南京市民王先生买了一块价值6000多元的GUCCI手表，但佩戴20多天后，表圈突然消失，手表也“坏了”。我找到了经销商，被告知表盘是可拆卸的，所以我必须小心佩戴它，如果丢失了，我必须自己付费修理。王女士表示，最初没有销售人员向她解释这一功能，零售商提供的手表和《钟表使用建议书》的使用说明书也没有任何相关说明。
这款手表“坏了”到底是谁的错？最终，经过消协和扬子晚报消费者评委会记者的介入，卖家同意免费维修。
实习生蔡娜刘丹妮扬子晚报全媒体记者陈宇文/图
消费者身上会发生奇怪的事情
GUCCI手表表圈突然“消失”
今年8月底，王某在南京某商场GUCCI专柜购买了一款属于该品牌U-PLAY系列的银色GUCCI时尚手表（售价6000多元）。
“我以为名表的质量应该有保证，但没想到会发生这样的事故。”王先生所说的“事故”是由于手表的表圈“消失”而造成的。坏了。跌倒并崩溃。
她告诉扬子晚报消费者评委会专栏记者，佩戴了20多天后，当她在家给孩子拍照时，一抬手就感觉到了表带的手感。突然，手表从她手中滑落，她吓了一跳，来不及接住掉落的手表。 “哗啦”一声，手表掉到了地上，当她捡起时，手表已经分成了表盘和两条表带。
“当时我很惊讶，为什么表盘上没有表圈，为什么有两条表带？”我想知道这块表的表圈是不是有什么神秘之处？ “消失了”。
GUCCI专柜说明
“塌陷”是由于消费者粗心造成的，修复起来费用昂贵。
王先生立即前往该商场的GUCCI专柜，与卖家进行沟通。
店员告诉她，U-PLAY系列GUCCI手表最大的特点就是手表本身是可更换的。这意味着佩戴者可以自由改变颜色和材料组合以适应特定场合或表达他们的个人品味。每个型号均配有可互换的表圈和表链套件，并有多种不同的色调和材质可供选择。
简单来说，该系列手表的表带是通过表圈固定在表盘上的，如果拆下表圈，表带自然就不再与表盘连接，所以佩戴时请小心。
Gucci专柜的工作人员认定，该情况并非手表质量问题，而是王某本人不小心造成手表散架的。如果手表需要维修，则需要自掏腰包1000多元。然后柜台将为您提供新的表圈和表带，以帮助修理您的手表。
消费者提问
当这些“功能”存在潜在危险时，为什么还要支付维修费用呢？
王先生觉得GUCCI专柜和商场提出的处理方式难以接受。她以为自己花了很多钱买了一块手表，但还没来得及加热，它就坏了。在她看来，这显然是产品质量存在问题。
“而且手表整个表圈都不见了，为什么还要绑表带来修复？”王先生愤怒地再次来到商场的客服中心，与那里的工作人员协商后，他说道。王先生到GUCCI专柜时，只需支付620元即可获得表圈，但手链仍可使用。
王先生强调，他购买手表时并没有被告知该手表具有更换表圈的功能。她说，如果她知道这款手表“难以维护”，她就永远不会购买它。
王某辩称手表本身存在隐患，无需付费维修。
消费者共商“圆桌”
问题在于会员店缺乏通知义务。
根据安排，卖方同意免费为消费者更换边框。
为了解决王先生面临的这一问题，扬子晚报消费者评委会记者、Gucci专柜工作人员以及消费者王先生前往南京市消费者协会进行洽谈。
对于手表的功能是否众所周知的问题，GUCCI南京专柜销售部经理向扬子晚报消费者评委会记者表示，GUCCI专柜销售的产品肯定是消费者看不到的。它是这样的东西同时，它也在GUCCI专柜展出，所以如果您亲眼看到，一定能够了解这个腕表系列的特点。
不过，王先生对此并不认同。她表示，在购买手表的整个过程中，Gucci柜员并没有向她解释手表的“可移动”功能，也没有演示更换手表表圈的过程。直到那天她到了消协，才发现自己的手表有这个功能。我认为这个功能可能会让边框更容易脱落。
随后，扬子晚报记者查阅了王某的GUCCI手表的使用说明书以及手表的使用建议，发现说明书上确实没有注明可以更换表圈，也没有。相关磨损提示。零售商提供的手表使用建议除手表的品牌、型号和表壳编号等基本信息外，不包含可更换表圈导致掉落风险的信息。
面对消协和记者的调解，Gucci专柜工作人员最终同意为王女士免费更换表圈。
邀请公众评审
消费者协会相关负责人：
产品销售期间
履行通知义务
南京市消协投诉部门相关负责人指出，从王先生提供的手表使用情况以及制造商和零售商的保修信息来看，特殊表圈的书面说明肯定还有改进的空间。功能。作为国际知名品牌产品，在行业中发挥着示范和引领作用。该型号的产品说明书也应该更加规范、专业、准确、详细，充分尊重消费者的知情权。
此外，表店销售人员也具备专业知识，对于所销售的产品，尤其是一些新款式、新功能的产品，也具有较强的责任感，在销售职责中积极主动、主动出击是必要的。向消费者提供信息。
刘庆生法官：
海外品牌使用说明
应严格监管
刘教授说，他曾经买过一块国外品牌的手表，打开了所谓的厚厚的说明书，里面有来自世界各地的文字。这就是唯一的两页中文介绍发挥作用的地方。可见的功能介绍很少，需要自己去理解。
“与国内引进的国产品牌手表相比，我认为国外品牌手表的说明书确实‘以次充好’、不完整。希望有关部门对这些国外品牌的所谓说明书进行调查，确保国内消费者的知情权得到充分尊重。 ”
参与热线：025-96096
邮箱：yzwb96096@yeah.net
（编辑：魏轩）
版权声明：本文由今日头条转载，如有侵犯您的版权，请联系本站编辑删除。
