2022年4月自考00910网络经济与企业管理试题（历年真题）

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绝密★启用前

2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理

（课程代码00910）

注意事项：

1. 本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2. 应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3. 涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

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第一部分选择题

一、单项选择题:赤夫翹共30小题,每小题1分，共30芬。在每小惠列出的备选项中只有亠项 是最符合题目要求的，请将其选出。

1.在行为和任务完成之后,用实际结果与原计划标准进行比较的控制方式是

2-建立在互联网上的企业内部网是

9.除了价格竞争优势外，企业竞争优势还来自于

10.企业改良市场、开发新市场、寻求新顾客是为了延长

13.根据釆用调査方法的不同，常用的网上直接调查法是

14.有形产品的配送较为复杂，涉及的问题包括运输与

16.适用于多品种、中小批量生产的企业运作管理模式是

3.企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略

4-业务流程重组属于客户关系管理流程中的

6.适用于生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织形式是

8.以下消费者信息来源中属于公共来源的是

18.从资金筹集开始,经过资金投放和运用，最终形成资金增值和部分资金流出。这几部分相互联系、相互作用共同组成了财务管理活动的整体。这体现了企业财务管理具有的

19.公司作为债务人向债权人承诺未来一定时期还本付息而发行有价证券的融资方式是

22.网络时代知识资源与物质资源的明显差别在于:知识具有可转移性和

30.准时采购成功的关键是

A.与顾客的关系 B.与生产商的关系C.与供应商的关系D.与零售商的关系

二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两 项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

31.在古典管理理论阶段主要的代表人物有

33.客户关系管理的基本流程包括的阶段

第二部分非选择题

三、 简答题:本大题共6小题,每小题5分，共30分。

36. 请简述管理活动必须具备的三个基本条件。
37. 请简述网络时代企业面对的机遇。
38. 请简述企业实施网络财务要解决的问题。
39. 请简述供应链管理环境下物流管理的特点。
40. 请简述培训的概念及企业员工培训的原则。

41 .请简述客户关系管理的产生背景。

四、 论述题:本大题10分。

42. 论述网络时代下顾客和竞争环境的变化对企业的生产运作管理提出哪些更高的要求。

五、 案例题:本大题共20分。

43. 京东商城的差别化战略

京东作为一家综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电 子商务网站之一。自2004年正式涉足电商领域以来，京东的销售增长率持续增长，实现电 脑数码、手机、家电、消费品、时尚、家居、生鲜■、生活服务、工业品等全品类覆盖。2014年5 月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一个成功赴美上市的 综合型电商平台。2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345. 58亿 港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验和提高运营效率。 京东以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，成为业 内佼佼者。

随着零售电子商务的蓬勃发展,服务成为重要的关键环节。为了提供更加优质的产品 和服务,2007年京东从自建物流开始，逐步建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网 络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，服务范围覆盖了国内几乎 所有地区、城镇和人口。除了满足客户最基本的物流配送需求外，京东还推出了诸如货到 付款、退换货上门取换件、先行赔付、包裹实时跟踪、211限时送达等差异性物流服务。截 至2020年12月31日，京东物流运营超过900个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在 内，仓储总面积约2100万平方米，约90%的京东线上零售订单实现当日和次日达。通过 自建的物流体系，京东在为用户提供更好服务的同时，也缩短了供应链流程,大大缩减了运 营成本。京东通过自建物流体系为消费者提供“有速度更有温度”的高品质物流服务，将 物流从成本控制中心转变成新的盈利点，以采用独树一帜的差别化战略、不断优化的服务 引领网络零售市场。

问题：

（1） 结合案例，阐述差别化战略的优势与劣势。（12分）

（2） 谈谈在哪些情况下企业适合选择差别化战略。（8分）

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