中国江西网-江西移动报记者赵玉燕、聂明报道：为给社会公众提供“最通畅、最便捷、最可靠”的便民服务平台，践行“省会责任示范”，南昌市人力资源和社会保障信息中心拥有自己的在线客服，在此基础上，我们建立了12333智能咨询服务（网址：https://tb.53kf.com/code/client/a0767e718a70793f9224bc0849d0abd67/1）完善智能咨询“问”。利用人工智能、大数据等信息手段，提高“答案”的匹配度和准确性，有效改造人工热线咨询量。
大数据显示，企业通过12333热线进行的网报咨询约占服务咨询总量的40%，对12333电话接通率影响显着。公众抱怨不断。为实现这一目标，南昌市人力资源和社会保障信息中心“想群众之所想，急群众之所急”，近日推出的企业网上举报直报热线（0791-83971233）正式开通。近期，12333热线咨询回复率得到有效提升，同时企业的咨询难问题得到解决。
来源：江西移动新闻
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中国江西网-江西手机报讯 赵宇燕、记者倪旻报道：为给群众提供“最畅通、最便捷、最信任”的便民服务
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