3月12日消息，黑猫投诉联合微博热点将以数据报告的形式整理分析2023年消费者权益保护整体情况，有效帮助消费者了解《2023年消费者权益保护白皮书》（以下简称《白皮书》）被宣布。消费者权益保护行业的最新动态和趋势。
据移动支付网了解，目前黑猫投诉平台涵盖多个领域，包括购物平台、金融支付、娱乐生活、货运物流、教育培训、外卖餐饮、旅游住宿、美容服饰、房产等。据说涵盖了各个消费领域。家具。《白皮书》显示，2023年，金融支付行业成为消费者投诉最多的行业、投诉量第二多的行业，占购物平台投诉的24.96%。每年都会在这个平台上。
《白皮书》 已指出，2023年金融支付投诉总体呈现增加趋势。年底，各类贷款业务催收高峰，网贷和银行投诉增多，整体数据在12月份达到峰值。值得注意的是，第三方支付机构POS机私下费率调整、押金不予退还等问题也较为集中。
例如，搜索投诉关键词“POS机私调费率”，凯电宝、善德支付、国通行易等支付机构都是收到投诉的“老客户”。关于“私自调整POS机手续费”的投诉具体内容很可能是支付机构直接将原POS机手续费从0.55%、0.6%调整为2%、2.5%，并向用户支付费用。他很可能是被迫这样做的。收集过程。
事实上，过去一年来，以订单获取为主要业务的大型支付机构都遭遇了巨额罚款、代码征费和催收等情况。在法规允许的情况下，通过提高费用来缓解运营压力是可以理解的，但我们必须这样做。通知效果很好。今年2月，现代支付被央行指称“未按要求披露支付业务收费项目和收费标准”、“未按要求报送支付业务收费项目和收费标准”。 ”受到行政处罚。 ”。罚款和投诉在某种程度上都是由于费率信息沟通不畅造成的。
以投诉关键词“POS机押金不退”搜索的投诉量不仅有针对欢讯支付、摩登支付、钱宝科技等机构的，还有针对奥数、善易宝等刷卡机品牌的。已提交。惠夫天下不同意。 “POS机押金不可退”主要是指用户在办理POS机时通常会缴纳299元或399元的押金，使用一定金额后通常会退还押金，但您的退款不会退还。出于未知原因。押金不可退还。另外，一些销售人员在上门推销时承诺立即退还押金，这很容易引起投诉。
在销售过程中，一些POS机销售人员冒充银行或支付机构工作人员，以发行信用卡、升级机器、调整费率等为幌子，进行虚假广告和诈骗，其做法值得注意。如果一些不法分子谎称用户激活POS机后需要缴纳299元或399元押金才能正常使用POS机，则实际金额可能会被犯罪嫌疑人隐藏，并将款项直接转入您的账户。此后将不会再向您发送任何款项。由于系统错误等多种原因，处理过程会被延迟，直至用户放弃索赔。在这种情况下，根据POS 机的品牌，该品牌可能会成为投诉对象。
近年来，加强金融消费者权益保护已成为金融监管的重要方向。《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令[2020]5号），支付管理相关业务成为保护金融消费者权益的重要领域，银行和支付机构均指出，政府是责任方。办法还要求银行和支付机构切实履行处理金融消费者投诉主体责任，每年公布金融消费者投诉数据。
就支付领域而言，《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》指出了明显的违规行为，而个人金融信息保护和信用管理领域的一些违规行为实际上与金融消费者权益保护有关。事实上，近年来，金融消费者保护违规行为屡屡出现在支付机构开出的罚单中；例如，去年12月中国人民银行公布的罚单类型就是京王天卡Ta。违规行为包括“违反金融营销推广管理规定”。
《非银行支付机构监督管理条例》将于2024年5月1日正式施行，值得注意的是，“支付机构保护当事人合法权益的行为”是该条例总则第一条。将要。《非银行支付机构监督管理条例》 第三十五条还要求支付机构及时妥善处理与用户的纠纷，履行处理投诉的主体责任，切实保护用户的合法权益。
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