``今年给老婆的生日礼物是我在网上买的怀孕保险，工作日午休的时候，同事们向李胜先生“炫耀”他对女朋友的关心。我做到了。不知道从什么时候开始，“保险”这个词开始反复出现在李先生的日常工作和生活中。

他今年27岁，除了公司提供的5份保险和1份住房贷款外，已经工作5年了。李生没有商业保险。一天晚上，他偶然在社交平台上看到一位网友分享的“没有保险的血泪史”。或许是出于对网民经历的感同身受，或许是出于“赚钱”和“防范风险”的意识，李先生开始认识到保险的重要性，开始在网上寻找推荐的保险。塔。

然而，面对《30岁年轻人如何配置保险》、《独生子女快来抄作业，配齐90后和父母的保险》、《5份年轻人必备的保险》等“称号轰炸”，李胜突然变得“难以选择”。他犹豫的主要原因是，在调研过程中，他发现了网友对保险产品的各种投诉。 “我心里有一种未雨绸缪的冲动，但最终还是被负面声音吓跑了。”

在快节奏生活方式的今天，保险与年轻人的距离正在缩小。像李先生一样，不少年轻人开始将保险纳入“未雨绸缪”的人生理念中。

“你有什么类型的保险？你有什么建议吗？” “我厌倦了买保险。” “我快30岁了，我需要保险吗？”豆瓣网友````有关保险的疑问''这样的讨论已渗透到各个生活方式群体，微博上以``保险''为关键词的注释超过250万条，保险盘点清单引发了年轻人的热议我做到了。我认为最受年轻人欢迎的保险不是运动意外险。 ”

另一方面，在网络上搜索保险的年轻人自然对保险抱有戒心。这种警惕源于保险业长期存在的“信息不对称”。从目前来看，这一群体购买保险最大的困难就是“不懂就买不了”。

但不可否认的是，线上保险的趋势依然如滔滔江水，不可逆转。在Z世代年轻人更熟悉的互联网上，他们非常渴望找到真正“适合”他们的保险产品。

当保险开始真正“懂”你

今年两场全国政协委员、复旦大学上海医学院副院长朱冬雨将谈推动综合保险创新，满足健康保障需求。提出了一个建议。患有健康状况的人数（患有既往病史的患者）。曾几何时，百万医疗保险和惠民保险的诞生，为综合险创新开了个好头。拥有更灵活空间的互联网保险平台仍然有很多创新空间。

互联网平台的参与汇聚了用户的碎片化需求，保险公司比以往任何时候都更容易了解用户的真正需求。于是，“懂”用户需求的保险产品增多，比如“宠物保险”的诞生。

随着宠物主人数量的不断增长，不少宠物主人都感受到了经济压力，宠物的医疗费用往往高达数千甚至上万。众安保险副总裁陈春英表示，发展宠物保险的初衷来自于她的真实经历。 “如果我自己花更多的钱照顾自己，是不是可以为宠物和宠物主人设计一份专门的保险？”有了这个想法，众安保险和蚂蚁保险的团队就开始这么做了。我研究了宠物保险。

宠物的鼻纹与人的指纹一样独一无二，“宠物鼻纹识别技术”是解决宠物保险身份验证问题的关键。主人只需输入宠物的昵称、品种、年龄、照片等简单信息，识别成功率超过99%。该创新技术由蚂蚁集团蚂蚁保险平台技术团队研发，将于2020年起分阶段向保险公司、城管部门等合作伙伴推广。

鼻纹识别技术的研发是宠物保险大规模增长的基础。迄今为止，中保保险已服务超过300万宠物主人，服务网点超过1万个，保费年均增幅181%，超过18万宠物主人正在办理保险理赔。

“如果在产品创作上下功夫，你会发现很多有趣的现象。通过理赔数据，陈春英和他的团队发现了英国短毛猫、美国短毛猫等受欢迎的猫品种。此外，我们还发现了一种中国猫。”花园。这个问题是投诉最多的问题，因为年轻人更有可能喂养或收养流浪猫，而且他们倾向于尽快将生病的流浪猫送往医院。这些暖心的观察不仅激励众安保险继续深耕宠物保险领域，而且对于未来宠物保险计划的升级具有重要意义。

除了宠物保险的火爆之外，生育保险、电汇诈骗保险等创新产品自问世以来得到市场的广泛接受，也得益于保险公司对用户需求的深刻洞察。

同时，随着互联网平台的积极参与，保险行业开始更好地“理解”如何与年轻消费者沟通。直到现在，对于*惯上网、在网络上简洁地表达自己的感受和意见的90后、2000后来说，保险行业传统的产品推广方式有些冗长、难以理解。它产生了继续理解的愿望和愿望。 “保险条款太长，难以阅读。我希望有一个可靠的渠道，可以轻松地告诉我哪些产品好，有什么好处，以及如何购买。”李申说。

互联网保险代理平台蚂蚁保商推出的“金选”服务满足了李胜的需求。 “金选”是蚂蚁保险平台根据保额、保障范围、性价比、理赔、业务运营五个方面评选出的最全面、最具竞争力的产品组。每款金选产品都有五个维度的详细解读以及专业精算师的实名审核和打分，所以即使是像李胜这样的保险新手也能轻松找到合适的保险“购买”成为可能。

“直接面向消费者（DTC）模式可以利用直播、视频和图形来帮助许多快速消费品行业和品牌快速接触消费者，我们如何利用互联网平台的优势来帮助我们的企业？我们帮助保险公司在目前的情况下找到更能让消费者接受的沟通方式？

“三种保险任你选”是今年新推出的阿里保险精选的口号。金轩根据五维模型筛选出优质产品后，每季度对这些产品进行跟踪、审核和更换，保持产品池的动态更新。截至目前，已有56款产品被多家保险公司评选为金选产品。 3月21日，金选将根据用户的实际搜索、浏览和交易情况，发布“第22届最受欢迎保险盘点”，让好产品更直接地“处置”在用户面前。同时，金轩宣布打造“星品日”直播IP。这使得保险公司可以带着自己的产品，在保险公司的直播间里用更直接的方式、更简单的语言向用户传达产品的价值。蚂蚁保险平台。

首届“明星产品日”，多家保险公司与蚂蚁保险合作推出200万美元零免赔医疗保险，这将成为行业“零免赔”医疗保险的规模，业内人士分析称，这在意料之中。流行“爆头”。

“我们用沟通代替销售，为用户打造了一个特殊的场所，邀请产品设计师和行业专家直接与用户互动，了解产品开发的初衷以及未来升级计划的方向”，保险公司将用足够的时间来了解。彻底解释产品。这也是策划“阿里保险精选明星产品日”的初衷，就是通过与用户的频繁沟通，消除保险行业的专业壁垒和信息不对称。

理解和沟通需求乘着互联网浪潮，“懂”消费者的保险产品和服务不断增多。

理赔不是羁绊

“我们赔付好保险理赔” “保险理赔是保险服务的基础” 消费者对保险理赔的评价是保险本身“靠谱”的最直接依据。

直到现在，保险理赔服务作为客户真正了解保险作用的唯一窗口，其信息不对称问题却给消费者留下了太多不愉快的记忆。例如，在提出索赔之前，您可能不清楚需要提交哪些信息，而当您最终到达索赔流程时，可能会遇到流程不透明和审核冗长等问题。时间。

针对保险服务“最后一公里”的挑战，蚂蚁保险推出“安全保障”服务，并持续创新保险理赔服务。

据《蚂蚁保平台2022年度理赔服务报告》统计，2022年将有约90家保险机构与蚂蚁保险平台合作，保险公司将为用户合计理赔187.5亿元，其中310万提供健康险理赔服务。医保在线理赔领域，住院医保4日理赔及时率为84%，门诊医保2日理赔及时率为97%，占理赔比例85%为好医疗保险系列。住院医疗保险将在2个工作日内结算。在线理赔取得骄人成绩的背后，是蚂蚁保险的“理赔大脑”帮助保险公司突破固有的运营框架和结构，为传统服务注入新的生机和血液。能力和数字思维的运用。索赔服务。

随着“黄金选择”和“安全保障”的推出，当像李胜这样热衷于在网络上寻求“保障”的年轻人，再次有“未雨绸缪”的冲动时，就能有所收获。更多的认识和决心。

架起一座桥梁

倾听用户的声音是蚂蚁安全每个团队每天必须做的事情。我们从用户在社交平台上对保险的疑问和投诉中发现用户真正关心的问题，明确用户需求，并与保险公司合作改进产品和服务。

从建立金轩五维模型规范选品，到回顾年度榜单，到星品日报直播IP诞生寻找与年轻人沟通的方式，再到不断升级的“安全补偿”。服务。我们也看到年轻人在购买保险时担心的问题发生了变化，比如“看不懂”、“买不起”、“缴纳保险很复杂”等。保险公司和消费者之间原本不平坦的道路上正在逐渐架起一座桥梁，而蚂蚁保险正在搭建这座桥梁。

据数据统计，到2030年，中国互联网保险市场规模预计将接近3.3万亿。虽然仍无法与传统线下保险业务的市场份额相媲美，但仍存在诸多不完善之处。对于一个星星之火可以燎原的“负重前行”的行业来说，只有不断努力才能走得更远。

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