自学考试大纲：01611沟通技巧完整版考试文档下载

高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：沟通技巧 课程代码：01611
第一部分 课程性质与目标

第六章 沟通技巧
一、学习目的与要求
通过本章节学习，使学生初步掌握耳钉的制作。
(一)售前沟通技巧（次重点）
识记：电子商务与传统商务销售模式的利弊。
应用：客服售前沟通的七个步骤。
（二）售中沟通技巧（次重点）
识记：网络营销与传统营销沟通的不同之处。
应用：网络营销沟通中的沟通技巧。
（三）售后沟通技巧（一般）
识记：网上售后服务的优势、形式和策略。
应用：网上售后服务应注意的问题和技巧。

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第三部分 有关说明与实施要求
一、考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各个能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

五、关于命题考试的若干规定
(包括能力层次比例、难易度比例、内容程度比例、题型、考试方法和考试时间等)
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：”识记”为50 %、”理解”为40％、”应用”为10％。
3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难 比例为2：3：3：2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。
5、试题类型一般分为：单选题、名词解释题、简答题、论述题、案例题等。
6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。
六、题型示例（样题）
（一）单项选择题
1、不属于谈话禁忌的是。
A．询问年龄 B．询问收入
C．询问婚姻 D．谈论天气
（二）名词解释题
称谓的含义
（三）简答题
谈话的禁忌。
（四）论述题
论述五个属于交谈的基本方法。

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