上海人力资源管理（专升本）（120206）05963绩效管理考纲

高等教育自学考试
人力资源管理专业（独立本科段）（B020218）
绩效管理（05963）
自学考试大纲
附录：题型举例
一、填空题
1. 提高绩效的四大因素中，除激励、能力、客观因素外，还包括 。

二、单项选择题
1. 下列属于非系统性绩效考核技术的是（ ）
A．目标管理法MBO B．特殊列案法
C．平衡计分卡BSC D．360度绩效考核法

三、多项选择题
1. 下列属于有效绩效考核系统具体特征的是（ ）
A．敏感性 B．可靠性 C．准确性
D．实用性 E．可行性

四、名词解释
1. 绩效考核

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五、简答题
1. 简述绩效实施过程中，组织各职能部门的角色分工。

六、论述题
1. 试述绩效考核中存在的问题，并提出解决方案。

七、案例分析题
又到年末，盛强公司除了忙着做今年的会计结算和来年的财政预算外，经理和员工们有开始了一年一度的被称之为“表演”的绩效考评。
盛强公司与许多公司相似，人员绩效管理主要体现在绩效考评上。本来，盛强公司管理决策者想通过绩效考评对员工绩效进行区分，以此给予员工合理回报和奖励，调动员工积极性。然而，事实上目前绩效考评结果却并不尽如人意。员工觉得考核结果也未反应出自己的工作业绩，因而满腹牢骚。当然，牢骚归牢骚，表格还是要填的。
盛强公司是一家IT行业的民营企业，成立于1995年，现有员工115人。盛强公司的设备和软件产品主要用于连接计算机网络系统，为用户提供方便快捷的信息传输途径，帮助用户降低成本开销，提高工作效率，有效地缩短用户与其客户、商业伙伴和员工职员之间的距离。
章经理是盛强公司产品研发部经理，直接管理15名技术人员。由于平时项目较多，十来号人开上去工作总是忙忙碌碌的，章经理更是觉得每天要做的事情总是满满的。年底考评到了，章经理又将忙于填写15份内容相差不多的绩效考核表。由于人事部已经催了很多次了，他必须在这个周末前完成这些表格，否则，下周一又要接到人事部经理的催债电话。
这次，章经理灵机一动，想了一个“好”办法。他把表格发给每位员工，让员工自己在上面打分，然后派人收齐，在上面签了名，再交给人事部。问题解决了，纸面上的工作都按照人事部要求完成了。人事部也没有再说什么 。章经理心想，这下每个人都结束表演回到了“现实中的工作”中去。
忙碌一时的绩效考评工作就这样“完成”了。考评结束后，考评结果的书面材料在人力资源部束之高阁，绩效考评也就变成一种填表游戏，成为一种形式主义的“表演”，员工绩效处于“闷包”中。员工不知道组织和上司如何评价自己的，不知道自己再哪方面做得好，哪些方面做得不好，以及怎样改进和提高。
事实上，这种填表游戏在一段时间内仍影响着员工的情绪。小吴是一位毕业于名牌大学计算机专业的硕士生，进盛强公司研发部工作已经三年，越来越觉得这种考评没有意思，增薪或减薪、晋升或转岗都是在考核中打“闷包”。说是通过考核来体现，但是怎么体现，那只有员工猜测的份了。因此，尽管小吴觉得没意思，但考核结束后的一段时间内心情也不可能平静。老孙则是与小吴的心情不同。老孙其实并不老，40岁刚过，但该部门的员工大多在30多岁左右。老孙当初进盛强公司产品研发部时也很年轻，但岁月如梭，毕竟年龄如饶人。以前年年这样考核，老孙也糊里糊涂就应付过来，没觉得什么压力，但随着年龄增大，反而在意这种形式化得考评，担心这种考核影响自己的奖金和工作的稳定性。

请问：
1. 章经理的绩效管理存在什么问题？
2. 整个公司绩效考评的过程控制应该如何改进,才能让小吴和老孙的情绪稳定下来，安心地工作？

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