自考质量管理一复习资料
很多同学备考质量管理一无从下手，今天小编给大家整理一份质量管理一自考复习资料，有需要的同学可以自取哦？
1.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?
1）主编《朱兰质量手册》 2）提出质量即“适用性”的概念 3）提出质量改进三部曲 4）提出关键的少数原理等2-37（2007.4）（2012.7）
2.什么是“卓越绩效模式”;即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆？波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的廉价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其实是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。2-38（2006.7）（2011.4）（2015.4）
3.简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。
（1）.具有远见的领到（2）.组织和个人的学习（3）.顾客驱动的（4）.对雇员和合作伙伴的重视（5）.敏捷性（6）.注重未来（7）.管理创新.2-43(2012.4)
4.欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？2-45(2008.4)(2009.7)(2014.4）
结果导向，以顾客为中性，领导与坚定不移的宗旨，基于过程和事实的管理.人员发展与参与.持续学习创新和改进，伙伴关系的建立，公共责任
5.什么是ISO9000族标准：ISO9000族标准是指由IS0／TCl76（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。2000版ISO9000族标准的核心标准包括： ① ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》 ② ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 ③ ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》④ ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》2-48（2006.4）
6.质量管理的八项原则：a.以顾客为关注焦点 b.领导作用：c.全员参与d.过程方法e.管理的系统方法：f.持续改进：g.基于事实的决策方法h.与供方互利的关系：2-52（2011.7）
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