昨天我们主要介绍了经典的4P营销理论，包括四个方面：产品、价格、渠道、促销。它已被许多人公认为经典的营销理论。
然而理论总是随着时代的发展而变化，因此美国营销专家Lauter Bahn在20世纪90年代提出了一个新的模型，重新设置了营销组合的四个基本要素：顾客、成本、便利性和价值Voice ——4C。出现了。沟通。
4C与4P最大的区别在于从产品导向转向消费者需求导向。这与4P是工业时代的产物、在稀缺背景下提出的时代有很大关系。美国二战后的供给结构特点是以工厂和产品为中心的卖方市场，制造商处于主导地位，消费者处于被动地位。如今，在买方市场时代，4P理论要素产生巨大影响，研究的重点是如何满足消费者日益突出的个性化需求。让我们看看4C 的组成部分。
1. 消费者
4P理论以产品为基础，认为没有产品，一切市场活动都是不可能的，而为了提高效率，福特只生产黑色T型车，剥夺了消费者充分的选择。
4C理论带来了重要变化，更加强调消费者的顾客价值，认为企业必须首先了解和研究消费者，根据消费者的需求提供产品。
可以说，网络热词“用户思维”和4C中的“消费者需求导向”本质上是一致的。在小米十周年演讲中，雷军也坦言，小米成功的一个很重要的原因就是让消费者参与到产品中的用户思维。这也是小米成功的真正秘诀。
2、成本
4P理论将产品的价格视为营销的重要要素之一，并以个人主义为基础设定产品的市场价格。 4C理论不仅关注企业的生产成本，还关注顾客的采购成本。
4C理论将产品价格的决定权转移给了消费者。虽然您在销售时不应该首先设定产品的价格，但您可能需要了解消费者愿意为此支付的成本。换句话说，产品定价的最佳情况是低于客户的心理价格，但仍能让公司盈利。
3. 便利性
4C理论从消费者的角度出发，将渠道转向便利。公司为消费者提供的便利被认为比渠道本身更重要。要保护消费者利益，提供各类便民服务。通过渠道设计，实现产品到达消费者手中的便利性，比如快餐店送货上门、驾校送货上门、蛋糕送货上门等。目的是通过拉近顾客与产品之间的物理距离和心理距离来增加产品被选择的概率。
4.通讯
4P理论认为，如果提供足够有吸引力的促销活动，就能给消费者留下深刻的印象，但随着产品品类越来越丰富、材质越来越丰富，消费者不再满足于眼前的利益，现在可以获得更多的印象。他们倾向于适应消费者情绪，并根据共同利益定制一些积极主动的方式来建立新业务。
4C理论强调，企业在4P中应注重加强沟通、加强相互了解、实现实际销售、培养顾客忠诚度，而不是促销。
近来，不少企业采取沟通和促销双重手段与消费者建立联系。例如，我之前入住的西安航空酒店，在我入住当天下午就给我打电话，告知我有变动。屋顶上有免费的下午茶，当我们喝茶的时候，我们询问了我们对房间的意见，以表达对客人的考虑和尊重。我在电子邮件中收到了一张住宿优惠券，以充分宣传促销活动。
4C理论作为4P理论的优化，更符合当前市场经济，已被众多企业成功运用。
虽然业内有观点认为4C将被4P取代，但这不容忽视。无论营销理论是什么，都应该只关注产品、渠道、消费者三个层面的整合，而不是单一的行动或事件。利用维度信息将您的营销提升到一个新的水平。
版权声明：本文由今日头条转载，如有侵犯您的版权，请联系本站编辑删除。