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高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：物业管理实务 （2010年3月版） 课程代码：35644322
高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：物业管理实务 课程代码：35644322

四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导。提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是对自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，解决问题的能力。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中存在不同难度的试题。

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8、助学学时：本课程共7学分，理论课4学分，实践课3学分，建议总课时不少于126学时，助学学时分配如下：

章次
课程内容
助学学时
理论课
1
物业管理的基本认知
4
2
物业管理企业的组建
4
3
物业管理业务的获取
6
4
物业服务合同的订立
4
5
前期物业管理的组织
8
6
物业日常管理与服务
12
7
物业及区域经营管理
6
8
物业管理纠纷及其管理
4
9
物业财务管理及财务报告
6
10
不同类型物业的管理
8
11
智能化物业与物业智能化管理
4
12
物业管理品牌及其创建
6
实践课
实验一：现场教学
接管验收、物业档案管理
4
业主入住手续
3
装修管理
3
保洁管理
3
实验二：认识实习
客户报修、投诉接待程序
26
保安服务、绿化管理
15
总 计
126

五、关于命题考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为20%、“理解”为35%、“应用”为45%。
3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。
5、本课程命题采用的基本题型包括名词解释、填空题、单项选择、多项选择、简答题、论述题、案例分析等。
6、考试采用闭卷考试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分为及格。

六、题型示例（样题）
（一）名词解释
1、物业管理
（二）填空题
1、物业管理项目招标的主要方式是 、 、 。
（三）单项选择题
1、物业管理招投标实质是一种( )
A.招标方要约行 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择
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