“我想付钱，但是我不会用手机，小姐姐可以教我吗？”
躺在病床上的陶某打开农行手机银行大字版，向农行视频客服咨询网上支付问题。原来，陶先生住院了，需要紧急缴纳医疗费，但他使用了农业银行的手机银行，但不知道如何使用。这时，他恰巧发现了“视频客服”服务界面，抱着试试看的心态，他点击了该界面，进行了远程连接。
“别担心，我们来帮忙！”几秒钟后，屏幕上出现了农业银行的视频客服人员，细心地指导我一步步操作手机银行界面。很快，陶先生就完成了支付，高兴地说：“这里是农业银行，有视频客服，就像服务就在眼前一样！”
近日，农业银行针对老年客户推出手机银行大字视频客服。进入手机银行大字版后，如需客服协助，请点击右上角客服图标，选择“视频客服”、“在线客服”或“电话客服” ." ” 可以选择。如有必要，选择服务，然后单击屏幕底部的麦克风按钮。智能客服机器人还可以帮助客户直接处理业务，余额明细、转账、支付等常用功能都可以直接从流程中访问。我们为老年客户提供“说、摸”的服务体验。
农业银行视频客服拍摄/周勤
为更好满足老年客户金融需求，解决养老金融服务问题和困难，农业银行推出了一系列远程金融服务。公司率先为老年客户推出“直接、无按钮”的人工服务，使远程金融服务成为老年客户弥合“数字鸿沟”的“经济支柱”。制定了“10句80字”的服务标准，符合老年人的接待习惯。通过整理个人养老基金账户等常识性文档，将专业名词、长句转化为简短易懂的句子，让老年客户更容易理解和接受我们的服务。我们提供沟通技巧和主动服务意识的培训，分析客户需求，不断提高远程金融服务的质量和效率。
截至目前，农行老年远程金融服务热线已服务老年客户8.7万人次，客户满意度达99.93%。农业银行积极导入金融服务为民理念，不断迭代专业服务，不断提升老年客户远程金融服务的可及性、便利性和满意度，不断提升。
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