03601服务营销学自考复习资料（精品推荐）
江苏
26.答案：B
解析：许多企业只重视顾客而忽视与供应商的关系。我们应认识到，在现代营销的条件下，供应商也应该纳入关系营销圈，在企业营销的成败上，妥善安排和处理与顾客、与供应商的关系是同等重要的。ACD 选项均不符合题意，故本题选 B。
27.答案：C
解析：顾客满意理念即 CS 理念。CS 理念的目标指向是通过建立完善的顾客满意系统来更好地为顾客服务，获得顾客的满意感。这体现了“以消费者为中心”在更高层次上的企业理念。ABD 选项均不符合题意，故本题选 C
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