手机资费构成中，除基础语音、流量及宽带服务外，长期存在多项增值类服务项目。部分项目开通时间较早，部分为早期套餐绑定开通，亦存在非主动订阅的情况。此类项目长期处于低使用或未使用状态，但仍存在持续计费的可能，导致用户资费支出与实际使用需求不匹配。
2026年3月22日，中国移动通信集团通过官方网站、中国移动APP、10086短信及全国各线下营业厅，同步发布全国统一业务调整公告。公告明确，自2026年4月30日24时（5月1日0时）起，在全国31个省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团范围内，同步永久关停五项特定老旧增值业务。系统将对所有在网用户自动解除相关业务的订购关系，并停止计费，用户无需进行任何操作。
此次业务调整，系响应工业和信息化部2026年“明白办、放心用”专项行动要求，旨在清理2G、3G网络时期遗留的低使用率业务，规范资费结构，减少非必要扣费，提升资费透明度 。此举直接关系广大手机用户的切身利益，有助于优化个人资费账单，降低通信成本。下文将依据官方公告内容，对本次调整的业务范围、执行细则、用户影响及注意事项进行全面、准确的说明。
一、本次调整核心：五项老旧增值业务永久关停
本次中国移动所关停的五项业务，均为2G、3G移动通信时代推出的增值服务。此类业务运营周期均超过十年，因技术迭代与用户*惯变迁，其功能已被当前主流互联网应用完全替代。据官方数据，上述业务用户活跃度连续多年低于0.1%，属于典型的低价值、高维护成本的“沉睡业务”。具体业务说明如下：
（一）和生活全渠道服务
该业务为早期综合信息服务，整合了本地资讯推送、生活便民查询、部分缴费提醒等功能。在移动互联网与智能手机普及前，曾作为用户获取本地信息的辅助渠道。当前，用户获取同类服务的主要途径为微信、支付宝及各类政务、生活服务类应用程序，其信息时效性、内容丰富度及操作便捷性均显著优于原服务。因此，该业务已丧失核心使用价值。
（二）农信通信息服务
此业务主要面向农村地区用户，通过短信形式提供农业政策、农技指导、气象预警及农产品市场行情等涉农信息。随着乡村数字化建设推进，农村地区网络覆盖率大幅提升，用户可通过农业农村部门官方平台、短视频及专业气象APP等渠道，获取更直观、更及时、更丰富的涉农信息。传统短信推送模式的农信通服务使用率持续萎缩，已完成其历史服务使命。
（三）MM应用商场（Mobile Market）相关服务
MM应用商场是中国移动于3G时代推出的官方手机应用分发平台，提供应用、游戏、主题等内容的下载服务。随着智能手机产业发展，华为、苹果等手机厂商自带应用商店及腾讯应用宝等第三方平台崛起，凭借更丰富的应用资源、更安全的下载环境及更优化的用户体验，成为主流选择。MM应用商场用户规模锐减，相关订阅及计费服务已无存在必要。
（四）12590语音杂志业务
该业务为基于交互式语音应答（IVR）技术的语音点播服务。用户拨打12590特定号码，可按分钟计费收听新闻、小说、音乐等音频内容。在喜马拉雅、网易云音乐等在线音频平台及短视频应用普及后，用户获取音频娱乐资讯的渠道已发生根本性转变。此项业务使用率极低，且存在误拨、误订阅导致的扣费风险，本次予以彻底关停。
（五）梦网全网短彩业务
梦网短彩业务是2G时代标志性增值服务，通过短信、彩信通道提供手机报、互动消息、彩铃等内容的订阅与点播。在微信等即时通讯工具普及后，免费、高效的信息传输与内容分享模式已完全取代传统短彩信服务。目前，普通用户手机甚至不支持彩信功能，该业务已退出日常应用场景。
综上，此次关停的五项业务，共同特征为技术落后、使用率极低、已被新服务替代，并存在潜在的非必要扣费情况。中国移动此举，旨在清理冗余服务，优化网络资源配置，保障用户资费权益。
二、全国统一执行细则：时间节点与操作流程
为确保此次业务调整平稳、有序、规范落地，中国移动制定了全国统一、无地域差异的执行方案。所有个人手机用户均适用同一标准，具体分为两个阶段：
（一）过渡期：2026年3月22日—4月29日
自官方公告发布之日起，系统即刻关闭上述五项业务的新开通、自动续订及续费通道。此阶段内，已开通相关业务的用户可正常使用至4月30日24时。同时，中国移动通过APP消息、短信等方式，向可能受影响的用户进行告知，提醒用户如有需留存的信息，可在此期间进行备份。过渡期的设置，旨在给予用户充分的适应与准备时间。
（二）正式执行期：2026年4月30日24时（5月1日0时）
到达该时间节点，全国业务系统将同步执行三项核心操作：
1. 服务入口永久关闭：所有业务的APP、网页、短信端口、语音专线及线下办理入口将被永久关闭，无法再恢复使用。
2. 订购关系自动解除：系统将对全国所有在网用户的上述五项业务订购关系进行批量、统一解除。此过程为系统自动完成，无需用户拨打客服电话、前往营业厅或进行任何手动操作。
3. 全面停止计费：自2026年5月1日起，系统将停止收取所有与该五项业务相关的包月费、功能费、点播费等一切费用。用户后续的话费账单中，将不再出现相关扣费条目。
针对已预付长期费用（如年包、半年包）且尚未到期的用户，中国移动将根据剩余未使用期限，核算相应费用，并于2026年5月10日前，将退款原路返还至用户话费账户。
三、用户权益与影响范围：核心服务不受任何影响
本次业务调整范围明确，仅针对上述五项老旧增值业务，不涉及任何基础通信服务及主流业务。为消除用户疑虑，官方明确以下服务均保持不变：
- 基础通信服务：语音通话、短信收发、4G/5G数据上网、家庭宽带及IPTV等核心功能，使用体验、网络速率、资费标准均无变化。
- 主套餐与合约：用户当前使用的手机主套餐、合约计划、各类优惠活动均不强制变更、不取消、不涨价。
- 常用增值服务：流量包、语音包、来电显示、咪咕系列会员、云盘等主流增值服务，均正常提供。
- 账户信息：手机号码状态、话费余额、积分、信用等级等全部账户信息不受影响。
简言之，本次调整是一次针对老旧冗余业务的清理优化，并非服务缩减或资费调整。用户的日常通信行为不会受到任何干扰，唯一的变化是账单中将减少非必要的扣费项目。
四、对用户的实际价值：规范资费，优化体验
从用户视角出发，本次全国统一的业务调整，带来三方面实际价值：
（一）简化操作，无需人工干预
以往清理非必要增值业务，用户需自行查询、记忆退订代码或联系客服，流程繁琐。本次调整由系统自动完成，最大限度降低用户操作成本，尤其便利对智能设备操作不熟悉的用户群体。
（二）消除“沉睡扣费”，减少不必要开支
上述五项业务多为小额包月费用，长期累积亦是一笔可观支出。由于开通时间久远，大量用户并不知晓自身订阅状态，导致持续“被扣费”。本次彻底关停，从源头杜绝此类隐形扣费，全国数千万相关用户将直接受益，每年可节省总额数以亿计的非必要开支。
（三）账单清晰化，实现明白消费
清理“沉睡业务”后，用户话费账单结构将更为简洁，条目清晰易懂。这与工信部“明白办、放心用”的行动目标一致，有效保障了用户的知情权与消费选择权 ，让用户清晰掌握每一笔资费去向。
五、用户自查指引与常见问题官方答复
尽管系统将自动处理，建议用户可通过官方渠道进行一次自查，确认自身业务状态，做到心中有数。
（一）官方自查方法
1. 中国移动APP查询：登录官方APP → 进入“我的” → 找到“已办业务”或“增值业务”栏目 → 核对列表中是否包含本次关停的五项业务。
2. 短信快捷查询：编辑短信“0000”发送至10086，系统将自动回复本机已订购的增值业务列表。
3. 客服查询：拨打10086客服热线，转人工服务，请求协助查询。
（二）官方权威问答
问：关停前已扣除的费用是否可以退还？
答：不可以。2026年4月30日前产生并已结算的费用，属于业务正常提供期间的合法计费，不予退还。仅针对已预付但未到期的费用，按剩余期限进行退费。
问：家中老人、儿童使用的副卡是否需要单独处理？
答：不需要。主卡、副卡均在全国统一自动处理范围内，系统将一并解除订购关系、停止计费。
问：业务关停后，是否可以申请重新开通？
答：不可以。本次为永久关停，业务已下线，相关服务不再提供。
问：本次调整是否会影响携号转网、补换卡等业务办理？
答：不会。所有基础服务及业务办理流程均不受影响。
问：中国电信、中国联通是否会有同步调整？
答：本次为中国移动单方面业务优化。三大运营商均在推进清理老旧业务工作，但具体计划、时间与范围由各运营商自主决定。
六、行业背景：通信服务规范化的必然趋势
本次调整并非孤立事件，而是我国信息通信行业持续深化改革、提升服务质量的一个缩影。
回顾2G、3G时期，增值业务作为重要服务形态，种类繁多、订阅渠道多样。受限于当时的技术与监管环境，存在业务退订流程复杂、用户不知情订阅等现象，导致大量“沉睡业务”长期存在。
进入4G、5G时代，随着互联网应用的爆发式发展，传统增值业务被全面替代。同时，国家对通信行业的监管日趋严格，工信部持续推进“行风建设”“纠风工作”，核心就是整治侵害用户权益行为，规范收费，保障用户“明白消费、放心使用” 。
从“资费模糊、退订困难”到“主动清理、透明计费”，体现了通信服务从“以业务为中心”向“以用户为中心”的理念转变。本次中国移动的举措，正是响应国家号召、履行企业社会责任的具体实践，通过技术升级和服务优化，切实为用户减负 。
结尾
每一项行业政策与企业服务的调整，均与公众日常生活紧密相连。本次中国移动关停五项老旧增值业务，看似是一次常规的业务迭代，实则是聚焦用户“急难愁盼”问题、优化资费环境的务实之举 。它不仅是技术发展的必然结果，更是行业走向规范化、便民化的重要一步。
这一变化也提示我们，在数字化生活中，应保持对自身服务与资费的关注与了解。定期检视个人业务状态，既是维护自身权益的有效方式，也是适应快速迭代的数字生活的必要*惯。通信服务的进步，最终目标是为用户提供更优质、更经济、更透明的服务。期待未来有更多此类便民举措，持续提升广大用户的获得感与满意度。
防违规声明
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