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天津市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：公共关系实务 （2011年6月版） 课程代码：0562
天津市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：公共关系实务 课程代码：0562
第一部分 课程的性质与设置目的
一、 课程性质与特点
本课程是高等教育自学考试公共关系专业所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。本课程立足于发展市场经济和知识经济的需要，系统阐述了公共关系工作的操作机制与策略，为公共关系的处理提供方法论指导，同时又为具体的公关实践提供经验和借鉴。
二、 课程设置的目的和要求
设置本课程，为了使考生能够牢固掌握公共关系中的基本概念、基本原理和实用的策划艺术，能够运用所学理论知识进行公共关系形象策划，并在此基础上做好公共关系工作。
通过本课程的学习，要求学生掌握公共关系的基本原理和方法，掌握公共关系实践的学习方法及理论联系实际的方法，提高分析问题和解决问题的能力。
三、 与本专业其他课程的关系
公共关系实务是公共关系专业学生必修的专业基础课程，它与法学、经济学、社会学、心理学等学科有很密切的关系。
第二部分 课程内容与考核目标
第一章 公共关系的现代化
一、学习的目的和要求
通过本章的学习，了解公共关系工作的宗旨、目标、内容、对象、途径，了解公共关系的价值方位，与CI战略、商务促销以及商业文化的关系，了解公共关系发展的新态势以及公共关系的现代化，从而了解公共关系的概貌。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系的实质（次重点）
理解：公共关系的工作宗旨
公共关系的工作目标
公共关系的工作内容
公共关系的工作对象
公共关系的工作途径
（二）公共关系的价值方位（重点）
识记：CI战略的科学含义
理解：公共关系和CI战略的关系
公共关系和商务促销的关系
公共关系和商业文化的关系
（三）公共关系的现代化（次重点）
理解：公共关系发展的新态势
公共关系的现代化

第二章 公共关系的调查艺术
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解公共关系的调查指标，对公共关系的调查过程有确切的理解，从而为理解公共关系提供方法论。
二、考核知识点与考核目标
（一） 公共关系的调查指标（一般）
理解：生产信息的调查指标
产品信息的调查指标
行业信息的调查指标
商业信息的调查指标
市场营销环境的调查指标
市场营销行为的调查指标
市场消费行为的调查指标
（二）公共关系的调查艺术（重点）
应用： 确立调查选题
设计调查指标
进行调查决策
制定调查工作方案
实施公共关系调查工作方案
整理公共关系调查资料
分析、开发调查资料
总结调查工作

第三章 公共关系的创意艺术
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解公共关系创意的实质、类型和基本过程，掌握公共关系的创意技巧。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系创意的实质（重点）
识记：公共关系创意的实质
公共关系意境的类型
理解：公共关系创意的基本过程
（二）公共关系创意的技巧（重点）
应用：公共关系创意的基础
公共关系创意的前提
公共关系创意的关键
公共关系的具体方法

第四章 公共关系的策划艺术
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解公共关系策划的思维和意识，掌握公共关系策划的技巧和过程，了解公共关系的宣传实施和效果评估。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系的策划思维（次重点）
理解：公共关系的策划思维
公共关系的策划意识
（二）公共关系的策划艺术（重点）
应用：进行目标决策
创作宣传文案
设计宣传作品
制定宣传计划
撰写项目策划书
（三）公共关系的宣传实施与效果评估（次重点）
应用：公共关系的宣传实施
公共关系的效果评估

第五章 公共关系与企业经营战略形象策划
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解企业经营战略形象的实质，掌握企业经营战略形象的管理和策划技巧。
二、考核知识点与考核目标
（一）企业战略形象的实质（重点）
识记：企业经营战略的基本含义
企业经营战略的构成要素
企业经营战略的内容
理解：企业经营战略的类型
（二）企业经营战略形象的管理（次重点）
应用：制定原则
策划程序
理解： 企业经营战略的管理
（三）企业经营战略形象的策划（重点）
理解：企业扩张战略的策划技巧
市场促销战略的策划技巧
技术革新战略的策划技巧

第六章 公共关系与企业文化形象策划
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解企业文化形象的特质、地位和发展趋势，掌握企业文化形象定位和策划的艺术和方法。
二、考核知识点与考核目标
（一）企业文化形象的价值效用（重点）
识记：企业文化的特质
理解：企业文化形象的战略地位
企业文化形象的发展趋势
（二）企业文化形象的定位艺术（次重点）
理解：企业文化形象的定位
应用：企业文化形象的定位艺术
（三）企业文化的策划艺术（一般）
应用：调查环境文化
分析企业文化
策划企业文化展示策略
规划企业文化体系

第七章 公共关系与企业行为形象策划
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解企业行为形象的基本特征、功能和基本结构，掌握企业生产管理、营销行为模式和公益行为模式的策划艺术和策略。
二、考核知识点与考核目标
（一）企业行为形象的基本特征（一般）
理解：企业行为的形象功能
企业行为形象的特征
企业行为形象的基本结构
（二）企业生产管理行为模式的策划（重点）
应用：市场调查模式的策划
产品科研开发模式的策划
企业生产模式的策划
质量管理模式的策划
人力资源管理模式的策划
（三）企业市场经营行为模式的策划（重点）
应用：市场营销模式的策划
广告宣传模式的策划
市场服务模式的策划
（四）企业公益行为模式的策划（次重点）
应用：慈善活动的策划
市政公益建设活动的策划
解决社会问题活动的策划
宣传人文精神活动的策划

第八章 公共关系与员工形象设计
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解员工形象设计的要求和价值效应，掌握员工形象设计的艺术和方法。
二、考核知识点与考核目标
（一）员工形象设计要求（重点）
理解：员工形象设计的价值效应
员工形象设计的要求
（二）员工形象的设计艺术（次重点）
应用：业务形象的设计艺术
素养形象的设计艺术
形体形象的设计艺术
神态形象的设计艺术
语言形象的设计艺术
服饰形象的设计艺术
礼仪形象的设计艺术

第九章 接待型公共关系工作
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解接待的公共关系效应和基本工作要求，了解接待工作的基本内容，掌握接待工作的策略和技巧。
二、考核知识点与考核目标
（一）接待的公共关系的效应与要求（次重点）
识记：接待工作的公共关系效应
公共关系接待工作的基本要求
（二）接待工作的基本内容（一般）
应用：接站
安排住宿
组织会谈
组织公共联欢活动
欢送宾客
（三）公共关系接待工作策略和技巧（重点）
应用：公共关系接待工作策略
公共关系接待礼仪

第十章 交往型公共关系工作
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解公共关系人际交往的原则、人际交往中的心理障碍，从而掌握人际交往的技巧，领会人际交往的艺术和交往方式。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系人际交往的原则（次重点）
理解：竭尽忠诚，公众至上
相互理解，宽容待人
相互信任，尊重公众
不卑不亢，热情投入
相互满足，平等互利
（二）公共关系人际交往的心理障碍（一般）
理解：腼腆心理与害羞心理
自卑心理与猜疑心理
封闭心理与遮掩心理
倦怠心理与痴呆心理
孤僻心理与固执心理
虚荣心理与嫉妒心理
恐慌心理与急躁心理
（三）公共关系人际交往的技巧（重点）
理解：成功亮相的技巧
细心聆听的技巧
强化互利的技巧
交流反馈的技巧
保持自信的技巧
给予帮助的技巧
（四）公共关系人际交往的艺术（重点）
应用：演讲的艺术
劝说的艺术
妥协的艺术
宽容拒绝的艺术
（五）公共关系人际交往的方式 （次重点）
理解：公众联谊会
公众座谈会
交际舞会
文艺招待会
沙龙活动
参观游览活动
节假日祝贺活动

第十一章 宣传型公共关系工作
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解公共关系传播过程的含义、特征和动态结构，了解公共关系宣传的基本策略。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系传播过程的本质（重点）
识记：公共关系传播过程的含义
公共关系传播过程的特征
理解：公共关系传播过程的动态结构
（二）公共关系宣传的基本策略（一般）
应用：“媒介”宣传策略
“活动”宣传策略
“明星”宣传策略
　　　　“赞助”宣传策略

第十二章　专题型公共关系工作
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解公共关系事故性、受害性、误解性危机事件的处理，掌握公共关系服务活动开展的艺术以及促销活动的策略和技巧。
二、考核知识点与考核目标
（一）公共关系危机事件的处理（重点）
应用：事故性危机事件的处理
　　　　　　受害性危机事件的处理
　　　　　　误解性危机事件的处理
　　　　　　处理公共关系危机事件的艺术
（二）公共关系服务活动的展开（次重点）
理解：公共关系服务的价值效益
　　　　公共关系服务的策划艺术
（三）公共关系促销活动的推行（次重点）
理解：公共关系的价值效应
　　　 公共关系促销的策略

第十三章　国际公共关系工作艺术的借鉴
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解国际公共关系工作意识和工作过程，掌握国际公共关系的工作技巧，从而不断提高公共关系工作的艺术水平。
二、考核知识点与考核目标
（一）国际公共关系工作意识的借鉴（次重点）
理解： 充分运用大众媒介的传播效应
　　　　　　　注重对公众进行情感投资
　　　　　　　重视公共关系调查与预测
　　　　　　　艺术性地展开公共关系活动
（二）国际公共关系工作技巧的借鉴（次重点）
理解：重视公众，极力依赖公众的力量
　　　　求新诉情，注意公共关系共的心理技巧
　　　　尊重公众文化，实行渗透式推进战略
　　　　注重先行推广科学观念和生活方式
　　　　注重战略谋划，强调整体运作
第三部分 有关说明与实施要求
一、考核目标的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“简单应用”和“综合应用”等四个层次规定应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的意义，并能正确的认识和表达，是低层次要求。
理解：在识记（了解）的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解（领会、掌握）的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材
《公关实务教程（第二版）》 何修猛 编 复旦大学出版社 2006年

三、自学方法指导
1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好读书笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以便于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识、培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点 。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对知识点的考核目标。辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
3、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
4、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
5、注意对应考生能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
6、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
4、助学学时：本课程共5学分，建议总课时不少于92学时，其中助学课时分配如下：

章次
课程内容
助学时数
1
公共关系的现代化
8
2
公共关系的调查艺术
10
3
公共关系的创意艺术
6
4
公共关系的策划艺术
8
5
公共关系与企业经营战略形象策划
6
6
公共关系与企业文化形象策划
6
7
公共关系与企业行为形象策划
10
8
公共关系与员工形象设计
6
9
接待型公共关系工作
4
10
交往型公共关系工作
12
11
宣传型公共关系工作
4
12
专题型公共关系工作
6
13
国际公共关系工作艺术的借鉴
6
总 计
92

五、关于命题考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为10%、“理解”为40%、“应用”为50%。
3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。
5、本课程命题采用的基本题型包括名词解释、单项选择、填空题、判断改正题、简答题、综合应用题等。
6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。

六、题型示例
（一）名词解释
1、企业经营战略
（二）单项选择题
1、公共关系创意的具体方法有（ ）种
（A）、7 （B）、8 （C）、9 （D）、10
（三）填空题
1、 是创意人员进行有效创意的基础。
（四）判断改正题（正确的打√，错误的打×，并加以改正）
1、评估公共关系活动效果时，只考虑近期效益。
（五）简答题
1、CI战略与公共关系的区别。
（六）综合应用题
1、联系实际，为企业策划、设计一份整合化的企业经营战略方案。

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