网易于5月27日发布《2018年度中国在线教育市场发展报告》（《报告》）。
《报告》 由此可见，在线教育平台同样存在退费难、教育内容不足、虚假广告、霸道条款、随意“停课”和退款难等五大问题。投诉最多的在线教育平台包括尚德、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网等。很快。51cto学院、海学网、腾讯课堂、度阿网、沪江网、中国会计网校。
为实现这一目标，电商消费纠纷调解平台启动了2019年电商系列调查在线教育专项行动，通过快评发布、滚动发布、话题集中、集中播出等方式聚焦在线教育消费。平台。媒体协调和法律援助。
典型案例有：
2018年国家发布的
乱象一：缴费容易退费难
《关于规范校外培训机构发展的意见》号文要求校外培训机构严格执行国家有关财务和资产管理的规定，调整收费期限和教学安排，一次不得超过3个月。收取任何费用。但实践中，在线教育机构往往没有按照线下校外培训机构的监管要求严格执行这一规定，向用户退款在所难免。电商消费纠纷调解平台已收到消费者投诉，称在沪江网校、度啊网下单时难以收到退款。
对此，互联网经济与社会电子商务研究中心生活服务电商分析师陈立天表示，在线教育机构、校外培训机构获客成本较高，因此消费者支付后费用，消费者通常不希望退款。退款条款和程序方面存在障碍。对于在线教育机构退款机制的完善，未来相关部门应进一步加强监管，建立有效的防范机制，同时平台也应提前明确其退款制度。
乱象二：授课内容质量不佳
内容是在线教育的关键要素，教育质量影响家长对平台的评价。近日，江苏卫视一则“一对一带头”广告称，“10个学生中有6个选择一对一带头”，引发质疑。虚假广告。去年5月，有媒体报道称，1对1的酋长们利用“第一”这个标签作为宣传噱头，让那些参加或想要参加培训的人相信这个角色的力量。模型。有网友在网上发帖称，领导一对一涉嫌虚假宣传。教师素质良莠不齐，不少三年级、大专教师任教。在官方网站查找相关教师资格信息。例如，音乐评论家邓科连续几天在自己的实名认证微博上发帖，声称某大学音乐学院老师录制的视频讲座存在很多基本错误，并表示：多家在线教育平台参与其中。全球在线学校和Dua.com。
对此，互联网经济与社会电子商务研究中心生活服务电商分析师陈立腾表示，在线教育的灵活性给了学习者更多的自由度；他也表示，有。教育缺乏有效的监督。教育行业是一个非常注重结果和用户体验的行业。在教学上注重“因材施教”，在服务上注重个性化、高效化。除了系统化、流程化的教育服务体系之外，专业性也至关重要。
乱象三：虚假宣传 承诺不兑现
国家下发《关于规范校外培训机构发展的意见》后，电商消费纠纷调解平台称棒考网、尚德学堂、度阿教育等在线教育平台存在虚假宣传，即诱导消费的情况。来自消费者的投诉声称：