质量管理学自考真题答案 质量管理自考本科历年真题

质量管理学是一个十分重要的学科，是企业管理中不可或缺的一环。在质量管理学自考中，我们需要掌握各种质量管理工具和方法，以及了解国内外相关法规和标准。在这里，我们将为大家总结质量管理学自考真题答案，帮助大家更好地备考。

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一、质量管理概论

1.什么是质量？

质量是指产品或服务所具有的满足客户需求的特性。

2.什么是质量管理？

质量管理是通过计划、实施、控制和持续改进等活动来满足客户需求并提高组织绩效的过程。

3.什么是ISO9000标准？

ISO9000标准是国际标准化组织制定的关于质量管理体系的一系列标准，包括ISO9001、ISO9002和ISO9003等。

二、统计过程控制

1.什么是SPC？

SPC（Statistical Process Control）即统计过程控制，是指通过对生产过程进行统计分析和监测，及时发现生产过程中出现的问题，并采取相应措施进行改进。

2.什么是控制图？

控制图是一种用于统计过程控制的工具，可以通过对数据进行分析和比较，判断生产过程是否稳定，并及时发现异常情况。

3.什么是过程能力？

过程能力是指生产过程在一定时间内满足客户要求的能力，通常使用Cp、Cpk等指标来衡量。

三、质量成本管理

1.什么是质量成本？

质量成本是指为了保证产品或服务的质量所付出的各种费用，包括预防成本、评估成本、内部故障成本和外部故障成本等。

2.什么是质量成本分析？

质量成本分析是通过对各项质量成本进行测算和分析，找出造成质量问题的原因，并采取相应措施进行改进。

3.如何降低质量成本？

降低质量成本需要从预防、评估和纠正三个方面入手，包括加强员工培训、提高生产设备可靠性、改进生产工艺流程等。

四、ISO9000标准体系

1.ISO9000标准体系包括哪些要素？

ISO9000标准体系包括质量手册、程序文件、工作指导书和记录等要素。

2.如何建立ISO9000标准体系？

建立ISO9000标准体系需要进行以下步骤：确定质量方针和目标，编制质量手册和程序文件，组织内部培训和审查，实施体系并进行内部审核，由外部审核机构进行审核认证。

3.如何维护ISO9000标准体系？

维护ISO9000标准体系需要定期进行内部审核和管理评审，并及时处理发现的问题和不符合项，以确保体系的持续有效性。

总结

质量管理学自考真题答案的相关内容。在备考过程中，我们需要掌握各种质量管理工具和方法，并了解国内外相关法规和标准。同时，在实际工作中也需要注重质量管理的实践应用，不断提高组织绩效和客户满意度。

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