软件选择过程包括一系列问题，包括：我需要什么功能？我应该与哪些供应商合作？我可以花多少钱？这些都是需要提出和回答的重要问题。然而，最终的决定归结为一个问题。 —— 现场服务软件的投资回报率是多少？
投资回报率(ROI) 是一种衡量投资成功或失败的指标，该指标基于以成本节省或增加收入的形式获得的收益。在选择和实施现场服务管理(FSM) 软件时可能有很多优点和缺点，但它们都会影响投资回报率。因此，这是最明显的性能指标。任何投资中最重要的是获得最大的投资回报。那些寻找合适的现场服务软件的人可以（并且可能应该）根据哪个产品/供应商提供最高的投资回报率来做出决定。其他一切都是次要的。
然后，了解现场服务软件投资在应用于业务的关键部分（例如调度、库存、安全和后台管理）时如何能够（或不能）创造价值。我们的目标是为读者提供所需的知识和工具，以自信地计算他们将从现场服务软件投资中获得多少回报。因为当数字清晰且具有可比性时，最佳选择就会变得清晰。
本文的其余部分讨论有关企业如何计算投资回报率的一些想法和概念。这不仅仅是数学问题；而且每个公司的流程都不同。
1. 仔细考虑成本和回报
投资回报率（收入除以投资）的简单公式隐藏了等式两边的信息。如果不了解支持现场服务软件的所有成本以及该软件在其生命周期内将获得或不会获得的所有好处，就不可能计算出准确的投资回报率。
(1)需要考虑的成本有：
一次性成本—— 实施、数据迁移等需要前期投资，以后不会再次产生。
经常性成本—— 软件订阅、维护和支持成本在软件的整个生命周期内不断发生。
软件成本—— 公司花费的内部资源，例如适应新软件时的培训——。尽管软成本更难以预测和量化，但对其进行估算仍然很重要。
(2) 考虑的回报包括：
l 成本降低—— 公司通过更高效地做事而节省的资金。就现场服务而言，节省的每一次上门呼叫都是一次回报。
l 收入增加—— 公司通过更明智地分配资源或提供更好的服务带来更多业务而获得的新收入。
l 战略影响—— 现场服务软件帮助公司实现其战略目标的程度对公司实现的总体投资回报率具有重大影响。
计算成本和收入（我们将在本系列中更详细地探讨）的最困难的方面之一是有些事情比其他事情更难量化。影响ROI 计算的信息分为两类：
· 这些成本和收益很容易用数字来表达，例如通过提高软件订阅价格和管理效率而节省的成本——。然而，即使是具体的变量也很难准确估计，有些变量可能会被忽视。
· 无形的—— 成本和收益很难量化，但仍然是投资回报率的关键驱动因素。例如，公司如何估算让其技术人员使用新软件的成本？或者他们是否计算使用新软件以更好地理解其数据的好处？这是不可否认的，并且通常会对投资回报率产生重大影响。然而，衡量这种影响可能是一个猜谜游戏，在某些情况下甚至是不可能的。
所有这些都强调在计算投资回报率时需要彻底和深思熟虑。最重要的是，要客观。选择软件时，很容易被华而不实的功能和大胆的承诺所诱惑。但计算投资回报率的重点是超越销售宣传，准确而诚实地评估特定现场服务软件提供的价值（或缺乏价值）。
2. 关于现场服务软件投资回报率的最大误解
公司经常低估他们可以实现或预期的投资回报率，因为他们误解了现场服务软件的目的。他们认为软件应该自动化或复制他们每天处理的任务，例如安排技术人员或弄清楚如何将正确的零件和设备装载到卡车上。他们希望软件能够解决最常见的问题，例如首次修复率低。尽管这种方法看起来合乎逻辑，但它基于这样的理念：软件应该比公司已经做的事情做得更好。这把标准定得太低了。
提供最佳投资回报率的现场服务软件不仅仅是解决问题和加速改进。相反，它会影响业务并帮助公司发展成为更具竞争力的公司。功能并不定义软件或提高投资回报率；它们使您在工作中更加熟练、敏捷和创新，这是理所当然的。
这对于现场服务软件的购买者意味着什么？这意味着您对软件的搜索必须经过类似严格的内部审查。批判性地审视一家公司所做的一切，从路由技术到利润计算，可以揭示出它现在和未来可以、应该、应该改进的地方。准备部署现场服务软件的供应商已经处于关键阶段。通过围绕新技术可以大幅提高投资回报率来更新您的流程、实践和业务目标，了解这一事实。
现场服务软件的评估应基于其对业务的推动程度，而不仅仅是支持业务。同样，投资回报率目标应该寻求业务增长，而不仅仅是业务改进——。
3。供应商如何影响投资回报率
关于ROI 的另一个误解是它是由软件启动和停止的。重要的是，产品及其背后的供应商也可以对投资回报率产生重大影响。它从销售周期开始。虽然有些供应商依赖于推销，但供应商也通过提供有关地点、时间、方式以及预期投资回报的详细分析来帮助潜在客户探索可能的投资回报率。
然后，在实施和部署过程中，供应商定制软件，以在尽可能短的时间内最大限度地提高投资回报率，并优先考虑对买方业务影响最直接的功能。
一旦您的软件启动并运行，您将开始获得奖励。这些收入的增长很大程度上取决于供应商对保持软件正常运行的承诺。另一方面，客户成功可确保您随时随地实现预期的投资回报率并提供超出您预期的收益。在整个软件生命周期中与运营和执行团队保持积极互动的供应商可以在软件和用户之间产生强大的协同作用。因此，更多的参与会带来更大的回报也就不足为奇了。
4. 现场服务软件可接受的投资回报是多少？
这取决于几件事。首先是软件购买者。每个人都自己决定可接受的投资回报率是多少。数字越高越好，但设定切合实际的目标显然很重要，而不仅仅是您能负担的最低金额。工业也发挥着作用。由于成本和收入存在显着差异，现场服务软件的投资回报率通常会根据其部署的行业而有所不同。例如，泳池清洁公司的投资回报率可能低于工业发电机安装商，而工业发电机安装商的利润率要高得多。然而，作为一般规则，供应商不应投资于无法收回成本的软件。这意味着提供至少100% 的投资回报率。
现场服务软件的投资回报率是多少？……阅读本文以了解答案。在这个正在进行的系列文章结束时，答案应该会很清楚。每篇文章都将重点关注服务交付的不同方面、技术如何改进服务以及它如何影响您的利润。在本系列结束时，您将拥有—— 个前所未有的、全面的、免费的资源，帮助现场服务提供商从他们的软件选择中获得最大的投资回报。请经常回来查看更新。
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