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高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：物业管理国际标准与质量认证 （2010年3月版） 课程代码：3568
高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：物业管理国际标准与质量认证 课程代码：3568
（二）作业指导书（重点）
识记：作业指导书的含义
作业指导书的作用和种类
ISO9000族标准中对作业指导书的要求
理解：作业指导书的内容
作业指导书的编写和管理要求
（三）质量记录（一般）
识记：质量记录的定义
质量记录的特点
ISO9001：2000标准要求的质量记录
理解：编制质量记录的要求
质量记录的管理

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第九章 物业管理企业业绩改进指南
一、学习目的与要求
通过本章的学习，要求了解ISO9001：2000标准的主要内容。
二、考核知识点与考核目标
（一）ISO9004：2000标准概述（重点）
识记：ISO9004：2000标准概念和适用范围
理解：物业管理企业设施ISO9004：2000标准的好处
（二）ISO9004：2000标准的主要内容（一般）
识记：应用质量管理的8项基本原则
理解：管理职责
资源管理
产品实现
测量、分析和改进

第十章 质量管理体系审核
一、学习目的与要求
通过本章的学习，要求了解质量管理体系审核的内容和基本步骤，并能将其应用在企业的内部质量审核中。
二、考核知识点与考核目标
（一）内部质量体系审核（次重点）
识记：质量体系审核的含义和分类
理解：质量体系审核的目的和基本原则
应用：质量体系审核的依据、内容和范围
质量体系审核的步骤
（二）内部质量体系审核的建立与管理（重点）
识记：审核方案的管理内容
理解：成为审核员的个人素质和能力素质要求
第三部分 有关说明与实施要求
一、考核目标的能力层次表述
本大纲在考核目标中按照“识记”、“理解”、“应用”等三个能力层次规定考生应达到的能力层次要求，各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述。
理解：在了解的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法与技能，并把握上述内容的区别和联系。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法与技能，分析和解决有关的理论和实际问题，并能够运用多个知识点进行综合分析，解决问题。

六、题型示例
（一）名词解释
1、质量手册
2、相关方
（二）单项选择题
1、强调“质量是生产出来的”，这是（ ）阶段的观念。
A. 检验质量控制 B. 统计质量控制
C. 全面质量管理 D. 重点质量管理
（三）简答题
1、简述“全员参与”原则的含义。
（四）论述题
1、论述质量体系文件的要求。
（五）应用题
1、试为某物业管理公司编写一份质量手册
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