05002商务英语沟通（自考资料）

05002商务英语沟通

南京航空航天大学编

一、课程性质及其设置目的与要求
（一）课程性质和特点
 商务英语沟通课程是江苏省高等教育自学考试商务英语专业（本科段）的基础必修课，是检验应考者对使用商务英语进行口头及书面沟通的基本技巧及知识的掌握情况的一门专业性基础课程。
 商务英语沟通是以实用性为主的基础学科，在各个接近现实的场景中，通过完成任务的方式，来练习运用商务沟通的技巧及知识。该课程以对应考者的基础知识训练为手段，强调功能意识、灵活运用能力的培养，要求学生掌握基础的语言知识，了解商务背景及商务情景，提高英语沟通技能，希望能在以后的商务活动中更自信、更流利、也更准确！ 
（二）本课程的基本要求
设置本课程具体的目的要求在于使应考者较为全面地了解商务活动必须的沟通技巧，如初次见面的问候，电话用语，旅行的安排，商务谈判，商务会议，销售等；通过口头和书面的训练，如角色扮演，商务信件的写作练习等，提高应考者的语言使用技能，为今后的商务活动打下坚实的语言基础和思维基础。
 
二、课程内容与考核目标
第一单元 会面
考核知识点
在商务交往中和对方进行交谈的技能和技巧，包括会见、问候、提出问题、了解对方的国家和国籍、以及建立良好的关系。
 
第二单元 信件，传真和备忘录
考核知识点
1. 书写商务信件和信封
2．商务信件的常用缩略语
3. 备忘录的书写格式
4. 传真的书写格式
 
第三单元 通电话
考核知识点
1. 电话用语
2. 记录电话留言
3. 表达请求他人做事
4. 表达主动提议为某人做事
5. 表达请求许可

第四单元 总结，笔记，报告
考核知识点
1. 总结的写法
2. 结合总结的写法，撰写报告，包括：概括报告的内容，摘记谈话或讨论的内容，作记录的注意事项
3. 标点符号的应用
 
第五单元 一起工作
考核知识点
1. 谈论在哪里工作
2. 表示同意或不同意
3. 介绍公司的活动，组织机构和历史
 
第六单元 国际贸易
考核知识点
1. 询价及询价信的写法
2. 答复询价及答复询价信的写法
3. 下订单
4. 常用的国际贸易术语
 
第七单元 货币贸易
考核知识点
1. 资金流动的基本情况
2. 填写发票
3. 用信用证付款的方式
4. 向不支付的客户催款
 
第八单元 处理问题
考核知识点
1. 发生问题后的处理，如：运送的问题，售后服务的问题
2. 表达抱怨和歉意
 
第九单元 访问者和旅行者
考核知识点
1. 商务会面用语
2. 通过电话、信件或现场预定酒店及航班等
3. 介绍自己所在的城市
4. 安排接待客人用餐及社交谈话
5. 组织会议
 
第十单元 市场营销
考核知识点
1． 市场调查以及市场营销的原则
2． 英文的广告
3． 营销的基本方法如促销和广告等
 
第十一单元 会谈
考核知识点
1． 正式及非正式会议中常用英语表达
2． 在各种会谈中表达自己观点及与其他人讨论一些议题
3． 会议日程安排
 
第十二单元 工作过程和操作
考核知识点
1． 解释机器设备如何操作运行
2.  介绍产品的生产过程
3.  报告和备忘录的写法（参见第二、四单元）
 
第十三单元 工作和职业
考核知识点
1． 招聘广告
2． 求职信
3． 参加面试用语
 
第十四单元 销售和谈判
考核知识点
1． 销售过程
2． 产品演示
3． 电话及现场谈判
 
第十五单元 一个特别的项目
考核知识点
综合能力的运用
 
三、有关说明和实施要求
为了使大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻和落实，特作如下说明，并提出实施建议。 
（一）关于“课程内容与考核目标”中的有关说明
为了考试内容具体化和考试要求标准化，本大纲在列出课程内容的基础上，对各章规定了考核目标，包括知识点和考核要求，明确考核目标，使自学者能够进一步明确考试内容和要求，更有目的地系统学习教材；使考核命题能够更加明确命题范围，更准确地安排试题的知识能力层次和难易度。大纲中的课程内容与教材中的内容相一致，本课程要求学生学习和掌握的考核成绩知识点都作为考核的内容。
商务英语沟通是一门实用性较强的科目，它以沟通技能为核心。在本大纲考核要求中，按照考核知识点分成若干部分规定应考者应达到的能力层次要求，应考者应全面掌握教材的基本内容，并结合大量的课外阅读材料，在掌握基础理论的基础上完成考核要求。 
（二）自学教材
本课程使用教材为：Leo Jones & Richard Alexander 主编，《新版剑桥国际商务英语》，华夏出版社，2000年。
（三）自学方法与社会助学提示
全书是一个有机整体，各章又有各自的不同的要求。自学应考者首先应当系统地学习各章，深刻理解每一方面；其次应当识记一些基本概念和方法，并注意各章之间的联系；然后，在全面掌握理论知识的基础上，将各章融为一体，有目的地深入学习重点章节，便切忌在没有了解全貌的情况下，孤立地抓重点。本课程的内容既有理论又有方法，自学应考者应当在学习有关商务理论的知识的同时，通过大量的练习来提高自己的表达能力，为以后的专业课打下基础。
社会助学者应根据本大纲规定的考核内容和考核目标，认真钻研指定教材，明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求，对自学应考者进行切实有效的辅导，防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向。
（四）关于命题考试的要求
1. 本课程考试采用书面考试的形式，考试时间150分钟，满分100分。其中：
I Business Terminology (10 points in all, 1 point for each)
Translate the following Chinese/English business terms into English/Chinese.  
翻译术语 （英译中或者中译英）10题，每题1分
主要考察应试者对基本商务知识的掌握
 
II Business Knowledge and Vocabulary (15 points in all, 1 point for each)
  Answer or complete the sentence by choosing ONE best answer from the four choices given.
多项选择题 15题，每题4个选项，选最准确的一个，每题1分
主要考察应试者对商务词汇、常用商务信件缩略语的掌握。
III Business Communication (12 points in all, 1 point for each)
Complete the following sentences or dialogs with the most appropriate word or phrase that are listed on the box.
情景对话（给出选项，主要突出功能，比如第一次见面，打电话，提供帮助，请求帮助，商务谈判等） 12题 每题1分 （12）
主要考察应试者在商务情景中，各种沟通技巧的运用。
 
IV Reading Comprehension (38 points in all, 2 points for each)
Reading the following passages, and choice the right answer for each question.
阅读理解 5篇,  其中2篇长篇阅读理解，每篇5题，3篇快速阅读，每篇3题，共19题 每题2分 （38）
主要考察应试者对日常的商务文章的理解能力。
 
V Translation (10 points in all, 2 points for each)
Translate the following English sentences into Chinese.
翻译 英译中 5题 每题2分 （10）
主要考察应试者对长句的理解。
 
VI Situational Writing (15 points in all)
Write a business letter on the given information. You should write about 100 words
情景写作 1篇 15分
主要考察应试者商务信件的写作能力。
2. 本课程的命题考试，应根据本大纲所规定的内容和考试目标来确定考试范围和考核目标，不要任意扩大和缩小考试范围，提高和降低考核目标。考核命题覆盖到各章，并适当突出重点章节，体现本课程的重点内容。
（五）试卷结构样题
Part I 商务术语（Business Terminology）由10个术语组成，5个中文的翻译成英文，5个英文翻译成中文，如：cash flow: 资金流动          资金流动: cash flow 
Part II 词汇（Vocabulary）由15题组成，每题4个选项，选择最正确的一个，如：
1. On a business envelope the abbreviations c/o, Attn, and P.O.B. mean .
A. in care of/ To be attended by/ Post Office Box
B. come to / Pay attention to / Post Office Box
C. compare / to the attention of / Post Office Box
D. in care of / for the attention of / Post Office Box
 
2. If someone smiles while you’re explaining something, this means he/she is .
A. satisfied        B. not sincere        C. not listening      D. sarcastic
 
Part III 商务交流 （Business Communication）由1-2篇小对话组成，在给出的12个选项中，选择正确的填到文中的空白处，如：
A. take the responsibility for it
B. May I help you?
C. quantity
D. attach 2% spare parts
E. In last carton
F. leave him a message
G. received the shipment
H. defective percentage
I. May I know who is calling?
J. I’ll contact you again.
K. may I know whom I’m talking to
L. Of course
 
Anna: Good morning, JA’s Computer World. 1（）?
Peter: I want to talk to your sales manager, Mr. Chen, please.
Anna: Sorry, he’s not in now. 2（）?
Peter: This is Peter Jackson from Frank and Brothers. Do you know when he’ll be back?
Anna: Sorry, he didn’t leave the word. Do you want to 3 （）?
Peter: Yes, but 4 （）?
Anna: This is Anna, the secretary of Mr. Chen.
Peter: Maybe you can help me. I 5 （） of order No. 001 last week. We found some cartons are broken and some parts are damaged. So, the 6 （） is not enough now.
Anna: Do you know the 7 ()?
Peter: About 2%.
Anna: Normally, we 8 () with the shipment. You can use them as the replacement for the defective parts.
Peter: Where did you put the spare parts?
Anna: 9 ().
Peter: OK, I’ll try to find them. If the defective quantity is over 2%, can you send us some more quantity as the replacement immediately?
Anna: 10 (). We offer one year warranty. If you find any quality problem within this period, just tell us. We’ll 11 ().
Peter: OK, thanks for your help. If there is any problem, 12 ()
 
Part IV 阅读理解 （Reading Comprehension）由2篇200词左右的文章，每篇5题，及3篇100词以内的快速阅读文章组成，每篇3题。内容主要包括商务活动中的理论部分，如市场营销，商务谈判等，还包括商务活动中的广告，公告，文化冲突等。如：
 
Read the classified ad below:
 

 
1. At what sort of place does this gardener want to work?                          
A. A private residence.         
B. A hospital.
C. A factory.
D. An office building.

2. How much does this gardener charge?                                       
A. About $ 7.00 per hour.
B. Not decided yet.
C. Less than $ 7.00 per hour.
D. $ 7.00 per hour or more.
 
3. When can the gardener be contacted?                                        
A. any time.
B. Weekday evenings.
C. Saturdays
D. Weekends.
 
Part V 翻译 （Translation）由5个英文句子组成，要求把这5句话翻译成中文。句子均选自教材中比较长，难以理解的句子。如：You probably think of Hyundai as the maker of world-class, high quality, affordable motor cars.
 
Part VI 情景写作 （Situational Writing）由1篇商务写作构成，给出相应信息，要求应试者写出备忘录，E-mail，传真，询价信，答复询价信，订单，会议记录等，100词左右。如：
l You are organizing a meeting to discuss possible cuts to your department’s budget.
l Write an e-mail to all staff in your department:
a.  giving them the date of the meeting
b.  explaining why some cuts have to be made
c.  saying why it is important for all staff to attend.
l Write about 100 words.