60061城市公共交通服务管理自考大纲文档下载（知识点）

高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：城市公共交通服务管理 课程代码：60061（笔试） 2016年06月版
三、自学方法指导
1．在开始学习指定教材每一章之前，应先阅读大纲中有关这一章考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，使阅读教材有的放矢。
2．阅读教材时，要仔细阅读逐句推敲，深刻理解基本概念、基本理论，牢固把握基本方法与技能。
3．自学过程中坚持做好读书笔记，做到有归纳、有总结、有理解。自学过程中除了勤于思考外，还要勤于提问，勤于请教，勿死记硬背，生搬硬套，急于求成。要注意所学内容纵向和横向的联系。
四、对社会助学的要求
1．应熟知考试大纲对课程提出的目标总要求和各章掌握的知识点。
2．应熟知各知识点要求达到的能力层次，并深刻体会与理解各知识点的考核目标。
3．辅导时应注意指导考生加强本学科研究方法的训练，加强考生自学能力、观察和思维理解能力、分析解决问题能力及创新意识的培养。
4．辅导时应以考试大纲为准，指定教材为基础，避免随意超纲。
5．辅导时协助考生理解知识点的能力层次，不可将试题难易与能力层次直接挂钩。
6．辅导时应突出重点，对学生要启发引导，不可让学生死记硬背。
7．辅导时应要求学生刻苦学习，钻研教材，独立思考，勤于提问。

（60061城市公共交通服务管理文档预览，下载链接在底部）

8．助学学时：本课程共6学分，建议总学时108学时，课时分配如下：
章次
内容
学时
第1章
公共服务于城市公共交通服务概述
8
第2章
城市公共交通服务管理概述
16
第3章
城市公共交通服务质量管理
10
第4章
城市公共交通服务基础管理
11
第5章
城市公共交通乘务心理与行为
12
第6章
城市公共交通乘务语言与服务技能
8
第7章
城市公共交通职业道德及企业文化建设
7
实践环节
待补充实践环节2学分的课程学时
36

总计
108六、题型示例
（一）单选题
服务最重要的特性是（）
A. 无形性 B. 生产消费的不可分性 C.不可存储性 D.异质性
（二）多选题
下列属于服务管理的职能的有（）
A．计划职能 B．组织职能 C．带头职能 D．控制职能
（三）填空
公交企业的服务质量，主要表现为乘客服务过程中的__________ 和___________。
（四）名词解释
乘务行为
职业道德
（五）简答题
公共交通职业道德的基本内容有哪些？

下载60061城市公共交通服务管理自考大纲完整版文档（文档可以打印，高清版，无水印）

点击下方支付或升级svip会员免费下载哦！