08725会展客户关系管理自考复习资料
二、选择题： （1*10=10 分）
1.CRM 的主要过程由（ A ）构成。
A.市场、销售和服务 B.宣传管理、订单处理和客户支持 / 服务
C.市场、订单处理和服务 D.宣传管理、销售管理和客户支持 /服务
2.客户终身价值是指（ D）
A.企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B.随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
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