自考旅行社经营与管理复习资料
自考《旅行社经营与管理》讲义第一章旅行社管理理念人类活动总是在一定的思想与理念的指导下进行的，人们关于某一事物的理性观念会决定其对于特定事物的态度和行为方式。所以，对旅行社概念、职能、作用及地位的认识直接影响着政府对旅行社的宏观管理，也直接决定了旅行社的发展战略与运作模式。第一节旅行社的概念一、旅行社的定义（一）西方国家关于旅行社的定义在西方国家，旅行社从一开始就是企业的特殊形态，具体地说旅行社属于旅游企业的一种类型。1、卢瓦皮迪：旅游企业具有自身多样性特征主要特征：(1)属于服务部门(2)促成生产者与消费者直接接触(3)要求一些迅速的转产，以适应顾客爱好和需求生产的技术(4)受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直接影响2、WTO关于旅行社定义零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息。旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出以前，以组织交通运输，预定不同方式的住宿和提出所以其他服务为旅行和旅居做准备。3、欧洲关于旅行社定义欧洲是现代意义旅行社的发源地，他们认为：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客提供有关旅行及居留服务的企业。主要服务是出售或发放运输票证；租用公共车辆；办理行李托运；提供旅馆服务；组织参观游览；提供导游；提供租用剧场、影剧院服务；（最完整的、具有法律依据的定义）（二）我国关于旅行社的定义1996年10月15日颁布的《旅行社管理条例》中明确陈述为：旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有偿服务。（三）旅行社的基本业务1、旅游决策过程与旅行社的基本业务旅游动机———市场调研与产品设计收集信息——-旅游促销意向性咨询——-旅游咨询服务购买——-产品销售旅游———接待服务返回——-售后服务注：旅游动机主要取决于旅游者可自由支配收入、可自由支配时间，也取决于旅游者所在国家和地区赋予旅游者权力的大小。
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