自考大纲：01525导游实务（实践）完整版考试文档下载

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﹙二﹚导游服务中问题和事故的预防与处理
1、导游计划或活动日程变更处理
2、漏接、错接、空接的预防和处理
3、误机（车船）事故预防与处理
4、游客丢失证件、钱物、行李的的预防与处理
5、游客走失事故的预防与处理等

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考核内容：
考核学生的导游服务能力和导游综合知识运用能力，做到课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性、岗位性、技能性；考核学生口头表达和导游规范服务能力；从而加强学生人文素质培养，实践技能素质及心理健康教育。
实践考核方法
现场考试一科（100分），具体要求如下：
a）模拟景点或概况讲解（50%）：考核学生在指定的福州主要景区和福州概况中（即福州船政文化、福州鼓山、鼓山灵源洞、福州西湖、福州森林公园、福州三坊七巷、福州概况），抽签决定模拟讲解景区（或福州概况），然后自由选择该景区中的任意一个景点进行模拟讲解。抽签在考前15分钟进行。
b）知识问答（30%）：主要包括时事与福建旅游基础知识、导游实务规范知识与导游的应变能力方面的知识。考生可在对《导游实务》教材中第三、四、五、六章节内容掌握的前提下，进行“知识问答”的面试。
c）语言与仪态（20%）：主要考察考生的语言能力、考生的仪容、仪表、仪态及其运用等。
考核时间及评分标准
（1）考核时间
a）模拟景点或概况讲解：12分钟内
b）知识问答：8分钟内
（2）评分标准
采用百分制，其中
a）模拟景点或概况讲解（50分）
b）知识问答（30分）
c）语言与仪态（20分）

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