00153质量管理学自考重点复习资料（精品推荐）

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1、组织的使命

使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由和价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。

2、核心价值观

核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。组织的方针政策必须符合组织的价值观的要求。

3、愿景。愿景是组织未来期望达到的一种状态。

4、组织的社会责任

（1）组织的社会责任指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。它不同于社会义务，社会义务是法律所要求的最低限度。

（2）组织的社会责任发展的阶段及其特点：1）第一阶段的管理者，将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益。2）第二阶段，管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理。3）第三阶段，管理者经社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。4）第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。

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