精益生产管理
1. 实际质量特性和替代质量特性有什么区别？
直接反映顾客对产品的期望和要求的质量特性称为真实质量特性，企业为满足顾客的期望和要求而制定的产品标准，相应地间接反映实际的质量特性，称为替代产品参数。质量特征。例如，汽车轮胎的使用寿命是实际质量特性，而其耐磨性、压缩强度和拉伸强度是替代质量特性。可见，实际质量特性是顾客的期望和要求，替代质量特性是公司为实现实际质量特性而制定的规定。
2、质量圈有什么特点？
(1)质量环中的一系列活动是相互关联、相互限制、相互依赖、相互促进的。
(2)质量循环是连续的，产品的质量随着每个循环而提高。
3、影响产品质量的四个方面是什么？
(1)市场调查的质量。
(2)设计质量。
(3) 合规性或制造质量。
(4) 使用质量或售后服务。
4、质检阶段的检验和控制有哪些缺点？
1）缺乏系统观念，责任不明确，出现质量问题时，很容易讨论、推卸责任。
（2）制造过程中预防不够，一旦发生就成为“既成事实”，难以纠正。
(3)成品的全面检验是必要的，但100%的检验并不意味着100%的准确性，从批量生产的角度来看在经济上不合理，在技术上也有一些产品是不可能的。或者说毫无意义。
5. 质量控制中有哪些重要概念？
(1) 质量。
(2)质量控制。
(3)质量体系。
(4)质量控制。
(5)质量保证。
(6)质量策划。
(7)质量方针。
（八）提高质量。
（九）质量审核。
（十）质量认证；
（十一）管理评审。
（十二）质量成本等。
6、全面质量管理的基本核心是什么？
提高员工素质，调动员工积极性，帮助大家做好本职工作。我们强调工作质量，努力保证和提高产品质量和服务质量。
7、测量工作的工作内容是什么？
企业计量工作的任务是统一计量单位制度，组织计量值的正确传递，保证计量值的统一。
计量工作具有以下特点：一致性、准确性、可追溯性、合法性。
8、测量工作的基本要求是什么？
（一）测量工具、实验室和分析设备必须配备齐全、完好无损。
（2）保证计量、实验室、分析仪器的读数稳定，指示准确、一致。
（3）及时维修仪表、仪表。
(4)根据不同情况选择正确的测量方法。
9. 质量信息的作用是什么？
(1)质量信息是质量控制的眼睛和耳朵。
(2) 是一种重要的资源。
(3)为质量决策提供依据。
（4）是各方面提高产品质量和工作质量最直接的原始数据和依据。
（5）正确认识各种因素变化与产品质量波动之间的内在联系和规律，是质量控制的基础。
10、请简要说明如何做好质量责任体系工作。
（一）建立质量责任制度，必须明确质量责任制度的本质是责、权、利的统一。
（二）针对不同层次、不同对象、不同业务，制定不同部门、各级人员的质量责任制度。
（3）质量责任体系规定的任务和职责应尽可能具体、数据化，以便于评价。
（4）制定企业质量责任体系时，应由粗到细，分阶段改进。
（五）企业认真落实质量责任制度，必须制定相应的质量奖惩措施。
11.素质教育的挑战和内容是什么？
质量教育的挑战：不断提高公司全体员工的质量意识，使他们能够学习和应用质量控制方法和技术。
素质教育的内容包括两个方面：质量第一教育、质量控制基础知识教育和技术教育培训。
12. 直接质量成本的典型比例是多少？
(1)内部故障成本占总质量成本的25%40%。
(2)外部失效成本占总质量成本的20%40%。
(3)评价成本占质量总成本的10%50%。
(4)预防成本占质量总成本的0.5%5%。
13、质量成本分析调查分为哪三个阶段？
公关阶段、策划整合阶段。
14、质量信息分析评价包括哪些内容？
(1)质量分析；
(2) 使用情况分析；
(3)竞品分析。
(4) 消费者或客户分析。
(5)新产品市场开发分析。
(6)产品市场生命周期分析。
（7）销售方式、广告、包装、储存、运输等调查分析等目的。
15. 产品规格包括哪些内容？
(1)性能特点(环境条件、使用条件、可靠性等)。
（二）感官特征（风格、色、味、香等）；
(3)安装布局或协调。
(4)适用的标准和法规。
(5) 包装。
(6) 质量验证和保证。
16. 检验质量功能有哪些？
有四个功能：保证（最基本和重要）、报告和监控。
17. 现场使用信息的来源是什么？
（1）联系现场相关人员，向销售代表、客户意见调查员、技术维护人员、维修部门人员询问情况。
(2)产品的受控“试用”使制造商能够充分利用其产品，有选择地在特定客户中试用产品，并根据指定时间提取数据，因此可以作为有关产品性能的重要数据库。
（三）我们向您购买信息的，我们可以按照规定签订并履行合同。
(4)产品监控。您可以在使用过程中监控产品的完好状况。
18、生产企业在运输产品时一般应注意什么？
(1)明确包装的目的。
（2）请合理选择厂内外的交通工具。
（3）科学预测和估计运输过程中可能出现的各种环境条件，进行模拟试验，在产品设计、产品包装等方面采取预防措施。
19. 如何理解质量方针的含义？
质量方针是由公司最高管理层正式发布的组织范围内的质量目标和质量方向。这就是它的含义：
(1)质量方针是公司总方针的组成部分。
（二）质量方针是公司内各部门、全体人员履行质量职能和从事质量控制工作时必须遵守的行为准则。
(3)质量方针是公司成员交流意见和开展质量活动的一般规则，为公司各级管理层提供一定程度的自主权。
20. 产品设计质量方针包括哪些内容？
（1）设计的产品质量水平处于世界前列，在国际市场上具有竞争力，能够在一定时期内高价销售，产生超额利润。
（2）我们的产品在国内市场上具有高度的可靠性和竞争力，力求争霸，并努力完善我们的服务，以与竞争对手相同的价格超越竞争对手的销量。
（三）通过保持一定的产品质量水平，大幅降低制造成本，适当降低销售价格，实现低利润高销量。
(4)产品质量水平一般，但具有许多其他特点，可根据客户要求一机多用。
21. 公司质量活动的要求通常包括哪些内容？
（一）各环节必须落实预防为主、服务用户为重点。
（2）技术部门必须向质量管理部门提供解决重大质量问题、提高产品质量的方案和具体措施。
(3)建立实施质量目标和质量计划的组织机构。
(4) 各部门针对其负责的质量职能提出文件化的工作程序和方法。
（五）协调各项质量控制活动；
（六）定期确认各项技术和组织措施的完成情况。
22. 制定质量计划的基础是什么？
（一）国民经济发展的方针政策和法规。
（二）综合分析国内外经济形势。
（三）公司质量方针和质量目标。
（四）特定产品或者特定工艺的技术标准和文件。
（五）公司与用户签订的合同及相关特殊要求。
（六）其他文件。
23. 质量计划通常应包括哪些内容？
(1)质量策划的目的
（二）企业各级员工的职责。
(3)合同审查。
(4)对产品生命周期的各个阶段建立明确的规定。
（五）相关质量记录。
（六）质量审核。
（七）提供培训、统计方法等。
24. 创建质量计划时应注意什么？
（1）公司董事（或经理）必须牵头，产品（或项目）负责人必须主持并组织质量计划的制定。
(2)成立质量计划制定小组。
(3) 提出制定质量计划的指导方针。
（四）准确识别重大质量问题。
（五）召开各类座谈会，征求质量计划草案意见。
（六）质量计划草案需要经过自上而下、自下而上的不断“交流、比较、迭代”，才能成为保证全公司质量目标实现的指导性文件。
25. 高级管理人员的质量职责是什么？
(1)制定并实施本公司的质量方针。
(2)制定并实施企业质量目标。
（三）监督质量体系建设。
（四）建立并领导质量管理机构。
26. 中层管理人员的质量职责是什么？
(1)制定本部门的质量目标。
（二）分配岗位至本部门。
(3) 制定程序手册。
27. 下级管理人员的质量职责是什么？
（一）组织基本功训练，开展“三推”“三分析”活动。
(2)落实质量控制点。
（3）组织实施质量控制小组活动，持续解决问题。
28、质检室（综合质检室）的具体工作内容是什么？
(1)协助厂长制定公司的质量方针和质量目标。
（二）制定企业质量控制活动的工作计划，检查监督各部门的实施情况。
（三）组织有关部门制定产品升级及上级规划，并协调、检查、总结。
（四）组织制定、修订企业质量控制管理标准、质量责任制度等规章制度，进行相应的协调、检查和评价，组织评选和奖励优质团体和个人；
（5）规划、建立并持续改进公司的质量体系并适当调整其运作。
（六）组织产品质量审核、程序审核、过程审核、质量体系审核，支持厂长的管理评审工作。
（七）检查和监督公司质量控制和质量保证活动的开展和实施，负责外部质量保证活动的正确实施，接受外部质量监督的质量保证，并开展适当的工作。客户及第三方的质量认证、能力评估等业务。
（八）组织协调公司质量管理活动的开展，重点组织QC小组活动，负责QC小组的登记、登记、管理和业务指导，以及审核、公布、推荐和马苏。结果的应用。
（九）与人力资源、劳动、教育部门密切合作，为各类人员提供优质的教育和在职专业培训。
（10）参与新产品样机的质量控制和新产品鉴定。
（十一）组织管理公司质量信息系统，妥善收集、分类、分析、传输、存储、使用、检索质量信息。
（十二）其他职责。
29、产品质量审核的作用是什么？
（一）能够及时掌握产品质量水平和质量趋势，审视和预测发展趋势。
（二）对审核发现的设计、工艺、标准、检验等相关问题及时反馈，采取有效措施改进和提高产品质量。
（3）通过对质量缺陷的调查研究，与国内外同类产品进行分析比较，瞄准优势产品，实施质量改进，扩大产品的国内外市场份额。
（4）研究工厂产品质量与用户服务的关系，通过质量改进减少外部产品故障损失，节省服务成本，提高公司产品质量信誉。
(5)审查产品质量水平与质量成本之间的关系，考虑适当的质量水平。
30. 产品质量审核的概述是什么？
（一）确定产品审核目标。
（二）制定产品审查和使用的标准和规范；
(3)建立质量缺陷严重程度分级标准。
（四）制定产品审查办法。
（五）确定进行产品审核的程序。
（六）明确产品审核报告的内容和格式。
（七）规定产品审核间隔、抽样地点和样本量。
31、产品质量审核的具体项目有哪些？
(1)根据客户反馈，质量特性容易造成质量缺陷。
（二）在向顾客提供服务过程中引起顾客不满意的质量特征。
（三）对产品销售市场竞争有重大影响的质量特性。
（四）引起安全或者质量事故的质量特征。
32、《产品质量审核评价指南》包括哪些内容？
（一）列出质量审核的具体项目。倾向于霸权
（2）指出每个产品审核项目中潜在质量缺陷确定的具体缺陷级别。
33、产品质量审核抽样检验的程序是怎样的？
（一）确定产品质量审核周期。
（二）决定产品质量抽查的地点。
(3)确定产品评价的样本量。
（四）审计检查。
34、产品质量审核报告包括哪些内容？
(1) 说明审核范围。
(2)记录审核情况。
(3) 提出审核结论，包括有关被审核控制体系有效性的结论。
(4)详细解释每个重要结论。
(5) 指出设备性能、检验效率、操作人员技能等是否需要采取纠正措施。
35、质量体系审核计划的主要内容是什么？
（一）审核目标要素和相关部门质量活动的范围。
（二）审核员的资格。
(3) 报告审计结果、结论和建议的程序。
(4) 改进活动的跟踪审查。
36.审核系统要素“质量成本”
哪些质量活动应该接受审核？
(1)质量成本部门的确定。
(2)质量成本预测。
(3)设置质量成本项目。
(4)质量成本控制和会计发展。
(5)质量成本的计算与分析。
(6)质量成本报告。
(7)最优质量成本模型的建立。
（8）在整个质量体系中实施质量成本活动的意义和作用。
37. 请简要说明质量体系审核员的资格。
(1) 明确审核小组成员的资格和能力，包括个人道德以及系统审核方面的培训和教育经历。这包括他们是否知道或理解质量体系审核中使用的标准，以及他们是否掌握了检查和问题。评估和报告中的口头和书面表达能力、是否有审计实践经验等。
（2）审核员对被审核项目不负有直接责任。
(3) 审核员通常由各部门的利益相关者组成，如有必要，工厂领导也可以参与审核结果、结论和建议的报告过程。
38. 质量体系审核包括哪些内容？
（1）体系各要素的功能能否转化为质量责任并完整地实施和执行。
（2）组织架构是否完善？
（三）系统内各项流程是否符合规定？
（四）关键资源（人力资源、设备物资质量、财务状况等）是否得到可靠保障。
(5)元素组成是否合理。
（6）作业场地、作业、流程是否符合规范？
（六）在制品质量状况。
（七）有无活动记录，各种文件是否齐全、清晰、妥善保存。
（九）进行系统有效性审查。
39. 质量体系有效性审核包括哪些内容？
（1）各级领导质量意识是否增强？
（2）员工的质量意识是否增强？
（三）各职能部门和人员的工作质量是否有所提高？
（4）工艺质量是否稳定？
（5）产品质量是否稳定？
(6)工作效率是否会提高。
（7）质量控制水平是否有所提高？
（八）企业管理水平是否有所提高？
40. 质量体系审核报告包括哪些内容？
（一）对每个审计项目进行评价，明确指出制度运行中的缺陷和问题，综合分析其原因，提出应采取的措施，并提出责任人。
(2)指出系统本身的不足，改进系统设计。
(3) 指出不合格或有缺陷的具体项目，并说明这些缺陷的可能原因和证据。
（4）评价并反映上次审核后领导批准的整改措施的实施情况和有效性。
（五）对本次体系审核工作进行综合评价。倾向于霸权
（6）制作文件并发送给各相关部门、关键人员、业务负责人。审计报告必须与原始记录一起提交。
41.过程审核的作用是什么？
（1）检查过程质量管理计划的实施情况和有效性，评估其制定是否现实及其指导性，明确是否应采取纠正措施和纠正措施。
(2)了解过程因素的现状，评价其控制的实现程度，考察因素变化与过程质量波动之间的关系，明确更经济有效地控制过程因素的方法。
（三）提高质量控制的有效性，对关键工序进行质量审核，调查企业质量控制活动中存在的问题，完善过程质量控制点的管理，增强和改进过程质量控制方法。为加强预防控制的作用和加强质量保证能力提供指导。
42. 过程审核的步骤是什么？
（一）建立过程审核组织。
(2)制定过程审核计划。
（三）做好过程质量审核工作。
（4）制作过程质量审核报告。
（五）留存审计计划、审计记录、审计报告及其他有关文件和资料；
43. 管理评审包括哪些内容？
（1）根据公司的质量状况和经济效益，找出现行质量体系中哪些要素不适合当前变化的环境条件。
（二）审查公司的组织架构、服务流程以及公司面临的环境条件和适应性。
(3) 审查相关质量文件的质量记录。
（4）评价质量体系的适应性和运行有效性。
（5）必要时，审查历次质量体系审核结果是否正确，纠正措施是否按计划实施并达到预期效果。
44. 简要解释管理评审程序。
（一）管理评审的准备工作。
（二）建立管理评审机构。
（三）进行管理评审。
（四）编制管理评审报告。
（五）归档、保存管理评审报告和文件；
45. 质量改进步骤是什么？
(1) 评估改进的机会。
（二）确定质量改进项目和活动；
(3)诊断、调查原因、建立因果关系。
（四）采取预防和纠正措施；
（5）检查改进情况。倾向于霸权
（六）保持成果，把控提升到新水平。
46. 你们的质量改进项目和活动是什么？
（一）质量改进的必要性、范围和重要性。
（二）尽可能具体、定量地表述相关背景和历史情况、相关质量损失和现状。
（三）定期审查资源配置和进度；
47. 质量改进活动的一般组织规则是什么？
每个项目都需要明确谁负责监督，谁负责“诊断”。
48. 在质量改进活动中，
寻找改进原因的过程是怎样的？
（1）收集的数据应始终按照制定的计划进行，并非常客观地调查可能的原因，而不是根据主观想象和假设做出判断和决策。
(2) 虽然数据分析使我们能够了解导致改进的过程的本质并建立因果关系，但需要注意的是，我们需要区分偶然因素和因果关系。
（3）对于与数据相关性较高的药品，要根据收集到的数据进行检验和确认，消除虚假，对症下药。
49. 在质量改进过程中，
在预防和纠正行动阶段我应该注意哪些问题？
(1)质量改进不是依靠过程结果的改变，如返工、修理或降级来解决问题，而是依靠过程内部的预防和改变，以达到更令人满意的效率和效果，这是通过采取纠正措施来实现的。
(2)质量提高的本质是质量的变化，各种阻力是不可避免的，所以既要注重技术效果，又要注重人的工作，因势利导，循序渐进。必须是。它还包括管理效应和社会效应。
50. 质量改进环境有哪些要求？
（1）必须有新鲜的、共同的价值观、态度和行为，围绕满足顾客要求和设定更强的竞争目标。
（二）要为企业制定具体的质量提升目标。
（二）开放沟通，沟通与合作应建立在相互信任的基础上。
(3) 对质量改进所必需的价值观、态度和行为的认识。
（五）必须对企业所有员工进行教育和培训。
—— 结束——
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