现在有多少人喜欢吸猫奶或者和狗玩？
有赞新零售近日采访了14年宠物连锁创始人田军，试图通过这家位于城市的小宠物零售商勾勒出“IT经济”的市场格局和宠物的现状。宠物行业。
A面：这是一个落后，但发展超快的行业
旁白：—— 田军博虫创始人
毕业后我的第一份工作是在一个小村庄当小学老师，在那里工作了四年。
闲暇时，我收养了一只卷毛比雄犬，和她一起度过了漫长的日日夜夜，为我以后的创业、开宠物店埋下了一颗小小的种子。
四年后，我再也坐不住了，扔掉了很多人认为的“铁碗”，退休了。之后，我开始兼职并从事销售工作，然后开始自己创业。
几经周折，我在2008年开了一家宠物店。该公司迄今已开设连锁店15家，在当地颇有知名度。
我认为宠物行业是一个大多数顾客对于如何饲养宠物的知识非常少的行业。
然而，这是一个增长非常迅速的行业。我感觉养宠物的人越来越多。这种感觉在2016年尤其明显。
那一年，我们向外扩张。如今，它不仅卖宠物，还卖食品和宠物用品，甚至还设有宠物诊所。
几乎覆盖了宠物的整个生命周期产业链。
B面：四年涨了300%的蓝海市场
截至2020年，全国直辖市宠物主人数量为6294万，达到3000亿，四年来增长300%。
“这一趋势在2016年表现得尤为明显。”田军说，其增长率为47.9%，为近年来最高。
有赞新零售预计，宠物行业年增速将保持15%以上，2023年突破5000亿。
为什么这么多人喜欢养宠物？
我们发现，铲屎官养宠物的动机大多是情绪化的。
超过70%的“收屎族”将宠物视为家人、朋友，认为宠物是重要的家庭成员。
在大环境下，结婚率和出生率下降也是养宠物人群比例不断增加的原因之一。
此外，我们发现大多数宠物的消费都是基于严格的需要。
比如食物、消耗品、药品等都是宠物的必需品，其中宠物主食的消费率最高，超过70%。
宠物零食排名第二，为69%。
宠物用品消费渗透率达63%，排名第三。
A面：「加个微信」是我们做大最强的原因之一
旁白：—— 田军博虫创始人
起初，我只是开了一家小宠物店。
此后，该产品的口碑越来越好，人们开始乐意购买宠物，狗粮和猫粮的销量也随之增加。
几经周折，我们终于加了微信，方便保持联系。
添加微信后，我们发现用户的消费场景发生了变化。
除了购买宠物食品外，还可以通过微信咨询疾病、小保养等问题。
最终，我们发现来店的人越来越少，但使用微信发消息购买产品的人却越来越多。
我认为这是一个信号。
所以我们打算在微信上做生意，把店铺业务拓展到社交电商。
当时我们不知道私域流量是什么，但我们觉得这里有巨大的机会，特别是对于我们这样的宠物店来说。
然后，我们在去年的MENLO2021新零售大会上的视频账号上看到了奇微助手的介绍，发现它非常适合我们公司，所以我们从去年开始使用有赞新零售。
说实话，我们之所以能发展这么大，是因为我们是从微信起家的。
B面：「它经济」是最适合做新零售的业态之一
在有赞新零售看来，“IT经济”是一个拥有多重独特标签的行业，其中包括强大的用户基础。
包括狗和猫在内的社交属性已经成为年轻宠物主人的主要社交元素。
再比如，宠物与“轻母婴”有着类似的商业属性。这两者都是情感消费，用户和付费者是分离的。
这意味着对于企业来说，像微信这样具有社交属性的业务场景是最优的。
这一场景正在成为主流，数据显示，2021年有赞宠物消费GMV增长趋势强劲，预计2020年同比增长近62%。
随着场景的变化，业务方式也变得更加复杂。例如，博冲的前员工使用个人微信添加客户并实施私域操作。
营。
现在，您只需使用企业微信即可与客户进行有效沟通。尤其是借助企业微信助手，可以联系用户。
您可以更好地开发您的帐户、社区激活等。
当前，宠物经济蓬勃发展，尤其是线上消费十分火爆，由此衍生的需求也日益多元化。
有赞新零售认为，这种独特经济现象背后的深层次原因在于中国当前经济社会结构的变化。
生活方式的改变、消费观念的更加成熟、行为模式的改变，尤其是年轻一代。
繁荣是由持续的消费动力和情感吸引力推动的。
A面：流量不是左手倒右手，「到店」场景很重要
旁白：—— 田军博虫创始人
起初，我们对微信的依赖很大，但仅仅通过微信朋友圈的广告，我们就获得了一些订单。
然而，我后来意识到这是一个错误。现在一切都在网上，商店的作用变得更小。
坦白说，流量不在左边，线上订单的增加并不一定意味着“到店”消费很重要。
之后，为了吸引消费者来到店里，我们设计了一种新方法，比如在网上发放优惠券来吸引顾客，并提供如果购买价格达到一定门槛就提供免费宠物护理的服务。
经过几次尝试，我发现派宠物清洁服务特别有效。
经过一番考虑，我们确定，虽然清洁和照顾您的宠物并不是绝对必要的，但这是您心中“如果可能的话最好”的想法。
实现卓越的“店内”场景。
B面：立足门店，落地新零售
旁白：—— 有赞新零售宠物解决方案代表吉久
当我们第一次联系博冲时，我们发现该公司几乎90%的主要GMV贡献来自老客户。
凭借其商店和社交场景，这里是引入新零售的好地方。
因此，我们根据博冲的特点制定了一些方案。
首先是为携带宠物进店洗澡或购买产品的顾客提供“清洁护理”标签。可以通过奇威助手进行配置），系统会自动推送该语言的欢迎信息。
然后，系统会识别21 天不活动的情况，并自动触发使用提醒和牙科科学文章。
只购买商品而不带宠物进店的顾客，添加微信时会显示为“商品”。其余操作与上面相同。
据我们统计，在洗牙券和口腔护理科普文章的推广下，奇味丽顾客宠物洗澡的复购周期仅为31天，比其他渠道的用户平均周期短了1/3。循环。
此外，22%过去从未在博宠购买过清洁或护理服务的用户在15天内首次携带宠物到博宠。
二是跨品类购买率提升。
事实证明，在宠物的人生旅程中，有很多事情是宠物主人自己可以解决的，比如自己给宠物做食物、给宠物洗澡等。
然而，有些严格的需求本身是无法替代的。这仅占博创每年购买疫苗和驱虫的消费者的20%。这是你的机会。
对此，我们唤醒了80%的某些人，推出了疫苗+驱虫套餐，并开展了一些活动，吸引这些人到我们店里消费。本次活动带来的疫苗客户占总数的70%。
最后一步是激活休眠成员。
博宠成立14年，积累了众多会员用户，但其中不少是“沉睡”会员。
因此，我们制定了新的活动策略，开展了免费兑换、积分兑现、积分抽奖（优惠券）等活动。
同时，在触达渠道上，除了门店海报、公众号外，还指定了CRM-人群筛选-精准触达、企业微信群消息-标签组、朋友圈每日播报提醒-标签组等。将显示。将被添加。
从结果来看，到达人数占会员总数的50%以上。取得了良好的觉醒效果。
总结起来，博宠的新零售实施方案做了三件事。
1、增加店内消费频次
2. 提高跨品类购买率
3.激活休眠成员
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