自考大纲：01792旅游企业公共关系完整版考试文档下载

课程代码：01792
一、课程的性质与设置目的
（二）考核知识点与考核要求
1、旅游公关接待交际礼仪（一般）
识记：旅游公关交际礼仪
2、旅游公关礼貌与礼仪（一般）
理解：旅游公关中的礼貌修养
3、主要旅游客源国礼仪禁忌（一般）
理解：旅游客源国礼仪禁忌
第十章  旅游公关人员的素质

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（一）学习目的与要求
了解旅游公关人员应具备的心理素质和知识能力素质，掌握旅游公关人才的培养的内容和方式。
（二）考核知识点与考核要求
1、旅游公关人员的思想与心理素质（一般）
理解：旅游公关人员的心理素质
2、旅游公关人员的知识能力素质（一般）
理解：旅游公关人员的知识能力素质
3、旅游公关人才的培养（一般）
理解：旅游公关人才的培养方式
三、有关说明与实施要求
1、使用教材
《旅游企业公共关系》，谢苏等编，旅游教育出版社，2004年版。
2、关于考核目标的说明
列入本考纲考核知识点的，作为考核范围。
3、关于考试大纲中能力层次的说明
本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者基础之上。其具体含义为：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、 原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点 分析和解决有关的理论问题和实际问题，是高层次的要求。
本课程考试题型举例：单项选择题、填空题、简答题等。
附录  题型举例
一、单项选择题
1、信息交流的（  ）可以说是公共关系传播的更主要特征。
A、单向性  B、双向性  C、多向性  D、定向性
二、填空题
1、构成公关活动的基本要素有________、________和________。
三、简答题
1、旅游企业行为策划包含哪些内容？

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