广东10421客户服务管理自考复习资料
马斯洛的需求层次理论认为人的行为过程的最低层次需求是（ ）。
A．生理需要 B. 安全需要 C. 社会需要 D. 尊重需要
二、多项选择题
客户金字塔工具可将客户分为（ ）。
A．VIP 客户 B. 主要客户 C. 普通客户 D. 小客户 E ．黄金客户
三、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（ ）打 ，错的在后面的（ ）打 ，并
在划线部分改正。
优质的客户服务时全程服务 。 （ ）
四、名词解释
客户满意度
五、简答题
简述客户满意度与忠诚度的区别
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