自学考试大纲：00195导游业务完整版考试文档下载

高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：导游业务 课程代号：00195
四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，就现代劳动经济学中的一些主要内容的要点、难点及发展动向、实际政策应用中所面临的主要问题进行教授，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。每章讲授完后，可就每章有关理论和实践中所面临的一些热点问题展开课堂讨论。

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7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8、助学学时：本课程共4学分，建议总课时72学时，其中助学课时分配如下：
章 次
内 容
学 时
第一章
导游服务与导游员
4
第二章
团队导游服务规范
8
第三章
散客导游服务规范
8
第四章
导游辞的写作规范
4
第五章
导游员的语言技能
4
第六章
导游员的带团技能
8
第七章
导游员的讲解技能
4
第八章
导游员的应变技能
8
第九章
导游服务礼仪知识
4
第十章
导游服务安全知识
2
第十一章
导游服务其他知识
4
第十二章
导游服务规范案例
4
第十三章
导游带团技能案例
4
第十四章
导游讲解技能案例
2
第十五章
导游应变技能案例
4
合计
72

五、关于命题考试的若干规定
(包括能力层次比例、难易度比例、内容程度比例、题型、考试方法和考试时间等)
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为 20%、“理解”为 40％、“应用”为 40 ％。
3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占60%，次重点占30%，一般占10%。
5、试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、论述题、案例分析题，共6种类型。
6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。
六、题型示例（样题）
（一）单项选择题
1、在旅行社接待工作中，处于第一线的关键角色是
A．计调人员 　B．外联人员
C．票务人员 D．导游人员
2、导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范是
Ａ、热情友好、宾客至上 Ｂ、诚实守信、办事公道
Ｃ、文明礼貌、优质服务 Ｄ、爱岗敬业、忠于职守
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