自考03296危机传播管理历年真题及答案汇总

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简答题（每小题6分，共30分）

41.简述危机开始阶段管理不尽人意的原因。1-12

答：

（1）人们往往会忽视危机的征兆，不认为这种征兆会带来什么危害，也就没有采取相应的措施，直到危机发生后，才深感后悔。

（2）即使人们已经注意到危机的征兆，人们也会怀疑这些征兆是否真的表明危机的即将来临，于是人们会暂时不采取行动，等待更多征兆的出现，以使危机管理决策更有把握，结果反而贻误了战机。等到人们相信危机的确发生时，危机已经爆发了。

（3）如果危机管理人员重视危机征兆并采取了相应的行动，阻止了危机的发生，既然危机没有发生，事后人们又会怀疑这些征兆是否真的就是危机的征兆。如果不是，那么危机管理人员就浪费了组织的资源（因为采取行动就要动用组织的资源），这样危机管理者会受到人们的指责（“反应过敏”、“浪费资源”等）。

（4）如果危机管理人员在危机开始阶段采取了有效措施，成功地阻止了危机的发生，人们只是感到非常庆幸，有时甚至怀疑危机是否会真的发生。然而，成功的危机反应和恢复管理，能尽快地将危机受害者从危机的伤害中解教出来，满足危机受害者尽快摆脱危机的强烈欲望，使危机管理者得到危机受害者的感激和称赞。由此可见，成功的危机开始阶段管理远没有成功的危机反应和恢复管理那样受到人们的感激，危机管理者会感到缺乏成就感。也就是说，前者的激励效应远不如后者。

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