00107现代管理学自考历年真题及答案汇总（附资料）

00107现代管理学自考历年真题及答案汇总（附资料）

一、全面质量管理的内容

1、全面质量管理的“质量”是全面 即所指的质量是广义的质量

2、全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理

3、全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与

4、全面质量管理作为一种现代管理 方法，是一种科学的管理模式

二、全面质量管理的工作程序

1、计划环节     2、实施环节（重点与核心）    3、检查环节    4、处理环节

PDCA循环法：计划—-实施—-检查—-处理

PDCA循环的特点： 1 周而复始       2 环环相套      3 阶梯式上升

三、持续质量改进

质量改进过程的步骤：1标准的选择       2过程评估         3过程标准化          4过程改进

四、有效的组织形式

1、组织形式一：（1）全面质量管理筹划小组 （2）全面质量管理的管理者 （3）全面质量管理项目团队

2、组织形式二：（1）全面质量管理筹划小组 （2）过程管理团队（PQT） （3）质量改进团队（QIT）或质量团队

3、组织形式三：（1）全面质量管理筹划小组 （2）行动改正团队（CAT） （3）过程改正团队（PIT）

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