梅奥的社会人管理理论重点复习资料（西方行政学说史）

梅奥的社会人管理理论重点复习资料（西方行政学说史）

第七章 梅奥的社会人管理理论

本章核心考点提炼

主观题【名词解释、简答及论述】：

1、社会解体的原因；2、群氓假设所包含的内容及其梅奥的驳斥观点；3、建立有限民主政府的要求；4、霍桑实验；5、对梅奥的思想及霍桑实验的批评；6、霍桑实验的贡献。

知识地图—梅奥的社会人管理理论

01 梅奥的生平与著作★

 爱尔顿·梅奥，早期关注一般的社会、政治和哲学问题，中期关注科学调查，晚期又回到早期关注的问题。

 1933 年，《工业文明的人的问题》的发表，包含了霍桑研究的最初报告，1945 年，梅奥发表了最著名的，也许是最有争议的著作《工业文明的社会问题》，对现代工业社会提出批评。霍桑实验在管理思想的发展史上具有一种里程碑式的意义。这一实验开创了一个新的人际关系学派的先河。

【2016 年 4 月】1945 年，梅奥发表了最著名的，也是最有争议的是（ ）。【选项】

A.《民主与社会自由》

B.《工业文明的人的问题》

C.《工业文明的政治问题》

D.《工业文明的社会问题》

【答案】D

【解析】1945 年，梅奥发表了最著名的，也是最有争议的著作《工业文明的社会问题》，这本美好明天内部资料书中，梅奥试图综合分析他的主要实证调查的发现，并对现代工业社会提出了批评。

【考点】生平与著作

知识地图—梅奥的社会人管理理论

02 社会、工业与人★★★

一、社会、工业与人

1、梅奥认为现代社会深受传统社会的社会惯例的瓦解之苦，这一瓦解始于 16 世纪，当时教会丧失了其权威。

2、社会解体的原因【简答/论述】：

1. 工业化过程导致的劳动分工使得社会和物质的流动性日益增加，以及大规模的组织日益增长。

2. 社会解体问题因大卫•李嘉图的经济理论（群氓假设）而加剧。
3. 追求个人利益中的竞争也因政治体制加剧。
4. 技术指向型社会的进展过于强调工程技术，个人的社会需求被放到了次要地位。
5. 政治作为一种解决社会解体问题的替代，已经成了问题的一部分，政党成了一种赢得选举的工具。

 “群氓假设”所包含的内容：①自然的社会由一群无组织 的个人所组成；②每一个人都按着能达到自我保存和实现自我利益的方式来行事；③每一个人都尽力按逻辑进行思考，为达到一定的目标而努力。

 梅奥企图通过下述论点来驳斥这种群氓假设【简答】：①重要的是同其他人协作，而不是一群无组织的乌合之众互相进行竞争；②所有的人都为保卫自己在团体中的地位而不是为自己的个人利益而行动；③霍桑研究发现团体协作和团体感情超过了讲求效率的逻辑。

3、解决个人和社会解体的出路

 解决社会和个人的解体问题在于国家的有限作用，建立有效的民主政府。国家首要责任是维持社区内自由的增长，民主政府的问题是它很可能变成专制的政府。民主包括两个阶段：来自上面的关键性控制和来自下面的自发的合作的控制。

具体要求有【简答】：（1）控制“边缘”组织；（2）建立信息灵通的行政管理精英；（3）获取科学知识以及确立一种适合社会需要和问题的教育过程。

4、梅奥认为，边缘性组织要运作得当，就必须扩大人性的知识，必须建立一支信息灵通的管理精英队伍，以及引进教育系统。从广义上说，有效的民主政府的第二个要求是建立一支信息灵通的行政精英队伍。

5、有效的民主发展的最后一个要求是改善教育系统。梅奥认为，教育的首要责任是通过理解把人从恐惧中解放出来。教育是冒险的前奏，应当点亮年轻人的想象之火。教育的首要关注应该是控制幻想性思考，并将教育的内容注入学生的幻想中。

【2016 年 10 月】梅奥认为，在紧急状况中，中央控制是必要的，而在紧急状况过后， 控制必须转移到（）。

【选项】

A.功能性组织

B.层级性组织

C.集权性组织

D.边缘性组织

【答案】D

【解析】在紧急状况中，中央控制是必要的，而在紧急状况过后，控制必须转移到边缘组织， 如在工作中的非正式组织。

【考点】社会人管理理论

知识地图—梅奥的社会人管理理论

03 实证研究★★

 梅奥认为，现代社会的解体在某种程度上因传统经济理论而加剧。这一传统经济理论基于一种“经济人”的假设，即人类被描述为一群自私自利、为争夺稀缺资源和生存机会而互相残杀的游牧部落民。梅奥认为这一理论假设是虚妄和谬误的，但要提出新的假设来取代“经济人”的抽象，就必须对实际生活中的人际关系的复杂性进行研究，因为在他看来，只有这种实证研究，才能产生合乎逻辑的治疗方案。

二、实证研究

1、费城纺织厂调查：梅奥的第一次实证研究是在费城纺织厂进行的，按照他的说法，这次调查“彻底否定了认为只有私利才是激励和推动人工作的全部动力的假设。”

2、霍桑实验【名词解释】：霍桑是西方电器公司在芝加哥附近的一家工厂的名字，这一试验历时五载（1927-1932）。因其“社会人”的假设、对非正式组织的揭示以及对人际系学派的形成而载入史册。整个霍桑实验分为五个阶段：

第一阶段，当操作者们在他们原有部门时就建立了生产力纪录；

第二阶段，工人进入测试组，并熟悉新的环境，不做其他变化；

第三阶段，介绍一种建立在测试本身生产力基础上的刺激；

第四阶段，确定各种不同长度和频度的休息时段；

第五阶段，确定工作日、工作周的长度。

3、南加州飞机制造业调查

（1）梅奥进行直接观察的最后历程是研究缺勤和流动率， 此项研究在二战期间的南加州飞机制造业进行。梅奥及其同仁采用了一种更广阔的社会看法，他们首先检查社区环境， 以寻找高缺勤率和流动率的可能原因。

（2）他们的结论是，这一地区不停的人员流动特征在那时不是一个基本的问题。征兵取走了一些以前形成一个团队的工人，不过，其他地方也有相似的事发生。梅奥认为，这种外在力量只有当资方未充分注意到其组织中一些具有凝聚力的小组的发展时，才会产生一种较大的影响。

 梅奥认为管理有三个持久的问题：科学技术技能的运用、运作的有效安排、团队工作的组织或可持续的合作。

【2015 年 10 月】梅奥认为，传统经济理论的“经济人”假设是错误的，如要提出新的假设，则必须（）。

【选项】

A.对人际关系的复杂性进行研究

B.对组织目标的可行性进行研究

C.对环境的多变性进行研究

D.对组织成员的多元性进行研究

【答案】A

【解析】梅奥认为，现代社会的解体在某种程度上因传统经济理论而加剧。这一传统经济理论 基于一种“经济人”的假设，即人类被描述为一群自私自利、为争夺稀缺资源和生存机会而 互相残杀的游牧部落民。梅奥认为这一理论假设是虚妄和谬误的，但要提出新的假设来取代“经济人”的抽象，就必须对实际生活中的人际关系的复杂性进行研究，因为在他看来，只有这种实证研究，才能产生合乎逻辑的治疗方案。

【考点】社会人管理理论

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04 分析与评价★★

 丹尼尔·雷恩将梅奥和泰罗相比，认为两人分别代表了解决工业问题的两种主要方法，二者在目标方面高度相似，但手段却大不相同。

 对梅奥的哲学价值观和方法论以及霍桑试验的批评主要在以下几个方面：

（1）没有认识到社会冲突的不可避免性。

（2）在梅奥看到冲突的地方，他把它归之为工人的感情态度，而非客观的工作和社会条件。

（3）霍桑试验的特征在于“大错和不完整”。

 霍桑实验的贡献是巨大的【1710 简答】：

1. 首先，它以扎实的调查和分析指明了人的“社会人”特征，在对人的假设上具有里程牌式的意义；

2. 其次，社会系统观点提出了开拓了对组织研究的视野；
3. 最后，提出了一种新型领导能力，这种能力表现在通过提高职工的满意度、激励职工的“士气”，从而达到了提高劳动生产率的目的。

【题干】“霍桑研究”在对人的假设上具有里程碑式的意义，该项研究以扎实 的调查和分析指明了人的（）。

【选项】

A.自然人特征

B.社会人特征

C.复杂人特征

D.政治人特征

【答案】B

【解析】霍桑研究（梅奥的名字是与它相关的）的贡献是巨大的。首先，它以扎实的调查和分 析指明了人的“社会人”特征，这在对人的假设上具有里程碑式的意义。

【考点】分析与评价

章节小结—梅奥的社会人管理理论

1、社会解体的原因；

2、群氓假设所包含的内容及其梅奥的驳斥观点；

3、建立有限民主政府的要求；

4、霍桑实验；

5、对梅奥的思想及霍桑实验的批评；

6、霍桑实验的贡献。