王老师前几天帮朋友处理了房子的出租事宜。他希望有人帮他清理，所以他从58同城订购了它。清洁服务时间为3小时。但王医生表示，阿姨两小时后就离开了，地板还没有清理干净。
视频：“58同城”保洁服务质量和持续时间存疑
苏纳克金城未来海小区位于杭州市余杭区仙府北路，王老师告诉记者，这套80平方米的房子是几年前由朋友买的，一直负责出租。他正在这样做。客厅和部分卧室的地板是木质的，许多地板上都可见黑色污渍，其中靠近厨房的客厅地板似乎污垢最多。
王老师：“房子前两天刚到期，租客搬走了，我就让他来接房子，帮我找个新租客。房子太脏了，我就去找阿姨了。”
根据王先生展示的订单记录，他于8月5日通过58同城下单，支付了139元。这项服务被称为“每天3小时房屋清洁”，于8月5日下午4点开始。找上门的阿姨是杭州家仁家居服务有限公司的。
王老师：“我的点餐时间是4点开始，3个小时结束，她（阿姨）来得比较早，应该3点10分到，至少6点10分才能结束。（你们听懂了吗？）她的指示？））我没有向他解释这一点，也没有向他传达要点。
王老师说，下午5点左右她回到家时，保洁阿姨已经走了，算上服务时间，才过去不到两个小时。
王医生：“厨房确实打扫过了，但是卫生间有很多水垢没有打扫，地板也没有拖。（全屋的地板都没有拖吗？） ”？） 整个房子的地板都没有拖过，你可以看到她那天拖过地板后留下的水渍。 ”
王老师告诉记者，当她发现地板没有清理干净时，她立即给保洁阿姨打电话。
王老师：“她说她已经完成了，我要走了，所以我问她什么时候走，她说她提前了10分钟就走了。后来我问她为什么没有打扫，因为我没有打扫。” “没有。”我和她争论了一番，就挂了电话，向平台举报。 ”
王老师表示，他曾多次向58同城全国客服反映这一情况。订单上的退款信息栏显示，8月7日上午9点57分，王医生支付的费用已退还69.5元，但我对处理结果并不满意。
王老师：“首先，阿姨没有帮我打扫卫生。而且她提前离开了。所以，我觉得阿姨的服务做得不好。我的要求是订单全额退款，但她（客服）不同意。据58同城客服反映，我误以为是2个小时（阿姨，保洁质量不达标，我们说什么？我们说这个不能监管。）
根据王老师提供的号码，记者联系到了保洁阿姨。
负责的清洁工说，“单子是三个小时，但老板发给我的时候，正好是一个小区，一个是两个小时，一个是三个小时，我以为都是两个小时。”拖地、擦完扶手后，我看了10分钟前那个区域（地板），拖地并喷了清洁剂。但我擦不掉，所以我就走了，他（王医生）说，你完了请关门（王医生：请提前告诉我，我会打电话确认。如果你来不了，请回来加我微信，把这个情况拍下来照片、视频发给我。）（记者：当时你没有联系我吗？）（王老师：是的，他直接离开。）
空荡荡的房子里，没有清洁工具。这些污渍真的很难清洗吗？王老师说他会想别的办法。记者通过国家企业信用信息公示系统查询得知，杭州健仁家政服务有限公司位于杭州市西湖区双浦镇智悦商业中心。这里有独立公寓和商务楼，但保安表示记者进入不方便。
根据王医生提供的号码，记者电话联系了杭州嘉恩家政负责人，但第一次被挂断后，他又打了第二次电话。
杭州建仁家政经理：“（您好，我刚刚打过电话。）我很忙。”
记者又给该人士发短信，但未得到回复。对于王医生的遭遇，58同城全国客服回复如下：
58同城全国客服：“我已经退了一半的钱，还有1.5小时的服务，正常情况下我得联系我阿姨确认一下，如果你反映这个问题，阿姨会重新培训。”
王老师表示，另一半服务费是否退还她并不关心，希望58同城加强对阿姨和家政公司的管理，防止出现这样的问题。投诉好几天了。防止其他顾客遇到他的情况。
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