）管理者的技能

1. 技术技能

—指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力；技术技能对于基层管理者最重要。

2. 人际技能

—指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；是有效管理者的突出特征之一。

3. 概念技能

—指纵观全局，洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力；概念技能对于高层管理者最重要。

三、管理职能

基本的管理职能包括计划、组织、领导和控制。

（一）计划：首要职能；

（二）组织：为计划的完成提供组织上的保证；

（三）领导：其重点是调动相关人员的积极性，协调相关人员之间的关系，人才是企业最宝贵的资源，是企业兴旺发达之本；

（四）控制：是企业管理的一项重要职能，是保证目标能按计划实现所必不可少的职能。

 控制工作过程由确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等构成。

 控制内容具体包括生产作业控制、质量控制、成本控制、库存控制和资金控制等。

 无效的控制会导致计划无效、组织无效。

小试牛刀

【2019 年 10 月】根据罗伯特·卡茨的观点，管理者需要纵观全局、洞察企业与环境要素间相关影响和作用，这种能力对高层管理者最为重要。该能力指的是（ ）。

A．概念技能

B．技术技能

C．财务技能

D．人际技能

【答案】A

【解析】处于不同层次的管理者，三项技能的侧重点不同，一般来说，高层管理者更需要概念技能，中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。

【考点】管理、管理者与管理职能

【2019 年 4 月】发生火灾后，某企业立即亡羊补牢，采取安全防范措施。该做法体现了管理的（ ）。

A．控制职能

B．领导职能

C．计划职能

D．组织职能

【答案】A

【解析】控制就是在动态的环境中为确保既定目标的实现，通过信息反馈来发现目标实施过程中的偏差，并采取纠正措施予以消除的活动或过程。发生火灾后，某企业立即亡羊补牢，采取安全防范措施，属于事后控制。

【考点】管理、管理者与管理职能

第二节 企业管理方法

 知识地图

一、企业管理的方法论

1.系统论观点-人造系统

1 整体性：指系统是由两个以上的相互区别的要素组成的整体。“整体大于部分之和”，也就是“1+1＞2”。

2 相关性：指系统各个组成要素不是彼此隔离、毫无联系的，而是互相作用、相互依存的，从而形成一定的结构复杂的系统，其结构还带有层次性。美好明天内部资料

3 目的性：凡是人造系统，都具有整体目的。这种目的可以是单一的，也可以是由几个目的有机结合而构成的整体。

4 环境适应性：环境是一个系统所从属的更高一级的系统，任何系统均必须适应所处环境的要求和变化，否则，便不能生存和发展。

2. 信息论观点

信息是指具有新内容新知识的消息。要想实现企业管理的科学化，必须使信息工作符合完整性准确性及时性和适用性

3. 控制论观点–控制过程的步骤
4. 明确的检验标准，做好信息反馈。
5. 衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因采取措施，及时纠正偏差。

控制是通过信息反馈来发现目标实施过程中的偏差，采取纠正措施予以消除，从而实现系统运行的控制。

 简单的反馈控制

 前馈控制（先见之明）

二、企业管理的一般方法

按照管理者和被管理者之间相互作用的方式，可以划分为

1.行政方法（具有强制性）；

2.经济方法；

3.法律方法；

第三节 企业变革与管理理论的发展

 知识地图

一、企业成长中的战略陷阱与转折点

（一）战略陷阱

第 6页共 30页美好明天内部资料

（企业的生命周期）

1. 培育期

（1）处于培育期的企业被称为初创企业。

（2）初创企业要解决的首要问题不是成长问题而是生存问题。

（3）初创期企业的重点是强调开发、重视市场、确保融资。

2. 成长期——企业规模扩张状态。

特点：

（1）企业主要目标是快速成长；

（2）做大做强是企业发展的内在动力；

（3）管理方式走向半职业化时期；

（4）面对的主要问题是市场营销；

（5）面临的前所未有的困难主要是业务停滞、机制不顺、队伍涣散、人才流失、资金紧张等；

（6）成功发展的主要因素是转型。

主要陷阱：战略冒进。

企业跳不过这个陷阱，就会夭折，既长不大，也活不长，其主要问题出现在“欲速则不达”的战略失误上。

3. 成熟期—成长速度放慢但利润率提高的收获季。

特点：

（1）企业走向职业化管理阶段；

（2）形成企业核心竞争力是企业走向成熟的标志；

（3）管理方式采用职业化的管理，企业文化在起着稳定剂作用；

（4）面对的主要问题是技术问题；

（5）成功立足的主要因素是突破长瓶颈，建立员工的激励机制，技术领先、融资渠道扩展等。主要陷阱：战略保守企业跳不过这个陷阱，就无法实现蜕变，进入新的成长空间，就长不大，其主要问题出现在固执僵化的战略失误上。

4. 衰退期—成熟的企业不能成功进行脱成熟化和蜕变

原因： （1）某个关键人物的离去；

（2）产品或服务市场的消亡；

（3）技术的落后；

（4）企业组织的自然老化。

特点： （1）企业面临抉择，要么成为行业领袖，那么衰亡；

（2）企业再造与创新称为企业再创辉煌的主要因素；

（3）面对的主要问题是管理创新、把漏洞补好；

（4）成功的主要因素有战略、变革、创新。

（二）战略转折点

原因： （1）某个关键人物的离去；

（2）产品或服务市场的消亡；

（3）技术的落后；

（4）企业组织的自然老化。

特点： （1）企业面临抉择，要么成为行业领袖，那么衰亡；

（2）企业再造与创新称为企业再创辉煌的主要因素；

（3）面对的主要问题是管理创新、把漏洞补好；

（4）成功的主要因素有战略、变革、创新。

二、企业变革中的陷阱

1. 创业成长的“领导陷阱”；
2. 集权成长的“本位陷阱”；
3. 分权成长的“失控陷阱”；
4. 协调成长的“官僚主义陷阱”；
5. 互动成长的“未知陷阱”。

小试牛刀

【2019 年 4 月】某公司引入事业部制并运行一段时间后，各事业部之间开始出现争夺用户的竞争内耗，甚至出现“诸侯割据”。这意味着企业落入的陷阱是（ ）。

A．创业成长的“领导陷阱

B．分权成长的“失控陷阱”

C．协调成长的“官僚主义陷阱”美好明天内部资料

D．互动成长的“未知陷阱”

【答案】B

【解析】某公司引入事业部制并运行一段时间后，各事业部之间开始出现争夺用户的竞争内耗，甚至出现“诸侯割据”，这时“失控”就成为横在企业继续成长道路上的一个陷阱。

【考点】企业变革与管理理论的发展

三、企业管理理论的发展

（一）管理前言理论的整合

（二）流程再造理论

1. 企业流程再造提出的背景

——美国学者 迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出企业流程再造。

主要观点：

（1）对生产经营流程进行根本改造，由渐进性改良转变为激进式飞跃；

（2）对产品导向转为顾客导向；

（3）从职能导向转为流程导向；

（4）从控制命令式转为横向协作式；

（5）员工队伍从劳动专业化分工转为综合技能型分工。

2. 企业流程再造的实施

（1）分析现有流程；

（2）分析当前市场需求；

（3）采取综合措施

（三）知识管理理论

1.知识管理理论的提出与发展

知识管理是在知识经济时代出现的一种新的管理思想流派。

20 世纪 60 年代初，美国管理学教授彼得•德鲁克首先提出了知识工作者和知识管理的概念。

2.知识类型及其转化

知识是经过归纳总结、逻辑推挤而形成的具有应用价值的信息，在经济合作与发展组织（OECD）中，

可分为：

（1）知道是什么，即知事（know-what，又称事实知识）

（2）知道为什么，即知因（know-why，又称原理知识）

（3）知道怎样做，即知窍（know-how，又称技能知识）

（4）知道谁有知识，即知人（know-who, 又称人力知识）

日本管理学家野中郁次郎和竹内弘高对知识管理的重要贡献之一是对隐性知识和显性知识之间相互转化模型的描述。

 这个模型概括了隐性知识与显性知识转化的四种方式：

（1）隐性知识到隐性知识的转化（知识增值），称为知识共感化，这是在个人间分享隐性知识， 是

知识社会化的过程。

（2）隐性知识到显性知识的转化，称为知识显现化。

（3）显性知识到显性知识的转化，叫做知识关联化。

（4）显性知识到隐性知识的转化，称为知识内溶化。

 企业知识由三部分构成：

（1）环境知识

（2）公司知识

（3）内部知识

小试牛刀

【2019 年 10 月】联合国经济合作与发展组织将知识分为四大类，其中事实知识是指（ ）。

A．知道为什么

B．知道是什么

C．知道怎样做

D．知道谁有知识

【答案】B

【解析】知识可分为四大类：

（1）知道是什么，即知事（know-what，又称事实知识）；

（2）知道为什么，即知因（know-why，又称原理知识）；

（3）知道怎样做，即知窍（know-how,又称技能知识）；

（4）知道谁有知识，即知人（know-who，又称人力知识）。

【考点】企业变革与管理理论的发展

【2018 年 10 月】通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以转化（知识增值）称为（ ）。

A．知识关联化

B．知识显现化

C．知识共感化

D．知识内溶化

【答案】C

【解析】隐性知识到隐性知识的转化（知识增值），称为知识共感化，这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。

【考点】企业变革与管理理论的发展

四、商业模式与创新

（一）商业模式及构成要素

1. 产品与性能
2. 目标市场
3. 定价与收益
4. 市场推广美好明天内部资料
5. 生产方式
6. 外部合作

（二）研究商业模式的意义

1. 商业模式已经成为一种企业可操作的竞争工具；
2. 商业模式是企业管理决策的基本内容，并成为企业竞争实力的重要组成部分；
3. 商业模式有助于企业更加深刻地认识自身情况，从而推动企业创新。

（三）商业模式创新

特点：

1. 更注重从客户的角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开放；
2. 商业模式创新体现得更为系统与根本，它不是单一因素的变化，而是常常设计多个要素同时发

生较大的变化，徐亚企业组织进行较大的调整；

3. 从绩效来看，有可能开场一个全新的可赢利的产业领域。

方式：

1. 顾客需求的商业模式创新；
2. 产品/服务的商业模式创新；
3. 收入模式的商业模式创新；
4. 生产模式的商业模式创新；
5. 合作模式的商业模式创新。

 章节小结

 本章核心考点提炼

【客观题】

1. 管理者的类型
2. 管理者的角色
3. 管理者的技能
4. 管理职能
5. 企业管理的方法论（系统论、信息论、控制论）
6. 企业成长中的战略陷阱与转折点
7. 企业变革中的陷阱
8. 管理理论的发展
9. 商业模式与创新

【主观题】

1.企业流程再造的主要观点