60049乘客心理学与沟通（笔试）自考大纲文档下载（知识点）

高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：乘客心理学与沟通 课程代码：60049（笔试） 2016年04月版
四、对社会助学的要求
1．应熟知考试大纲对课程提出的目标总要求和各章掌握的知识点。
2．应熟知各知识点要求达到的能力层次，并深刻体会与理解各知识点的考核目标。
3．辅导时应注意指导考生加强本学科研究方法的训练，加强考生自学能力、观察和思维理解能力、分析解决问题能力及创新意识的培养。
4．辅导时应以考试大纲为准，指定教材为基础，避免随意超纲。
5．辅导时协助考生理解知识点的能力层次，不可将试题难易与能力层次直接挂钩。
6．辅导时应突出重点，对学生要启发引导，不可让学生死记硬背。
7．辅导时应要求学生刻苦学习，钻研教材，独立思考，勤于提问。

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8．助学学时：本课程共6学分，建议总学时108学时，课时分配如下：
章次
内 容
学时
第一章
心理学概述
8
第二章
驾驶员与乘客心理学概述
6
第三章
驾驶员一般心理过程
16
第四章
驾驶员的个性心理特征
16
第五章
驾驶员的动机与心理需要
10
第六章
乘客一般心理过程
14
第七章
乘客的个性心理特征
10
第八章
乘客乘车动机与心理需要
8
第九章
驾驶员与乘客的人际关系
8
第十章
驾驶员与乘客的心理冲突
6
第十一章
驾驶员与乘客的心理管理
6
总计
108

五、关于命题考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的考核内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点，试题内容不超纲。
2、试卷中试题比例一般为识记占30%、理解占35%、应用占35%。
3、反映不同难易度的试题分数比例一般为较易、中等难度共占80%、较难占20%。
4、笔试试题类型一般为：填空题、单项选择题、名词解释、简答题，笔试采用闭卷考试，考试时间为50分钟。
5、实践试题的考核方式与环境要求
①考核采用问卷调查及撰写分析报告的方式。
②考生所选章进行学习，通过理论联系实际编制调查问卷。
③考生根据要求，完成调查。
④考生对调查进行统计分析，按照考题要求撰写分析报告。
⑤考核时间：5周，实践成绩按调查问卷和分析报告各15分满分评分。
6、笔试和实践两部分分别考核，笔试与实践的计分比例为7：3，即笔试满分为70分，实践满分为30分。两项相加按百分制计分，考核60分为及格且考生可多次参加考试，以每部分的最高成绩之和为最终成绩。
六、题型示例
笔试题：
（一）填空题
驾驶员与乘客心理学的研究为提供客运 提供心理依据。
（二）单项选择题
驾驶员与乘客心理学的研究对象不包括（ ）。
A、驾驶员心理 B、乘客心理 C、乘务员心理 D、驾驶员与乘客的心理关系
（三）名词解释题
心理学
（四）简答题
简述驾驶员与乘客心理学的研究内容。

实践题：
见第三部分实践环节。

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