自学考试大纲：03958饭店服务心理学完整版考试文档下载

高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：饭店服务心理学 课程代码：03958

四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡”认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。

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8、助学学时：本课程共5学分，建议总课时90学时，其中助学课时分配如下：
章 次
内 容
学 时
第一章
旅游服务业应用心理学概述
10
第二章
感觉、知觉与观察

12
第三章
个体行为的动因——需要与动机
12
第四章

思维、问题解决与决策
12
第五章
情绪、压力与健康
10
第六章
人格
12
第七章
群体中的沟通、宣传及其他社会性行为

10
第八章
人性化的服务与人性化的管理
12
合 计

五、关于命题考试的若干规定
(包括能力层次比例、难易度比例、内容程度比例、题型、考试方法和考试时间等)
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：”识记”为 20 %、”理解”为 40 ％、”应用”为 40 ％。
3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。
5、试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、论述题、案例分析题，共6种类型。
6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。

六、题型示例（样题）
（一）单项选择题
1、马斯洛的需要层次的第四层次的需要是
A.生理需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.自我实现
2、一般人都认为德国人严谨，英国人绅士，这是知觉心理定式的
A. 晕轮效应 B. 刻板印象 C. 近因效应 D.首次效应
（二）多项选择题
1、人们的单一性需要表现在追求和向往
A. 新奇 B. 和谐 C.可预见性的
D. 平衡 E. 变化
2、态度具有的特征有
A. 对象性B. 稳定性 C. 可变性
D. 内隐性 E. 强度
（三） 名词解释题
1、人格——
2、情绪——

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