00195导游业务自考历年真题及答案合集
简答题（本大题共4小题，第41、44小题各6分，第42小题3分，第43小题5分，共20分）
- 游客行李在中国境内丢失后，导游人员应如何处理？
- 什么是导游讲解的突出重点法？应突出哪些内容？
- 全陪途中服务的程序与标准有哪些？
- 散客导游服务的要求主要有哪些？
六、论述题（本大题共14分）
- 试述什么是游客的合法权益？
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