自考服务营销作为自考专业中的一门重要课程，对于学生们来说是必修科目之一。为了帮助大家更好地复习和备考，中国自考网小编名师将从以下几个方面进行介绍。
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一、课程概述
自考服务营销是一门关于服务行业市场营销的课程，涉及到服务产品的市场定位、市场调研、市场推广等方面的知识。通过学习这门课程，可以帮助学生们更好地理解和掌握服务行业的市场营销策略。
二、重点知识点
1. 服务产品和服务品质的概念及其特征；
2. 服务产品的分类及其特征；
3. 服务产品的定位与差异化策略；
4. 服务消费者行为及其影响因素；
5. 服务质量管理与提升。
知识点都是该科目中比较重要的内容，需要学生们认真掌握。
三、真题回顾
以下是部分自考服务营销真题及答案：
1. 什么是“5W1H”法则？请简要说明。
5W1H法则即“Who, What, When, Where, Why, How”的缩写。它是一种常用的市场调研方法，用于确定市场营销中的关键信息，即“谁、什么、何时、何地、为什么以及如何”等问题。
2. 服务产品定位的基本原则是什么？
服务产品定位的基本原则包括两个方面：一是要明确目标市场，即确定服务产品所针对的客户群体；二是要与竞争对手进行比较，找出自己在服务产品方面的优势和劣势，并制定相应的差异化策略。
3. 请简述服务质量管理中的“顾客满意度模型”。
顾客满意度模型认为，顾客对于服务质量的满意程度取决于他们对于服务产品和服务过程中各个环节的期望值和实际值之间的差距。在服务质量管理中，需要不断地了解和满足顾客需求，提高服务水平和质量。
四、备考建议
1. 建立知识框架。自考服务营销虽然内容较多，但可以通过建立知识框架来帮助记忆和理解。可以将每个知识点都单独列出来，并逐一进行学习和复习。
2. 制定复习计划。在备考过程中，需要制定合理的复习计划，合理安排时间和任务。可以根据自己的时间和情况，制定每天或每周的学习计划，并严格按照计划执行。
3. 多做真题。通过多做真题来检验自己的掌握程度和应试能力，同时也可以帮助加深对知识点的理解和记忆。
自考服务营销是一门比较重要的课程，需要学生们认真对待。通过建立知识框架、制定复习计划和多做真题等方法，相信大家一定可以顺利通过这门课程。
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