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[07146]
消费者行为学自学考试大纲
三、考核要求 （三）略
（一）口传过程和意见领袖
识记：（1）口传概念及其重要性；（2）口传产生的原因；（3）意见领袖的概念。
（二）流行和消费者行为
1、识记：（1）流行的含义；（2）流行的分类；（3）流行的特征。
2、理解：流行的形成及变迁。
3、应用：流行和消费者行为的关系。

第十二章 经济环境与购买行为
（本章不作考核要求）

第十三章 情境与购买行为
一、学习目的和要求
通过本章的学习，掌握情境及其构成，消费者的情景类型，了解情境、个体和产品之间的相互影响。
二、考核知识点
（一）消费者情境及其构成
（二）消费者情境的类型
（三）情境、产品和消费者之间的交互影响
三、考核要求 （一）、（三）略
（二）消费者情境的类型
1、识记：消费者情境的3种类型。
2、理解并应用：3种情境类型对消费者行为的影响。

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第十四章 消费者的满意与不满
一、学习目的和要求
通过本章的学习，了解并掌握消费者满意的形成机制、消费者对品牌的忠诚、消费者不满及其行为反应三个方面的知识。
二、考核知识点
（一）消费者满意及其分类
（二）消费者满意的理论解释
（三）影响消费者满意的因素
（四）消费者对品牌的忠诚
（五）消费者不满及其行为反应
三、考核要求
（一）消费者满意及其分类
识记：（1）消费者满意的含义；（2）消费者满意的分类。
（二）消费者满意的理论解释
理解：消费者满意的经济学和心理学解释。
（三）影响消费者满意的因素
理解并应用：影响消费者满意的因素。
（四）消费者对品牌的忠诚
1、识记：品牌忠诚的含义；（2）品牌忠诚度的3种测定方法。
2、理解：品牌忠诚形成原因的传统解释。
（五）消费者不满及其行为反应
1、识记：（1）消费者不满的概念；（2）消费者不满的表达方式。
2、理解：影响消费者抱怨行为的因素。
3、应用：企业对消费者不满和抱怨的反应

第十五章 消费者权益保护
（本章不作考核要求）

三、题型举例（题型举例仅供参考，实际命题时不受此限）
（一）单选题
1、消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的______ ？
A、方向性改变 B、目的性改变 C、功能性改变 D、发生度改变
（二）名词解释
1、刺激泛化
（三）简答题
1、消费者表达不满情绪的表达方式有哪些？
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