27035物业管理（自考资料）

高纲1473
 
27035  物业管理
 
南京大学编

 
 
第一部分  课程性质与设置要求
一、《物业管理》课程的性质
《物业管理》清晰地厘清了“物业管理概论”与“物业管理实务”等其他后续主干课程的界限，论述物业管理的一些基本概念、基本原理，完整详尽地阐释了我国大陆以外物业管理发展水平走在世界先进行列的十个代表性国家和地区的物业管理制度和经验。
《物业管理》是培养自学应考者掌握物业管理的基本概念、基础理论以及物业管理制度经验而设置的一门专业课程。
《物业管理》课程是江苏省高等教育自学考试“社会工作与管理”专业（专科段）必修课程，是为了培养和检验自学考试者是否较为全面了解、掌握和运用物业管理的理论与方法等专门知识而设置的一个专业课程。
二、《物业管理》课程的内容
全书内容分为三篇。上篇集中论述物业管理的一些基本概念、基本原理；中篇针对我国大陆和香港、台湾地区物业管理的产生、发展、现状、前景作了概要但比较客观的论述；下篇阐述了物业管理走在世界前列的十个欧美亚澳代表性国家和地区的物业管理成熟经验。
1．物业管理的产生与发展：物业管理的产生；物业管理的发展
2．物业管理的内涵、外延与本质特点：物业管理的内涵；物业管理的外延；物业管理的本质特点及其服务对象的特点
3．物业管理相关基本概念：物业；物业用户、物业服务费及专项维修资金；物业服务费用的包干制和酬金制
4．物业管理主要服务系统：公共秩序维护系统；清洁保洁系统；设备设施运行维护系统
5．物业管理的不同阶段及其特点：物业管理项目的承揽；物业管理早期介入；前期物业管理；常规物业管理
6．物业管理主体及其活动法律依据：物业服务企业；业主自治管理组织；物业管理行政主管部门及相关管理部门；物业管理的法律依据
7．物业管理在房地产业及社会经济发展中的作用：物业管理在房地产业中的作用；物业管理在社会经济发展中的作用
8．我国大陆地区物业管理概述：我国大陆物业管理基本现状；我国大陆物业管理发展前景
9．香港地区物业管理概述：香港地区的物业管理；香港地区公共住宅物业保障与管理；香港地区物业业主自治管理制度；香港地区物业管理公契和公共基金；香港地区物业管理职业资格教育培训制度
10．台湾地区物业管理概述：台湾地区国民住宅物业的保障与管理；台湾地区物业管理行业发展状况；台湾地区物业服务企业的经营管理；台湾地区商业型物业管理信息系统；台湾地区业主自治管理制度；台湾地区物业管理职业资格教育管理
11．英国物业管理概述：英国土地、物业产权制度与产权产籍管理；英国住宅物业的保障与管理；英国物业管理行业的产生与发展；英国物业管理经理人与行业协会组织
12．法国物业管理概述：法国住宅物业福利政策；法国社会住宅的物业管理；法国住宅分层所有权制度
13．德国物业管理概述：德国物业和物业政策；德国商业物业管理基本特色；德国居住物业管理基本特色
14．美国物业管理概述：美国物业产权产籍管理；美国物业管理行业发展简介；美国物业管理职业教育培训制度；美国物业业主自治管理制度
15．加拿大物业管理概述：加拿大居民住房保障与行业管理；加拿大共管式公寓物业管理模式；加拿大物业管理专业资格制度
16．日本物业管理概述：日本物业管理行业的基本概况；日本物业服务企业的经营管理；日本业主自治管理制度；日本物业管理协会与物业职业资格制度
17．新加坡物业管理概述：新加坡土地与物业产权管理；新加坡住宅物业的建设与管理；新加坡公共组屋的经营与管理；新加坡物业管理行业的发展
18．澳大利亚物业管理概述：澳大利亚土地与物业产权产籍管理；澳大利亚的住房保障与管理；澳大利亚物业管理行业基本概况
三、《物业管理》课程的任务
1．介绍物业管理一般原理。
2．介绍我国大陆及港台地区物业管理的制度及经验。
3．分析欧美亚澳代表性国家物业管理的制度及经验。
四、《物业管理》课程的目的与要求
1．学习《物业管理》课程的目的是：使自学应考者较为系统地掌握物业管理的基本概念、基础理论以及基本制度发展状况，提高运用专业知识分析现实社会现象的能力。
2．学习《物业管理》课程的要求是：认真学习基本概念，基础理论以及基本制度发展状况，学会抓住重点、难点并加深领会。同时能够应用这门课程中的有关知识，对我国社会发展中的物业管理，具有初步进行分析的能力，把握问题的实质，解决实际问题。
第二部分  各章考核知识点与考核要求
上篇  物业管理的一般原理
第一章  物业管理的产生与发展
第一节  物业管理的产生
一、考核知识点
（一）物业管理的产生
二、考核要求
1．识记：（1）物业管理产生的社会经济基础；（2）物业管理产生的法律基础
2．领会：（1）物业管理的产生
第二节  物业管理的发展
一、考核知识点
（一）早期物业管理的状况、特点和意义
（二）近现代物业管理的诞生、特点和意义
二、考核要求
1．识记：（1）早期物业管理的状况；（2）早期物业管理的特点；（3）近现代物业管理的诞生
2．领会：（1）早期物业管理的意义；（2）近现代物业管理的特点
3．应用：（1）现代物业管理的意义
第二章  物业管理的内涵、外延与本质特点
第一节  物业管理的内涵
一、考核知识点
（一）物业管理的内涵
二、考核要求
1．识记：（1）物业管理的内涵
第二节  物业管理的外延
一、考核知识点
（一）从物业管理主体的角度划分
（二）从物业管理不同阶段的角度划分
（三）从物业管理客体角度划分
二、考核要求
1．识记：（1）完全自主管理；（2）完全授权管理；（3）部分授权管理；（4）物业落成前的管理顾问服务；（5）前期物业管理服务；（6）常规物业管理服务；
2．领会：（1）居住物业管理；（2）非居住物业管理
第三节  物业管理的本质特点及其服务对象的特点
一、考核知识点
（一）物业管理的本质
（二）物业管理的特点
（三）物业管理服务对象的特点
二、考核要求
1．识记：（1）物业管理的本质；（2）物业管理服务
2．领会：（1）物业管理的特点；（2）物业管理服务对象的特点
第三章  物业管理相关基本概念
第一节  物业
一、考核知识点
（一）物业的内涵
（二）物业的外延
二、考核要求
1．识记：（1）物业；（2）物业的自然属性；（3）居住物业；（4）非居住物业
2．领会：（1）物业的社会属性
3．应用：（1）“物业”、“房地产”、“不动产”概念的相互关系
第二节  物业用户、物业服务费及专项维修资金
一、考核知识点
（一）物业用户
（二）物业服务费
（三）专项维修资金
二、考核要求
1．识记：（1）物业用户；（2）业主；（3）租户；（4）其他使用人；（5）物业服务费；（6）专项维修资金的含义
2．领会：（1）专项维修资金的用途；（2）专项维修资金的构成
3．应用：（1）专项维修资金的管理
第三节  物业服务费用的包干制和酬金制
一、考核知识点
（一）物业服务费用包干制
（二）物业服务费用酬金制
二、考核要求
1．识记：（1）包干制的基本含义；（2）包干制的主要内容；（3）包干制的财务特征；（4）酬金制；（5）酬金制的主要内容；（6）酬金制的财务特征
2．领会：（1）包干制的主要特点；（2）包干制的主要弊端；（3）酬金制的主要特点
第四章  物业管理主要服务系统
第一节  公共秩序维护系统
一、考核知识点
（一）公共秩序维护的内容与设备应用
（二）不同类型物业对公共秩序维护的不同要求
二、考核要求
1．识记：（1）公共秩序维护的内容
2．领会：（1）不同类型物业对公共秩序维护的不同要求
第二节  清洁保洁系统
一、考核知识点
（一）清洁保洁系统概述
（二）清洁保洁系统工作内容的分类
（三）清洁保洁系统的工作范围和要求
（四）清洁工作的发包与发包后的管理
二、考核要求
1．识记：（1）清洁保洁系统的含义；（2）开荒清洁；（3）日常保洁；（4）周期性清洁；（5）物业公共区域的范围；（6）物业公共区域各部位的特点及其清洁要求；（7）清洁工作的发包程序
2．领会：（1）清洁保洁系统工作内容的分类；（2）高档物业的基本清洁要求；（3）清洁工作发包后的管理
第三节  设备设施运行维护系统
一、考核知识点
（一）设备设施运行维护系统概述
（二）设备设施运行维护系统的工作任务
二、考核要求
1．识记：（1）设备设施运行维护系统；（2）物业设备的日常运行管理；（3）物业设备的技术档案管理
2．领会：（1）物业设备的日常维修保养；（2）物业设备的节能管理
3．应用：（1）设备设施运行维护系统的工作任务
第五章  物业管理的不同阶段及其特点
第一节  物业管理项目的承揽
一、考核知识点
（一）不同阶段项目的承揽
（二）物业管理项目承揽的不同方式
二、考核要求
1．识记：（1）早期介入阶段；（2）前期物业管理；（3）常规管理阶段；（4）商务洽谈方式；（5）物业管理招投标活动
2．领会：（1）早期介入阶段项目的承揽；前期管理阶段项目的承揽（2）常规管理阶段项目的承揽；（3）物业管理招投标的基本原则
3．应用：（1）物业管理招投标的一般程序
第二节  物业管理早期介入
一、考核知识点
（一）物业管理早期介入的含义
（二）物业管理早期介入的时机选择
（三）物业管理早期介入的主要工作内容
（四）物业管理早期介入的重要意义
（五）物业管理早期介入的特点
二、考核要求
1．识记：（1）物业管理早期介入的含义
2．领会：（1）物业管理早期介入的时机选择；（2）物业管理早期介入的主要工作内容；（3）物业管理早期介入的特点
3．应用：（1）物业管理早期介入的重要意义
第三节  前期物业管理
一、考核知识点
（一）前期物业管理的含义及主要服务内容
（二）前期物业管理的特点
二、考核要求
1．识记：（1）物业验收；（2）物业验收的分类；（3）物业保险；（4）物业保险的种类；（5）物业入住；（6）物业入住操作方式；（7）物业公共秩序服务；（8）物业共用设备运行维修保养服务；（9）清洁保洁服务；（10）物业绿化养护服务；（11）前期物业服务企业的公共关系对象
2．领会：（1）物业验收的法律特征；（2）做好物业验收工作的重要意义；（3）物业财产保险的投保方式；（4）对物业保险的正确认识；（5）物业装修管理需要控制的环节；（6）物业财务管理服务的内容；（7）物业租赁管理服务的内容；（8）前期物业服务企业开展公共关系工作的目的；（9）前期物业管理的特点
3．应用：（1）前期物业管理的主要服务内容；（2）投保物业财产险时应当注意的问题
第四节  常规物业管理
一、考核知识点
（一）常规物业管理的含义及主要工作内容
（二）常规物业管理的特点
二、考核要求
1．识记：（1）常规物业管理
2．领会：（1）常规物业管理的特点
第六章  物业管理主体及其活动法律依据
第一节  物业服务企业
一、考核知识点
（一）物业服务企业的概念与特征
（二）物业服务企业的基本职能
（三）物业服务企业的不同类别与资质等级
（四）物业服务企业的主要配套服务公司
（五）物业服务企业的权利与义务
二、考核要求
（一）物业服务企业的概念与特征
1．识记：（1）物业服务企业
2．领会：（1）物业服务企业的特征
（二）物业服务企业的基本职能
1．识记：（1）对物业建筑的管理；（2）对住户、访客、装修人员及其他闲杂人员的管理；（3）公共服务；（4）专项服务；（5）特约服务
2．领会：（1）物业服务企业的管理职能；（2）物业服务企业的服务职能
3．应用：（1）物业服务企业两项基本职能之间的关系
（三）物业服务企业的不同类别与资质等级
1．识记：（1）物业服务企业的不同类别
2．领会：（1）物业服务企业的不同资质等级
（四）物业服务企业的主要配套服务公司
1．识记：（1）清洁服务企业；（2）物业设备维修保养企业；（3）绿化服务企业；（4）其他相关服务企业
（五）物业服务企业的权利与义务
1．领会：（1）物业服务企业的权利；（2）物业服务企业的义务
第二节  业主自治管理组织
一、考核知识点
（一）业主大会的性质、权限与成立原则
（二）业主委员会的性质与职责
二、考核要求
（一）业主大会的性质、权限与成立原则
1．识记：（1）物业管理区域；（2）业主大会的性质
2．领会：（1）业主大会的权限；（2）业主大会的成立原则
（二）业主委员会的性质与职责
1．识记：（1）业主委员会的性质
2．领会：（1）业主委员会的职责
第三节  物业管理行政主管部门及相关管理部门
一、考核知识点
（一）物业管理行政主管部门及其主要职责
（二）其他相关管理部门及其主要职责
二、考核要求
（一）物业管理行政主管部门及其主要职责
1．识记：（1）物业管理行政主管部门
2．领会：（1）物业管理行政主管部门的主要职责
（二）其他相关管理部门及其主要职责
1．领会：（1）其他相关管理部门及其主要职责
第四节  物业管理的法律依据
一、考核知识点
（一）国家与政府相关法律法规
（二）物业服务合同
（三）物业管理规约
（四）物业租赁合同
二、考核要求
1．识记：（1）与物业管理相关的国家与政府法律法规；（2）物业服务合同；（3）；（4）物业管理规约；（5）物业租赁合同
2．领会：（1）物业租赁合同的共同性内容
3．应用：（1）物业管理的法律依据
第七章  物业管理在房地产业及社会经济发展中的作用
第一节  物业管理在房地产业中的作用
一、考核知识点
（一）房地产产业链的各环节概述
（二）物业管理在房地产业中的作用
二、考核要求
1．识记：（1）房地产产业链；（2）生产环节；（3）流通环节；（4）消费环节；
2．领会：（1）房地产产业链的五个环节；（2）物业管理在房地产业中的作用
第二节  物业管理在社会经济发展中的作用
一、考核知识点
物业管理在社会经济发展中的作用
二、考核要求
应用：物业管理在社会经济发展中的作用
中篇  我国大陆及港台地区物业管理概述
第八章  我国大陆地区物业管理概述
第一节  我国大陆物业管理基本现状
一、考核知识点
我国大陆物业管理基本现状
二、考核要求
领会：我国大陆物业管理基本现状
第二节  我国大陆物业管理发展前景
一、考核知识点
我国大陆物业管理发展前景
二、考核要求
应用：我国大陆物业管理发展前景
第九章  香港地区物业管理概述
第一节  香港地区的物业管理
一、考核知识点
（一）香港地区的物业和物业管理
（二）香港地区物业管理的产生与发展
二、考核要求
1．识记：香港地区物业管理的产生和发展
2．领会：香港地区物业管理的内容
第二节  香港地区公共住宅物业保障与管理
一、考核知识点
（一）香港地区公共住宅物业保障政策
（二）香港地区公共住宅物业管理组织
（三）香港地区公共住宅物业管理
二、考核要求
1．识记：（1）香港地区住宅物业基本结构；（2）香港早期公共住宅管理机构；（3）香港房屋委员会；（4）房屋管理执行机构；（5）香港房屋协会；
2．领会：（1）1953-1971年香港公屋政策；（2）1972年十年建屋计划；（3）1987年长远房屋策略；（4）香港房屋协会发展计划；（5）1997年香港回归后的公屋政策
3．应用：（1）香港地区公共住宅物业管理方面的经验
第三节  香港地区物业业主自治管理制度
一、考核知识点
（一）香港地区物业业主自治管理组织概述
（二）香港地区物业业主自治管理组织设立
二、考核要求
1．识记：（1）香港地区物业业主自治管理组织的类型；（2）管理委员会的设立
2．领会：（1）互助委员会的组建；（2）互助委员会的活动
第四节  香港地区物业管理公契和公共基金
一、考核知识点
（一）香港地区物业管理公契条款
（二）香港地区物业管理公共基金
二、考核要求
1．识记：（1）香港地区物业管理公契；（2）香港地区物业管理公共基金的范围
第五节  香港地区物业管理职业资格教育培训制度
一、考核知识点
（一）香港地区物业管理职业资格制度
（二）香港地区物业管理人才教育培训
二、考核要求
1．识记：香港房屋经理学会
2．领会：（1）香港注册房屋经理资格的注册；（2）香港地区物业管理人才教育
第十章  台湾地区物业管理概述
第一节  台湾地区国民住宅物业的保障与管理
一、考核知识点
（一）台湾地区国民住宅物业概述
（二）台湾地区国民住宅社区管理和维护
二、考核要求
1．识记：台湾地区国民住宅的定义
2．领会：（1）台湾兴建国民住宅的目的；（2）台湾地区国民住宅管理维护制度的发展阶段
第二节  台湾地区物业管理行业发展概况
一、考核知识点
（一）台湾地区物业管理的产生及发展
（二）台湾物业设施设备管理
（三）台湾地区管理保全业
二、考核要求
1．识记：（1）台湾地区物业管理的产生及发展；（2）业主自营式物业管理
2．领会：（1）台湾地区物业管理产生的原因；（2）台湾地区自营式物业管理模式的特点；（3）台湾地区物业设施管理发展趋势；（4）台湾地区物业管理保全业的发展
第三节  台湾地区物业服务企业的经营管理
一、考核知识点
（一）台湾地区物业服务企业经营管理的现状
（二）台湾地区物业服务企业的基本类型
二、考核要求
1．识记：（1）台湾地区早期物业服务企业经营范围；（2）台湾地区传统物业服务企业服务类型
2．领会：（1）台湾地区物业服务企业 资产经营管理；（2）公务部门的物业管理服务的盈利模式；（3）小区或商办大楼的物业管理服务的盈利模式
3．应用：（1）台湾地区综合物业服务企业服务的类型
第四节  台湾地区商业型物业管理信息系统
一、考核知识点
（一）台湾地区商业物业管理信息系统的发展
（二）台湾物业管理信息系统功能比较与未来发展方向
二、考核要求
1．识记：（1）台湾地区商业物业管理信息系统的起源
2．领会：（1）台湾物业管理信息系统功能比较；（2）台湾地区物业管理信息系统未来发展方向
第五节  台湾地区业主自治管理制度
一、考核知识点
（一）台湾地区业主区分所有权人会议
（二）台湾地区业主管理委员会（管理负责人）
（三）台湾地区物业住户的权利和义务
（四）台湾地区住宅专项维修资金和共有物分管契约
二、考核要求
1．识记：（1）区分所有；（2）区分所有权；（3）区分所有权人会议；（4）台湾地区业主管理委员会组织机构；（5）台湾地区住宅专项维修资金；（6）共有物分管契约
2．领会：（1）区分所有权人会议权责；（2）区分所有权人会议决议方式；（3）台湾地区物业住户的权利
第六节  台湾地区物业管理职业资格教育管理
一、考核知识点
（一）台湾地区物业管理职业资格
（二）台湾地区物业管理专业教育
（三）台湾地区物业管理协会
二、考核要求
1．识记：（1）台湾地区物业管理人员分类；（2）台湾地区物业管理专业教育；（3）中华物业管理协会；（4）台湾地区建筑物管理维护经理人协会
2．领会：（1）台湾地区物业管理人员职业培训
下篇  欧美亚澳代表性国家物业管理概述
第十一章  英国物业管理概述
第一节  英国土地、物业产权制度与产权产籍管理
一、考核知识点
（一）英国土地与物业产权制度
（二）英国土地与物业产权产籍管理
二、考核要求
1．识记：（1）地产权；（2）地产权的形式；（3）英国土地与物业登记管理机构
2．领会：（1）英国物业登记原则；（2）英国土地登记簿的构成
第二节  英国住宅物业的保障与管理
一、考核知识点
（一）英国“可负担住宅”的保障与管理
（二）英国住宅协会住宅物业的保障与管理
二、考核要求
1．识记：（1）英国住宅物业的基本类型；（2）可负担住宅
2．领会：（1）英国“可负担住宅”物业的租售措施；（2）英国“可负担住宅”物业空间的合理分布；（3）英国住宅协会共有产权制度
第三节  英国物业管理行业的产生与发展
一、考核知识点
（一）英国物业管理行业的产生
（二）英国物业管理行业的现状
二、考核要求
1．识记：（1）英国物业管理类型；（2）英国物业管理服务费的构成
2．领会：（1）英国早期物业管理的思想和方法
3．应用：（1）英国物业管理行业的现状
第四节  英国物业管理经理人与行业协会组织
一、考核知识点
（一）英国特许房屋经理人学会
（二）英国物业管理行业协会
二、考核要求
1．识记：（1）英国特许房屋经理人学会；（2）住宅管理注册学员培训模式；（3）英国物业管理行业协会
2．领会：（1）英国特许房屋经理人学会培训模式；（2）CIH资格认证
第十二章  法国物业管理概述
第一节  法国住宅物业福利政策
一、考核知识点
（一）法国住宅基本概况
（二）法国的社会住宅基本政策
二、考核要求
1．识记：（1）法国住宅福利政策
2．领会：（1）法国社会混合住宅政策
第二节  法国社会住宅的物业管理
一、考核知识点
（一）住宅管理协会
（二）住房联合会
（三）跨区低租金住房管理局
（四）法国物业管理行业的基本特征
二、考核要求
1．识记：（1）住宅管理协会；（2）住房联合会；（3）跨区低租金住房管理局
2．应用：法国物业管理行业的基本特征
第三节  法国住宅分层所有权制度
一、考核知识点
（一）住宅分层所有权和业主公约
（二）法国住宅分层所有权业主大会
（三）业主分层共有权管理
二、考核要求
1．识记：住宅分层所有权
2．领会：法国住宅分层所有权制度的特点
第十三章  德国物业管理概述
第一节  德国物业和物业政策
一、考核知识点
（一）德国居住物业的基本概况
（二）德国政府居住物业管理的基本政策
二、考核要求
1．识记：德国居住物业的基本概况
2．领会：德国政府居住物业管理的基本政策
第二节  德国商业物业管理基本特色
一、考核知识点
（一）德国物业管理的含义
（二）德国物业管理的范围
（三）德国物业管理的内容
二、考核要求
1．识记：德国物业管理的范围
2．领会：德国物业管理的内容
第三节  德国居住物业管理基本特色
一、考核知识点
（一）德国居住物业专业管理
（二）德国住宅所有权物业管理制度
二、考核要求
1．识记：（1）德国居住物业的委托管理；（2）德国居住物业的租赁管理；（3）德国住宅所有权人
2．领会：（1）德国住宅物业专业管理；（2）德国住宅所有权物业管理制度；（3）德国住宅所有权管理人；（4）德国住宅管理参议会；（5）德国住宅所有权管理规约
3．应用：德国居住物业管理的基本特色
第十四章  美国物业管理概述
第一节  美国物业产权产籍管理
一、考核知识点
（一）美国物业产权登记的类型
（二）美国物业产权登记的功能
（三）美国物业产权登记的程序
（四）美国物业产权管理的基本内容
二、考核要求
1．识记：（1）美国物业产权登记的类型；（2）美国物业产权管理的基本内容
2．领会：（1）美国物业产权登记的功能；（2）美国物业产权登记的程序
第二节  美国物业管理行业发展简介
一、考核知识点
（一）美国物业管理行业的产生
（二）美国物业管理的类型
（三）美国物业管理行业的发展现状
（四）美国物业管理公司的管理
（五）美国物业管理经理资质的认定与管理
二、考核要求
1．识记：（1）美国物业管理行业的产生；（2）美国物业管理的类型
2．领会：（1）美国物业管理行业的发展现状；（2）美国物业管理经理资质的认定与管理
3．应用：美国物业管理公司的经营管理
第三节  美国物业管理职业教育培训制度
一、考核知识点
（一）美国物业管理经理的三种资质
（二）合格的楼宇经理
（三）物业管理经理
（四）合格的管理公司
二、考核要求
1．识记：（1）合格的楼宇经理；（2）物业管理经理；（3）合格的管理公司
2．领会：美国物业管理经理的三种资质
第四节  美国物业业主自治管理制度
一、考核知识点
（一）美国小区物业产权归属
（二）美国业主协会制度
（三）美国小区物业管理模式
二、考核要求
1．识记：美国业主协会的性质
2．领会：（1）美国小区物业产权归属；（2）美国业主协会的内容；（3）美国业主协会制度的优越性；（4）美国小区物业管理模式
第十五章  加拿大物业管理概述
第一节  加拿大居民住房保障与行业管理
一、考核知识点
（一）加拿大居民住房的基本状况
（二）加拿大政府公共住房计划和物业管理
（三）加拿大抵押和住房公司的经营与管理
（四）加拿大物业管理行业的发展
二、考核要求
1．识记：（1）公共住房；（2）非盈利住房；（3）合作住房；（4）加拿大抵押和住房公司
2．领会：（1）加拿大居民住房的基本状况；（2）加拿大居民公共住房计划的发展；（3）加拿大抵押和住房公司的业务类型；（4）加拿大物业管理的基本内容
3．应用：加拿大物业管理行业的发展
第二节  加拿大共管式公寓物业管理模式
一、考核知识点
（一）共管式公寓的基本情况
（二）共管式公寓的法人制度
（三）共管式公寓的业主大会
（四）共管式公寓的业主董事会
（五）共管式公寓的物业管理公司
（六）共管式公寓的物业职业经理
（七）社会化专业服务公司
二、考核要求
1．识记：（1）共管式公寓的类型；（2）共管式公寓物业管理类型；（3）共管式公寓的公司注册管理；（4）共管式公寓的业主大会；（5）共管式公寓的业主董事会；（6）共管式公寓的物业职业经理；（7）社会化专业服务公司的类型
2．领会：（1）共管式公寓的物业管理体制；（2）共管式公寓的物业管理模式；（3）共管式公寓的物业管理公司
第三节  加拿大物业管理专业资格制度
一、考核知识点
（一）注册共管物业经理资格
（二）商业物业经理认证
（三）加拿大共管物业协会
（四）加拿大华人物业管理协会
二、考核要求
1．识记：（1）商业物业经理认证；（2）加拿大共管物业协会；（3）加拿大华人物业管理协会
2．领会：注册共管物业经理资格
第十六章  日本物业管理概述
第一节  日本物业管理行业的基本概况
一、考核知识点
（一）日本物业管理的类型
（二）日本公寓物业管理的主要模式
（三）日本公寓管理的相关法规
（四）日本公寓管理的内容
（五）日本物业的修缮管理
二、考核要求
1．识记：（1）日本物业管理的类型；（2）办公用高层楼群管理；（3）日本住宅小区的管理
2．领会：（1）日本公寓物业管理的主要模式；（2）日本物业修缮管理理念；（3）日本物业修缮管理形式
3．应用：日本公寓管理的内容
第二节  日本物业服务企业的经营管理
一、考核知识点
（一）日本物业服务企业的监督管理
（二）日本物业服务企业的业务范围
二、考核要求
1．识记：（1）日本物业服务企业监督管理法律；（2）日本物业服务企业许可登记制度
2．领会：日本物业服务企业的业务范围
第三节  日本业主自治管理制度
一、考核知识点
（一）日本业主自治管理制度的发展
（二）业主集会
（三）业主自治的执行机构
（四）业主自治的管理规约
二、考核要求
1．识记：（1）业主集会的性质；（2）管理者；（3）管理组合法人；（4）管理规约
2．领会：（1）日本业主自治管理制度的发展；（2）业主自治的执行机构；（3）管理规约的事项
第四节  日本物业管理协会与物业职业资格制度
一、考核知识点
（一）日本物业管理协会
（二）日本物业管理从业人员资格
二、考核要求
1．识记：（1）日本物业管理协会的发展；（2）日本物业管理协会的任务
2．领会：（1）日本物业管理协会的具体职责；（2）日本物业管理协会的活动；（3）日本物业管理从业人员资格
第十七章  新加坡物业管理概述
第一节  新加坡土地与物业产权管理
一、考核知识点
（一）新加坡土地与物业产权权属
（二）新加坡土地与物业使用管理
二、考核要求
1．识记：（1）新加坡土地权属制度；（2）新加坡物业权属制度；（3）新加坡土地与物业分类；（4）新加坡分层地契所有权
2．领会：（1）新加坡土地与物业征用制度；（2）新加坡土地与物业使用管理
第二节  新加坡住宅物业的建设与管理
一、考核知识点
（一）新加坡住宅物业的分类和发展
（二）新加坡住宅物业的行政管理机构
（三）新加坡住宅物业的政府基金保障
二、考核要求
1．识记：（1）新加坡住宅物业的类型；（2）新加坡住宅物业的行政管理机构
2．领会：（1）新加坡住宅物业的发展；（2）新加坡住宅物业的政府基金保障
第三节  新加坡公共组屋的经营与管理
一、考核知识点
（一）新加坡公共组屋管理机制
（二）新加坡公共组屋物业管理
二、考核要求
1．识记：（1）新加坡公共组屋的配售方式；（2）新加坡公共组屋物业管理组织体系；（3）新加坡物业管理服务种类；
2．领会：（1）新加坡公共组屋管理机制；（2）新加坡公共组屋物业管理的范围；（3）新加坡公共组屋深层次物业管理；
第四节  新加坡物业管理行业的发展
一、考核知识点
（一）新加坡物业管理的发展过程
（二）新加坡物业管理的基本特点
（三）新加坡的物业维修管理
（四）新加坡物业业主地契分层管理制度
二、考核要求
1．识记：（1）新加坡物业管理维修基金来源；（2）新加坡物业维修周期；（3）新加坡物业业主地契分层管理制度
2．领会：（1）新加坡20世纪60年代的物业管理；（2）新加坡20世纪70年代的物业管理；（3）新加坡20世纪80年代的物业管理；（4）新加坡20世纪90年代的物业管理；（5）21世纪新加坡物业管理发展趋势；（6）新加坡物业管理的基本特点；（7）新加坡物业维修管理的发展
3．应用：新加坡物业管理的发展过程
第十八章  澳大利亚物业管理概述
第一节  澳大利亚土地与物业产权产籍管理
一、考核知识点
（一）澳大利亚土地与物业管理法律体系
（二）澳大利亚土地与物业权属制度
（三）澳大利亚土地与物业登记内容
二、考核要求
1．识记：（1）澳大利亚土地与物业管理法律体系；（2）澳大利亚土地与物业权属分类
2．领会：澳大利亚土地与物业登记内容
第二节  澳大利亚的住房保障与管理
一、考核知识点
（一）澳大利亚住房保障的基本概况
（二）澳大利亚的住房保障计划
（三）澳大利亚居住物业的资金保障
二、考核要求
1．识记：（1）公共出租住房计划；（2）社区住房计划；（3）澳大利亚住房资助的资金安排
2．领会：（1）土著住房计划；（2）私人租金资助计划；（3）澳大利亚住房资助计划公积金管理
3．应用：澳大利亚住房保障计划
第三节  澳大利亚物业管理行业基本概况
一、考核知识点
（一）澳大利亚物业管理的分类
（二）澳大利亚物业管理的法律体系
（三）澳大利亚的物业管理企业
（四）澳大利亚的物业管理人员职业资格制度
（五）澳大利亚的分层楼宇管理制度
（六）澳大利亚的物业管理费用
二、考核要求
1．识记：（1）澳大利亚物业管理的分类；（2）澳大利亚物业管理的法律体系；（3）澳大利亚的物业管理企业；（4）澳大利亚的物业管理人员职业资格制度
2．领会：（1）澳大利亚的分层楼宇管理制度；（2）澳大利亚的物业管理费用
第三部分  有关说明与要求
为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻和落实，兹对有关问题说明如下，并进而提出实施要求。
一、关于考核目标的说明
为了使考试内容具体化和考试要求标准化，本大纲对各章规定了考核目标，使自学者能够进一步明确考试内容和要求，更有目的系统学习教材，使社会助学者能够更全面地有针对性地进行辅导；使考试命题能够更加明确命题范围，更准确地安排试题的知识能力层次和难易度。
本大纲在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。三个能力层次是递进等级关系。各能力层次的含义是：
识记：能掌握有关名词、概念、知识的意义，并能正确记忆和表述。
领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本理论、基本方法，能掌握有关概念、理论基础、方法的区别与联系。
应用：在识记和领会的基础上，能对问题进行正确的阐述和分析，能运用所学知识处理和解决实际问题。
二、关于自学教材
江苏省高等自学考试社会工作与管理专业（专科段），《物业管理》考试全省统一命题指定使用的教材是：谌汉初，初志坤编著：《物业管理概论》，清华大学出版社，2014年版。
三、自学方法指导
1．在系统学习的基础上掌握基本概念、基本理论、基本知识和基本方法。全书各章在结构上有所联系，但在内容上基本上又相对独立，自学者要首先全面系统地学习各章节，记忆应当识记的基本概念，深入理解基本理论；其次，要掌握各章节之间的内容联系，注意分清相近的概念、相似的问题，并注意它们之间的联系，融会贯通。在全面系统学习的基础上，掌握重点，并有计划、有目的地深入学习重点章节。千万不要在全课程还没有了解的情况下，就去抓重点、猜题、押题。
2．理论联系实际。自学者实际就生活在具体的住宅小区之中，对物业管理问题大多有一些感性认识。通过本课程的学习，要学会运用物业管理的基本知识来分析现实生活中存在的问题。
四、对社会助学的要求
1．社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材，明确本课程与其它课程的不同的特点和学习要求，对自学应考者进行切实有效的辅导，防止自学者中出现各种偏向，把握社会助学的正确方向。
2．要正确处理基本知识与应用能力的关系，努力引导自学应试者将识记、领会和应用联系起来，把基本知识转化为实际分析问题的能力，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者的素质和思想水平。
3．要正确处理重点与一般的关系，课程的内容有重点与一般之分，但考试内容是全面的，而且重点与一般是相互联系的，不是截然分开的。社会助学者不要片面的对自学应方式者夸大重点与一般之分，更不要把重点与一般割裂开来，应指导自学应考者要全面系统地学习教材，努力掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再指出内容的重点，同时又要兼顾到一般，切勿孤立地抓重点，以免把自学应考者引向疑问轨道。
五、关于命题考试的若干要求
1．本课程的命题考试，根据本大纲规定的内容和考试目标来确定考试范围和考核要求，不任意扩大和缩小考试范围，不随意提高和降低考核要求，考试命题覆盖到各章，并适当突出重点章节，体现本课程的重点内容。
2．试题要合理安排难度结构。试题难易度可分为易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易试题的分数比例一般为：易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。这里，试题的难易与能力层次不是一个概念，在各能力层次中都会存在不同难度的问题，不能混淆。
3．本课程考试试卷可能采用的题型一般有：单项选择题、填空题、名词解释、简答题和论述题。各种题型的具体样式见本大纲的附录。
附录：题型举例
一、单项选择题（在下例备选答案中选择一个正确的答案）
1．下列属于非居住物业管理的是（    ）。
A．高级公寓管理      B．豪华公寓管理
C．办公楼管理        D．普通住宅小区管理
2．加拿大的居民住房主要有两种形式，其中一种是独立的别墅住宅，另一种是（    ）。
A．共管式公寓       B．可负担住宅
C．共有式住宅       D．公共组屋
二、填空题（在下列横线上填写正确答案）
1．在香港政府住宅物业供应体系中，向中等低收入家庭提供“                  ”。
2．美国物业管理职位有三个不同的层次，包括楼宇经理、物业经理和                 。
三、名词解释
1．前期物业管理服务
2．常规物业管理服务
四、简答题
1．简述物业管理的特点。
2．简述物业设备的节能管理。
五、论述题
1．论述“物业”、“房地产”、“不动产”概念的相互关系。
2．论述澳大利亚的住房保障计划。