福建06123导游学概论自考历年真题及答案汇总
三、填空题(本大题共20空，每空l分，共20分)
请在答题卡上作答。
21．1999年5月国务院颁发的《 》，标志着我国导游队伍的建设迈上了法律 进程。
22．按照导游使用的语言划分，导游人员可分为 、 。
23．游客的心理需求特点包括综合性、多层次性、 、变化性。
24．导游人员常见的心理问题有 、心理疲劳、焦虑心理、神经衰弱、性格偏执。
25．调节游客情绪的主要方法有补偿法、 、分析法。
26．招聘导游人员的一般标准有 、 、道德标准、个性标准。
27．导游人员激励是指采用激励理论和方法，以激发导游人员向企业所期望的目标而努力。 这类代表性激励理论主要有双因素理论、 、 。
28．导游服务质量标准包括、 、 。
29．不良的导游语言习惯有含糊、哕唆重复、晦涩难懂、 。
30．态势语言在导游服务过程中具有口语不可替代的作用，一般来说，态势语言分为 。
31．在导游服务过程中，导游人员常常会面临各种问题，需要对游客进行劝服。一般而言， 导游人员的劝服方式主要有诱导式劝服、 、 。
32．导游词的作用主要是引导游客鉴赏、 、陶冶游客情操、推销旅游商品。
33．全陪导游首站接团的主要工作包括迎接客人、 、介绍情况。
34．对旅游者患急重病的处理程序包括及时联系、及早通知旅行社、送往医院、保存好有关材料、安顿好其他旅游者、 。
百度网盘自动更新福建06123导游学概论每年最新真题….放心下载
获取福建06123导游学概论全部资料文档方式
温馨提示：开通SVIP可以永久查看全站付费资源。
中国自考网：建议开通SVIP超级会员更划算，全站所有资源永久免费下载（正版自考网课除外）
1. 本站所有网课课程资料来源于用户上传和网络收集，如有侵权请邮件联系站长！
2. 分享目的仅供大家学习和交流，助力考生上岸！
3. 如果你想分享自己的自考经验或案例，可在后台编辑，经审核后发布在“中国自考网”，有下载币奖励哦！
4. 本站提供的课程资源，可能含有水印，介意者请勿下载！
5. 如有链接无法下载、失效或广告，请联系管理员处理（在线客服）！
6. 本站资源售价只是赞助，收取费用仅维持本站的日常运营所需！
7. 星光不问赶路人，岁月不负有心人，不忘初心，方得始终！
中国自考网 » 福建06123导游学概论自考历年真题及答案汇总
